如何做好“报?联?商”？
风靡日本的职场沟通金律
今日《报联商》作者日籍华人古贺传浔将报联商|带入赋能电闸青年管理干部菁英训练营。滴滴出行团委书记王钧和沪港国际团委书记孙巧英出席此次报联商沙龙。
（报联商即：汇报、联络、商谈）
“报联商”这一通用于日本企业内部的沟通方式就是解决沟通问题的灵丹妙药。以终为始推己及人的用户思维打造职场的做事闭环，给自己贴上靠谱的职场标签儿，帮你建立“零存整取”的“好感度银行”，打开你晋升大门的金钥匙，成为能人干将的好工具。
报告?联络?商量是组织的血液
在商务世界里，众所周知，所谓“报?联?商”是报告?联络?商量的缩略语，意思是周密计划上下级、有关人员之间的沟通。
? ? 所谓组织，是指为了完成一定的任务，一部分人聚集在一起***同工作的地方。个人各自随便行动的话，就不能完成本来的任务了。上司与下属之间、有关部门之间的协作是不可缺少的，其基本就是报告?联络?商量，与之密切相关的还有指示?命令?拜托?劝导。
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? 下属按照上司的指示?命令?拜托?劝导行动，上司根据该部下的报告?联络?商量判断情况，下达下一个指示?命令。部下的报告?联络?商量可比作是人体中的血液，血液流动不通畅的话，身体就不行了。
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? 如果不能适当、正确地进行报告?联络?商量，就会引起人际关系的分歧，发生不幸的事。从这点来看，报告?联络?商量是非常重要的。
报告：是指将职务上的事情的经过、结果等告诉相关人员。也包括将受命令?指示?拜托的事情的结果和认为有必要的事恰当、主动地报告。
联络：与报告相似，是指不加入自己的意见只是将简单的事实信息告诉相关人员。
商量：是指当自己犹豫不决时，听听上司?前辈或同事的参考意见和建议。上司的指示有若干不明确的地方而不知该如何是好时，确认方向、前进的道路。
报?联?商――是指什么？为什么有必要？在职场中为什么不能适时恰当地进行？
报告?联络?商量？怎样做才有改善呢？
一、 向上司报告?联络?商量时的注意点
1、报告对象的心情、方便与否也要考虑
? 部下来到面前说“有点事，您现在方便吗”，作为上司很难说“不行，晚点再来”。因此部下要报告?商量的话，有必要考虑上司方便与否。应该瞄准上司所致力的工作告一段落时，进行报告?商量。
2、对时间紧迫的上司报告所必要的尽可能少的情况
? 先说结论，上司有疑问时也简明扼要地回答，说“详细情况稍后向您报告”的? 话就很乖巧，对忙碌的上司来说很有帮助。
? 必须要报告几件事时，排好报告事项的优先顺序比较好。从紧急程度、重要程度高的事说起，将要点做简单汇报。接到外出的上司的电话后再匆忙排列优先顺序、整理要点的话就难了，所以事先有必要准备好要怎样报告。
? 有时上司的优先顺序和自己的优先顺序不同。这时虽不是电视里的新闻节目，想报告的主要事项有这个和这个，象这样先只说事项，从上司最关心的事情说起也是一种方法。
3、先整理好要点
? 有什么不顺利的事必须向上司报告时，报告应避免罗罗嗦嗦。特别是上司很忙时，有必要先整理好要点，简单地只是将上司想知道的事作汇报。
? 事情进行得不顺利，虽然自己也有一部分的责任，但由于不想被上司责骂，就会不知不觉先辩解，接着详细说明情况，再报告不好的结果。这种心情是可以理解的，但对于忙碌的人来说，听到辩解时就会想说“那么结果如何呢”。
? 先说结论，简单报告原因，常常说了过去的话也没办法，所以与其适当地唠叨几句，不如之后再发表自己的意见,之后应该怎么做。
4、准备好代替方案再报告
? 部下考虑好自己的对策再去商量的话，作为上司只要判断其好坏就可以了。到时不只准备一个，而是准备几个方案，并整理好各个方案的优缺点，在此基础之上发表自己想采取这种方案的意见，这样对于进行判断的上司来说就非常轻松了。
? 慢慢地，考虑好自己的意见去报告?商量，不仅对上司有帮助，还能使自己有所成长。
5、以会被问到的事为前提报告
? 发生了不称心的事，向上司报告的话，通常会被质问“为什么会成这样？你想怎么解决？”因此，不准备好如何回答这些问题就去报告的话，会被认为是欠缺考虑、靠不住的下属。
例如，客户有联络来要索赔。
? 这时仅仅报告说“有很麻烦的事”，上司是不会同意的。 新进职员姑且不谈，如果是课长、股长这些骨干人员，就期待能在报告现况的同时，想到为什么会发生这样的事、先怎么办、怎样防止再次发生、对于索赔的影响怎么处理这些问题进行报告。当然即使不能一下子准备好所有问题的答案，但最起码报告有很麻烦的事时，应准备好“为了不给客户添麻烦，暂且想采取这样的对策”这样的回答再去报告。
? 然后，如果许诺说“稍后查明为何会发生这样的事的真正原因，并向您报告防止再次发生的改正对策以及将这次麻烦的影响压缩到最小程度的方案”，上司就会回答“知道了，就麻烦你了”。
6、将真实信息同意见?臆测信息分开
? 发生了不好的事，必须要向上司报告。这时，先将事实准确地报告，自己的意见?判断要说了“是我的想法”之后再发表。上司要求的是正确的真实信息。一般上司要正确掌握了情况以后才要求知道部下的意见?判断。
7、不好事情的报告?联络?商量要尽早
? 只是自己一味烦恼的话，结果会给相关人员带来很大的麻烦。有错误只是暂时的损失，赶紧报告?商量，将其造成的影响压缩到最小程度，就不会造成大的损失。不报告?商量，就会带来很多的麻烦，造成大的损失，甚至波及到领导的责任问题。
? 经验越丰富、权限越大的人，就越能避免错误所造成的影响，所以必须尽早报告?商量。
8、时间拖延时不要懒于进行中间报告
? 受到催促以后再报告，上司就会对部下产生不满。要避免发生这种情况，有必要忠实地报告?联络。
上司和部下之间要维持对彼此的信赖，就有必要忠实地报告?联络。在客户有事拜托时，忠实的报告?联络尤其重要。
? 这样的事不联络也行吧？不，也许还是联络一下比较好，象这样犹豫不决时，要站在接受报告?联络者的立场上考虑看看。指示?拜托了事情，指示?拜托的人当然会关心进展如何，得不到报告的话就会不安。情况加重的话，还会引起不满。
? 接受指示?委托的一方因为还没有完成，往往认为全部完成以后再报告比较好，但如果要完成还需要一定的时间的话，如期进行中间报告，告之现在的进展如 何，就能减少拜托者的不满。
二、公司内部?公司外部进行联络时的注意点
1、考虑对方方便与否
? 通过电话报告?联络?商量有点复杂的事情时，应该先问“您现在方便吗”，确认对方是否方便之后再讲。
2、避免表达不明确
? 即使直接面对面交谈有时也会产生误解，看不到对方的样子时就更加容易出错了。从这个意义上来说，联络事项要尽量准确地向对方传达，并有必要当场确认是否已经准确地传达了。
电话里说时，特别重要的事不要吝惜言语，必须准确地说清楚。还应该确认是否已经准确地向对方传达了，根据实际情况为了慎重起见，再请对方复述一遍。有必要的话，再通过文件或传真叮嘱一下。
3、保留联络的证据
拜托传话时，若对方没有自报姓名，有必要问对方“对不起，请问您是哪位？”若是重要的事情，稍后要再和本人联系一下，确认答应传话的人是否已将口信传达到。
4、要体谅对方，尽早联络
前面已经说过，当和有关人员约定的事没有如当初预想的那样顺利进行时，尽早跟对方联络比较好。特别当和对方约好“某时再碰个头”、而有事不得不耽误时，提前联络为好。
根据实际情况，我认为即使迟到的时间多少有所增加，也还是和对方联络一下为好。如果打个电话说一下有什么事、要比约定时间晚到二十分钟，对方就可以有效地利用这段时间了。
三、接受指示?命令时的注意点
重要的事项一定要做好记录。
要点要复述。
指示的内容不明确时一定要确认。
重要的问题要确认目的?意图。
要确认期限。
总结: 报告?联络?商量的十大要点
1. 不要错过时机
2. 要正确传达
3. 要简洁表述
4. 要将真实信息同意见?臆测信息分开
5. 有不好的事情要尽早传达
6. 要说的内容事先准备好
7. 有几件事时要排好事项的优先顺序
8. 以会被问到的事为前提准备
9. 要注意忠实地报告?联络?商量
10. 别忘了要追求可靠性，过后要再确认