彭博士，宽带怎么样？4M，具体一点。谢谢你。

我是2011在2月8日安装了鹏博士的宽带，地址是渝中区枣子兰崖。当时我就问工作人员，如果要搬家怎么办？工作人员回复:重庆免费转。当时资费是1年728元，加上100元增加三个月的服务时间，所以交了828，还有15个月。带宽3M，实际下载速度不超过300kb时，有时IP显示云南红河，有时显示贵州铜仁。

8月，由于工作原因，我需要将宽带搬到渝中区尤氏路民乐村。客服回复说那里没有网络覆盖！我很困惑。都在渝中区，行车时间15分钟。这不是一个偏僻的地方。不盖的时候怎么不告诉我？这是我的知情权。我是不是到处问:解放碑有覆盖吗？观音岩有盖吗？我要求退款，工作人员回复:不退款。我问为什么不能退费。过期了想用。你不让我用，费用也没回来。他们说，退款需要在营业厅暂停三个月。几天后，我去保卫路营业厅办理了暂停业务。所谓的营业厅就像路边摊，只有两个人，说需要交15元的手续费才能暂停营业。我就纳闷了，不是我需要暂停使用，而是他们不能让我继续使用，让我暂停三个月再退费。后来他们也觉得自己不对，没有收取15元的手续费。8月24日暂停使用，6月使用网络6天。

我以为事情可以告一段落了，然后他们应该会联系我退款。因为工作忙所以没理会。结果4个多月后，我6月份打电话问，2012，客服说:不退款。我把上面的故事说了一遍。客服说要问上级。

第二天客服电话来了:您15个月未使用，月费100。如果6月6日算作7月，可以退款128！我很震惊。6月份才用过，还有9个月，退128元。那如果我用了10个月，我不还是补贴他们172吗？客服也觉得站不住脚，问了上级。

第三天电话:每月55元可以退费，剩下8个月要退441，但是我们要收200元的安装调试费，所以只能退241！天啊，什么时候又有安装调试费了，还是200块。我问200块是谁定的，物价局定的。合同里没有这样的条款。客服解释:合同中有一条:以上解释权归鹏博士宽带所有！“有可能乱收费吗？”没听说过安装调试费这么高，就拉了根网线进家里，没有路由器什么的。我还是自己操作了一下，测试一下能不能上网。最重要的是:不是我不想用15个月，而是鹏博士的宽带无法提供条件让我使用，责任在他们。现在他们把责任推到我身上，说我15个月用不了就要交安装调试费。还有我不能使用网络期间的损失谁来承担？客服说:那你觉得安装调试要收多少钱？我说我该收多少，不是为我也不是为你，彭医生。这是重庆市物价局批准的。我最多能给41元，你得还给我400元。她说去问她的上级。

第四天，电话是一个男客服打来的:你好，要退费吗？我们这里不能退费。我直接晕倒了。我从头跟他说了一遍，然后就听到他拿出计算器按在电话上说，我们收200元安装调试费，退你241。你同意吗？我受不了了。我不想从头开始，就让他换了以前的客服。

第五天电话:先生，由于15个月不能使用，需要支付安装调试费，200元只能退241。我别无选择，只能再说一遍:我可以，但你提供服务，你有责任。我不付安装调试费！然后客服还是上面的。我直接吐血了。是我不清楚还是对牛弹琴？

直到今天要回家过年了还没给我答复。我该怎么办？不知道找谁帮忙拿回自己的权利！请朋友们给我一点帮助。

彭博士的电荷陷阱:

1.天价安装调试费200。我在网上查了安装调试费，包括:申请的ADSL猫连接电话和网线，帮你下载设置登录连接程序，会送猫。彭博士刚把网线拉到家里，你自己看看能不能上网。这200元有没有经过重庆物价局的核实？

2.退款是按每月100元计算的使用费，所以如果使用超过8个月，就要还给他们。这个收费标准统一吗，是谁制定的，为什么这么混乱？

3.网络暂停的手续费是15元，不管是你自己要求暂停还是他们无法提供服务要求你停止。

4.网络覆盖有限，电话客服连哪里有覆盖都不知道，转电话会很麻烦。