苹果在线商店维护

3 月 21 日，苹果公司的 iCloud 云服务等产品出现了故障，这次突如其来的故障使全球众多用户一度无法使用苹果的在线服务。

而在 3 月 22 日，苹果又遭遇了另一轮故障，苹果音乐、苹果播客（Apple Podcast） 以及 iOS 和 mac OS 的应用商店都受到了影响。

这次苹果服务发生的故障始于美国东部时间 3 月 21 日（本周一）下午 12 点 50 分，该故障发生后，一些用户陆续发现无法连接许多苹果的相关服务。尤其是 iCloud 服务的宕机，直接影响了其他许多需要在线组件的服务和应用程序，这也是导致本次中断服务的关键因素。

受这次故障影响的服务中还包括邮箱服务，尤其是无法正常接收群发类邮件。还有一些用户遇到了无法正常接收苹果公司的短信服务 iMessage 的情况。

此外，苹果公司提供的新闻推送服务在故障的时间段内没有加载更新，而在 Macbook 中的苹果音乐服务则根本无法打开。此外，苹果地图也无法正常加载。

这次故障看似影响了所有的苹果服务，但是事实上，从故障一开始，不同服务受到中断的影响却不尽相同，有些在线服务完全中断，而有些在线服务却似乎完全没有受到影响。

在发现无法使用苹果服务之后，许多苹果用户在他们个人的社交媒体上进行了抱怨，并想通过社交媒体确认自己是不是唯一无法使用该服务的用户，结果发现其他用户也存在同样的问题。有些用户还在使用浏览器访问某些苹果公司的网站时，上传了所发现的 DNS 故障的截图。

然而，在这次故障被公开之后的一段时间内，苹果公司的系统页面上的所有服务状态都写着“可用”，甚至还带着绿色的圆圈。不过，之后的系统状态进行了更新，并列出了 11 个因这次故障而被中断的服务。故障发生之后最早列出的被中断的服务清单是在美国发布时间下午的 12 点 32 分发布的。

而截至美国东部时间下午的 12 点 33 分，受到这次故障影响的服务有：苹果应用商店、苹果 游戏 （Apple Arcade）、苹果音乐、苹果电视+、iTunes 商店、苹果播客 Podcasts、收音机、苹果商务管理（Apple Business Manager）、苹果校园教务管理（Apple School Manager）、设备注册计划（Device Enrollment Program）和学校工作（Schoolwork）等。

而到了美国东部时间的中午 12 点 50 分时，受故障影响而中断的服务列表已经更新为有 12 个，其中上面提到的苹果商务管理、苹果校园教务管理、设备注册计划和学校工作的中断虽然已被解决并从清单中被删除。但是又有另外五个被迫中断的服务被加进了清单中，也就是：查找我的（Find My）、地图显示（Maps Display）、地图路由和导航（Maps Routing & Navigation）、地图搜索（Maps Search）和地图交通（Maps Traffic ）。

而就在几分钟后，在下午 12 分 59 分，这一清单中的的服务数量增加到了 19 个。新增加的服务包括：iCloud 帐户和登录、iCloud 日历、iCloud 云端硬盘、iCloud 钥匙串（iCloud Keychain）、iCloud 邮件、iCloud 网络应用程序 （iCloud.com） 和设备上的苹果维护（AppleCare on Device）。

之后，前面提到服务中的三个服务的故障被解决，而新发现的出现故障的服务苹果运动+ （Apple Fitness+）被添入了清单中。

之后的一个小时中，更多的服务的故障得到了解决。在美国东部时间下午 1 点 45 分，苹果系统状态页面显示，***有 14 个尚未解决的服务故障和 12 个已经得到解决的服务故障。到了下午 2 点 07 分，尚未解决故障的服务数量减少到了 9 个。

根据苹果系统状态页面，这次受到故障影响的大多数服务“可能速度很慢或不可用”，而其中一些服务故障则会导致用户根本无法登录。

不过，所有的故障终于在美国东部时间的下午 3 点得到了彻底的解决。这次故障持续的时间总计 2 小时 12 分钟，其中***有 30 个服务收到了影响，并最终被解决。

根据商业内幕（Business Insider）的报道，除了对外服务，苹果公司员工使用的内部 IT 系统服务也受到了故障的影响，例如苹果零售店曾在此期间无法正常使用产品维修和取货所需的软件，进而无法正常开展常规业务。此外，苹果公司运营工作也受到了这次服务中断的影响，其公司内部沟通系统也受到了影响。

然而就在第二天，从美国东部时间 3 月 22 日下午 5 点 09 分开始，苹果的许多服务再次遭遇故障。根据苹果状态页面，第二轮受故障影响而中断的服务有：苹果应用商店、苹果图书、苹果音乐、Mac 应用商店、苹果播客。此外，以下服务也遭遇了部分中端或减速：iCloud 网络应用、苹果天气、苹果卡包服务、苹果 游戏 中心。美国东部时间下午 6 点 28 分，受故障影响的许多服务开始恢复，它们包括：苹果天气、iCloud 网络应用、苹果 游戏 中心。截至美国东部时间晚上 7 点 01 分，受到第二轮故障影响而中断的所有服务都已恢复正常。

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参考：

iCloud outages resolved after nearly every Apple service went down globally | AppleInsider

Apple hit with second iCloud services outage in two days | AppleInsider