如何成为一名优秀的导游

客人是否“听话”，自觉服从指挥，很大程度上取决于导游的感染力、号召力和凝聚力。所以，对客人说话要充满爱心和真诚，要讲深情的话、生动的话、准确的话、及时的话、肯定的话，不要模棱两可的话、生硬的话、是与非的话、大概也许的话、粗鲁的话，“话是快乐的钥匙”，说话要有知识、有文章、有艺术，导游要认真研究自己的。我相信，一个地方一切从维护客人利益出发，一切从“细”字开始，做到细致、动人、感动、细腻，才能让接待工作锦上添花、多姿多彩。这里最忌讳的就是粗心大意，马马虎虎，说自己不在乎。

感人之处在于细节，感人之处在于做工精细。比如用餐前，导游要告诉客人桌号，领客人入座，给每位客人倒一杯“迎宾茶”。餐前应告知服务员餐后上菜，菜品间隔时间不宜过长。对于一些特色菜或风味餐，导游要做必要的介绍，增加餐饮的文化性。导游吃饭要比客人快，因为你要在客人吃完之前到前台结账，吃完饭再给客人倒。像接待这样的每一个小环节都要做得尽可能细致，要让“细”字见真章，把“细”字牢牢记住。

二、导游口才的真正力量

口才是导游生存的根本。“口才决定成功，沟通改变人生”成为当今时尚的流行词，不无道理。能言善辩，口若悬河，口若悬河，是无能。口才是导游必备的“饭碗”。这个功夫不是一天练出来的，要想脱颖而出，脱颖而出，要靠长期的努力。练口才靠理想。

现在有的导游要么能言善辩，但缺乏努力的精力；要么心血来潮练一段时间，没有监督检查，那就死定了。其实，无论你想得多好，态度多好，没有实际行动等于零。有的导游工作了两三年，水平却没有得到根本性的提高。有些专职导游和兼职导游没什么区别。问题在于缺乏“实践”。谁付出了别人不肯付出的代价，谁就一定会占得先机，超人一等，大有前途。没有“吃三冬忍三夏”的吃苦精神，练好口才也是一句空话。

第三，善于沟通的心

在为客人服务中，矛盾是普遍存在的，这就决定了导游必须进行有效及时的沟通，才能化怒为喜，化悲为喜，化难为缓，化危为安，化争为和，化散为聚。因此，导游要加强沟通服务的修养和技巧，善于读词读情，善于对比感受，巧妙解释，化解矛盾。这里有技巧，更重要的是要熟练。有客人上车抢座位怎么办？客人不注意卫生怎么办？客人不同意怎么办？客人对饭菜不满意怎么办？如果客人对观光不感兴趣怎么办？客人上车睡觉怎么办？进酒店等大声喧哗怎么办？，你就会想出解决的办法。记得有一次笔者带团，上午自由活动。大多数人想去海边游泳，有人提议去逛街买衣服，有人想去理工大学走亲访友，还有人想去自由市场买海鲜，要我派车。我马上停下来，严肃地说:“按照顺路的原则，先把大部分朋友送到付家庄海滩，再把正在购物的朋友送到麦凯乐商场附近，这是大连最繁华的商业区。有新玛特购物中心、大连购物中心、百年购物中心、邱琳妇女商店、胜利广场等。买海鲜的朋友可以过街去劳动公园北门东侧的地下荣盛农贸市场买干的或者新鲜的海鲜，那里的产品非常丰富，价格可以刹车。不过没去过工大的朋友，由于方向不同，还是自己坐23路公交车去吧。希望大家注意安全，按时归队。谢谢您的理解和合作。”说完，大家鼓掌表示同意。

当然，沟通的方式有很多，比如开门见山；声音与情感相结合的方法；义正言辞；遵循说服法；启发式归纳法；比喻类比法；共情法；举一反三，这些都要靠实践中的学习和磨炼。虽然这一时半会儿练不出来，但勤于学习、乐于实践的导游，一定会加快沟通方法的掌握，让“心功”在服务中大放异彩。

第四，优质服务的内功

优质服务是旅游业的生命线。导游肩负着“人民大使”和“友谊桥梁”的神圣职责。优质服务是导游必须遵守的原则。优质服务不仅仅是说说而已，而是要在导游的一言一行、一举一动、所提供的各项服务中，展现出导游独特的风格和人格魅力。这个内功需要天天练，天天练，年年练，才能做到完美，身心合一，言行完美。我们要看到，服务不仅包括微笑服务、周到服务、热情服务、主动服务、上门服务，还包括延伸服务、惊喜服务、增值服务、回访服务、补偿服务等。该服务应掌握技能和随机应变。不仅要耐心、礼貌、热情、友好，还要真诚、公正，以信誉为先；既要谦虚平等，又要互相配合，顾全大局；既要严于律己，为人师表，又要遵纪守法，清正廉洁。无论何时何地，都要牢记“五员”的任务，即导游、翻译、生活服务员、政策宣传员、市场调查员、行动安全员。这是练好“内功”的基础。

优质服务的“内功”就是不仅要有良好的服务态度，还要有丰富广博的知识和处理突发事件的能力，让你在优质服务中建功立业，再创辉煌。

第五，坚韧的奉献精神和对岗位的热爱

优秀的导游都是敬业忠诚的典范。导游的职业不受年龄限制。只要身体没问题，随时可以做银发导游。作者从业21年，至今鬓角已染白，仍奋战在一线，只因热爱旅游，放弃了一切个人爱好。20世纪80年代，我是中国微型小说协会和辽宁音乐家协会的成员。因为我出色的创作，我获奖了。后来我忍痛放弃了文学爱好，但我认为人的精力是有限的，只有把有限的精力花在无限发展的事业上，人生才有价值。我觉得我们国家不缺作家，缺的是奋斗在旅游一线的研究者。所以，我大半辈子都在工作。一天没上大学，不仅成为市优秀导游，还被省旅游局授予旅游信息宣传先进工作者称号，被辽宁师范大学历史文化旅游学院聘为研究生导师。我想告诉导游们，导游这个名字是光荣的，是骄傲的，是令人羡慕的。导游的责任重大，神圣，受人尊重；导游职业是广阔的，无限的，繁星点点的。只有尊重、热爱、坚持不懈、不懈努力，才能创造出卓越、完美、成功和人生最美的凯歌。

攀登靠的是勇气和无止境的追求。要成为一名志存高远的优秀导游，必须直面风浪和困难，摒弃个人得失，直面“旅游污染”，保持坚定正确的政治方向，在学习的世界里自由驰骋，在服务的领域里精耕细作，做到“对市场不抱怨，对现状不气馁，对工作不消极，对困难不气馁”，不空谈，不脚踏实地。