在线销售的工作职责

2.建立公司网站和其他相关网站的友好联系，增加流量。

3、负责所有与搜索引擎相关的工作。

4.负责网上宣传相关工作目标和计划的制定和实施。

5.负责公司网站的日常维护和更新。

6、负责公司网站的优化

7.负责相关竞争对手和相关行业的信息收集，并制作每周信息简报。

8.分析市场，围绕“中佳调查全国品牌连锁”制定网络营销方案。

9.收集客户信息，在网站上寻找资源，为公司提供业务来源。

10，配合其他部门做好中加调查的推广工作。

11，负责完成上级领导交办的其他事项。

网络销售的职责2 .网络销售和维护

1.通过互联网营销和推广公司产品；收集客户信息，在网站上寻找资源，为公司提供业务来源。

2.负责发布和维护公司网站和各电子商务平台的产品信息；

3.了解和收集网络上同行和竞争产品的动态信息；反馈客户需求。

4、通过网络进行渠道开发和业务拓展；同时，负责客户咨询。

5.积极拓展和发展客户，维护、跟踪和反馈客户需求，协调和处理客户反馈。根据企业计划和程序开展产品推广活动。

6.及时更新公司网站和博客，让客户第一时间了解我们新的活动和项目。

第二，联系内部销售人员

1，负责帮助业务员收集互联网上相应区域的企业信息，提供给业务员；

2.有销售人员的地区的企业进行在线咨询时，将信息提供给当地的销售人员；

3.空白区域的企业进行在线咨询时，可以先自己谈。如果讨论不合适，他们会把信息转给销售副总；

三、联系物流公司扩大公司产品的销售。

1，负责收集公司无法生产，需要外包的产品的详细信息:企业信息，价格信息，参数信息等。，并建立详细的文本文件；

2.负责外包产品的询价、议价和性能比较，为销售人员提供准确、详细的信息；

3.负责各责任区域需要配送的物流单位信息；

4.负责公司销售人员所需产品在公司内的流通，并最终交付到指定地点。

第四，其他职责

1，网上招聘业务员、业务员；临时帮网络招聘公司其他岗位人员；

2.制作公司标书；

3.公司领导临时安排的其他工作。

网络销售岗位职责第三章营销:

1.制定网络营销计划、宣传推广计划、年度预算和年度计划；

2.监督和调整网络营销活动的实施并对结果负责；

3.监控竞争对手，分析网络市场环境；

团队管理:

1，负责网络营销团队成员的招聘、组织、培训、激励和考核；

2、负责制定网络营销业务的薪酬和激励制度；

网络技术:

1，精通软文、博客营销、邮箱营销、SNS推广、论坛营销、推广联盟、网络公关等综合推广手段；

2.网络广告投放、监控及效果分析；

3、搜索引擎营销:百度竞价排名、Google Adwords、搜索引擎优化；

4.分析网站的数据，提高网站的转化率；

具体要求:

有1、淘宝、易贝等网店相关经验。

2.有大型B2C网站经验。

3、网站编程技术，能独立建立网站；(这是中小型公司的常用技能)

4.特定行业的工作经验；

网络销售的职责4 1。严格执行公司的规章制度，认同公司的文化建设，对公司有高度的忠诚度，保守公司的业务及相关信息等商业秘密，保护公司利益不受损害。

2.通过互联网等各种渠道随时收集市场信息，掌握行业的市场动态，及时了解同行业的竞争对手和竞品，并书面反馈给销售经理。

3.负责公司网站的维护和推广，与推广公司保持实时沟通，保证推广效果。根据各网站平台的特点，对公司的网络销售策略提出合理化建议。

4、利用网络资源进行产品推广和销售，利用网络资源进行渠道开发和业务拓展。利用网络资源跟踪和维护客户的感受。

5.通过网上业务在线或电话接受客户咨询，运用销售技巧开发客户，运用有感染力的沟通手段促进产品的成功销售。

6.负责与网络资源客户的合同签订、回款、下单、生产跟踪、产品交付和售后服务；及时了解客户对所售产品的技术要求和质量反馈，并将信息及时反馈给相关职能部门，以提高服务质量和客户满意度。

7.负责客户档案的建立和更新，定期与新老客户和潜在客户沟通，努力提高客户忠诚度。

8.负责各类报表的填报，确保各类报表统计准确，信息完整正确。

9.严格按照公司销售管理制度和流程的要求操作本岗位的工作，完成主管经理或其他职能部门交办的其他工作。

网络销售的职责5 1。解答和处理各类网络业务，探索网络营销的新途径和新形式。

2.分析搜索引擎数据，及时调整搜索引擎费用分配策略。

3.制定部门营销任务，量化细化。

4、调配部门人员，配合咨询，配合营销人员完成各项工作。

5.与合作网站负责人保持密切联系，争取最大的网络广告资源。

6.仔细阅读部门人员的报表，汇总各种数据，分析总结更有效的网络营销方法。

7.检查部门人员的工作，发现不足并及时纠正。

8.每月召开部门会议，分析当月数据，安排下月工作。

9、安排内部培训，提高人员的工作能力。

10.密切关注其他机构的网络推广模式，使用好的方法进行借鉴和应用。

网络销售岗位职责6岗位职责:

1.在投资经理的领导下，负责网络市场的市场开发、客户维护和客户档案管理；

2、负责网络市场价格方案的制定和实施，及时向销售经理反映市场反馈；做好每月网上销售的统计工作，并针对存在的问题给出合理化建议。

3.负责接受在线客户的投诉和建议并做好记录，及时向销售经理提交在线客户投诉和建议的书面报告；

4.确保有新发展的合作网络公司，每月签订网络合作协议；定期拜访，维护与合作旅行社的关系。

5、负责酒店网站数据的录入和更新工作，及时回复客人在线提问和预订；

6.负责酒店网站的整体维护、管理和推广，及时向销售经理提交酒店网站运营的分析报告；

7.负责网络市场的广告策划、投放和跟踪，及时向市场总监提交完善的广告方案；

9.负责与前台、财务部、客房及其他相关部门的协调和沟通；

10，做好市场的档案建立工作，注意组织并保持更新，定期向经理汇报。

11，协助文员整理售楼处内部事务；

12，负责销售经理交办的其他工作；

资格:

1，大专以上学历。市场营销、广告设计、计算机专业优先；

2.两年以上网络销售工作经验；

3.熟练的电脑操作；

4.具有良好的沟通表达能力，善于观察，具有独立分析、思考和解决问题的能力；

5.性格乐观开朗，能承受工作压力。

销售客服主要是完善客户信息，了解客户需求和市场趋势，通过与客户及时良好的沟通，协助区域销售经理实现公司的销售目标。

工作职责:

1，建立客户资料管理档案，根据客户状态变化不断完善相关资料；

2.完成所负责区域内客户资料的收集和汇总以及客户档案的管理。

3.与客户保持良好沟通，跟踪客户需求和反馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息。

4.处理客户投诉或与客户协商处理突发事件；

5.及时跟踪客户的销售和物流情况，了解客户对产品的反馈，帮助客户解决销售中的问题。

6、与其他部门保持良好沟通，及时反馈信息；

7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报；

8、完成上级交办的事项。

工作内容:

销售和客服基本都是电话完成，最重要的内容是熟悉产品，把握客户，与部门沟通。

1，通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推广公司产品。

2.整理和汇总客户信息表，并及时更新。

3.为客户答疑解惑，帮助更好的销售公司产品。

4.客户投诉的受理已经跟踪，客户维护做得很好。

5.跟踪客户的图书需求趋势。

6.做好与销售和物流的对接

7、物流发货和到货跟踪确认。

客户关系管理

第一，数据收集。在公司的日常营销工作中，收集客户信息是一项非常重要的工作，直接关系到公司的营销计划能否实现。客服信息的收集需要客服专员每天仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

第二，对客户进行不定期回访。

顾客的需求是不断变化的。通过回访，不仅可以了解不同客户的需求和市场咨询，还可以发现自己工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

第三，客户电话处理

客户电话通常分为两种类型:

1.对产品感兴趣并有疑问，想了解详情；

这种手机最重要的是收藏。

客户信息，了解客户问题的原因，从对方的问题介绍产品。

2.客户有问题需要解决。

关于客户的问题分为敏感问题和非敏感问题。

敏感问题:折扣比别人高，商品交叉。这种问题尽量不要回答或者正面回答。如果客户态度强硬，想追究，就让他知道，查看回复。

非敏感问题:什么时候到货，送的书多还是少，有没有剩余的书。这类问题要详细了解并记录，解决后告知客户结果。

处理客户电话时注意言行、礼仪、按服务标准操作，以免与客户发生冲突:

1.控制自己的情绪:不要争论；没有脏话；不要生气；

2.不要轻易承诺，说话算数；

3.不推卸责任；

4.不要提高你的语气。

5.尽量避免对客户说“不，我不知道，我等不及了”。

6.不要怀疑客户的诚实品格；

应该指出的是:

尊重客户的人格，全心全意对待客户，用心倾听，站在客户的角度分析客户的实际问题，给客户一定的自主权。邀请客户一起参与选择最佳方案，让客户觉得自己的意见得到了尊重，尽量以补偿性的方式调整与客户的关系。

第三，与各部门密切沟通，参与营销活动，协助营销。

企业实施电话营销对销售的成功起着重要的作用，这就要求销售客服具备一定的销售业务能力，掌握一定的业务技能。

电话营销沟通技巧:

第一，把握客户的心理

二、声音技巧

1，语速合适，最好与客户语速一致；

2.有感情；

3.热情的态度。

三、开场白的技巧

1，兴趣吸引客户注意力；

2.敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3.不要老是问客户有没有兴趣，要帮他们决定，引导他们的思维；面对客户拒绝，不要退缩，不要立即放弃；

4.打电话时声音要比平时大，营造良好的谈话氛围；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

第四，介绍公司或产品的技能

1，不如以“撞墙”的心态面对；

2.接受、赞扬并同意客户的意见；

3.学会回避问题；

4.把客户的异议变成我们的卖点。

五、激发顾客购买欲望的技巧

1，施加客观的人为影响和社会压力；

2.用他的观点；

3、关心客户的每一句话，关心他关心的人、事、物；

4.媒体和公众舆论对公司的影响；

工作流程

销售流程:客户申报→确认库存→确认付款→填写发票和付款通知→核对签字→记录发票→将发票送物流→确认物流发货并填写物流信息→确认客户收货(如果物流信息没有再次核对)。

顾客经常会问问题。

1.关于公司:公司规模，有哪些书，工作多久了。

2.关于书的信息:包括书的定价，什么时候用，什么版本，多少章，多少页，什么时候出，有没有样书，多少折扣，什么样的合作模式，区域内有没有别人做，公司如何防止交叉发货，有没有老师用书，什么运输方式，运费谁出，什么付款方式，能不能代理，代理费多少，是什么。

3.客户付款后会问的问题:什么时候发货，什么时候到，什么货站，电话，单号，几包货，货到哪里了？

要求

熟记公司，各类客户，产品信息，各种流程。

公司信息:公司实力和具体产品信息。

各类客户:具体分类，客户特征，适合推荐哪些产品，有哪些合作方式。