什么叫闭环
闭环有两个层面的理解:1.环环相扣;2.期望和现实之间的揪偏。
前者,多用于商业模式设置和营销推广时,需要所有要素环环相扣。
比如我们常看到的营销方式,点咖啡,额外赠送咖啡券,24小时领取。第二天,你去买咖啡,再送你半价购甜点;不买可直接换成券,48小时内使用。接着当你连续三天去购买咖啡后,开始推会员折扣和累积积分换徽章等活动,环环相扣,让你养成喝咖啡的习惯,养成在他家喝咖啡的习惯。
后者闭环也叫反馈控制系统。是将系统输出量的测量值与所期望的给定值相比较,由此产生一个偏差信号,利用此偏差信号进行调节控制,使输出值尽量接近于期望值。
比如:调节水龙头--首先在大脑中对水流有一个期望的流量,水龙头打开后由眼睛观察现有的流量大小与期望值进行比较,并不断的用手进行调节形成一个反馈闭环控制;骑自行车--同理,不断的修正行进的方向与速度形成闭环控制。
曾经的我在理解闭环时,只注重了前者的环环相扣,却忽略了信息揪偏这层含义。
而正是信息揪偏,是做事推进的关键环节。
这里推荐一个PDCA循环模型,可以帮助制定揪偏的闭环。
PDCA循环是美国质量管理专家休哈特博士首先提出,由戴明采纳、宣传而获得普及,所以又称戴明环。
“PDCA 循环”将质量管理分为四个阶段:
P(Plan)计划: 包括方针和目标的确定,以及游戏规则的制定
D(Do)执行: 根据已知的信息设计具体方法、方案和计划;在根据设计和布局,进行具体运作,实现计划中的内容。
C(Check)检查: 总结对错,明确效果,找出问题。
A(Act)处理: 对检查结果进行处理,对成功经验加以肯定并推广,失败教训引起重视并避免。未解决的问题,提交下一个 PDCA 循环。
这四个过程不是一次性结束,而是周而复始地进行。
周而复始的过程中,检查和处理阶段,可结合上一期《优化反馈,最好复盘》的复盘模板来做。