客户服务工作技能整理
对个人来说，
？增加工作热情和自豪感
？有丰富的客户服务经验。
？有助于自身素质和修养的提高
？有助于改善人际关系和沟通能力。
态度是根本问题。
失去球员的原因:
2.提供满意的服务
“硬服务”:一个固有的特征。符合需求的工作，比如回答问题。
“软服务”:在服务中赋予企业文化和理念层面的精神价值，
提高客户满意度:
(1)帮助快速解决问题，不拖延，不推诿。
(2)快速处理玩家投诉，及时反馈。
(3)及时发现游戏中存在的问题并修复完善。
(4)帮助玩家保护虚拟财产。
(5)帮助玩家成长，增强游戏平台的趣味性。
(6)引导玩家的言语情绪，在游戏和官网出现重大问题时及时公告，安抚玩家情绪。
3.创造忠诚的玩家
满意不等于忠诚；
满意不代表忠诚。很容易让玩家满意，比如游戏做得好，服务人员态度好。这只是暂时的，多变的感觉。
忠实玩家:
1.游戏会反复充值。
2.对其他同类游戏的推广免疫，让身边的朋友不会输给同类游戏。
3.会积极传播宣传公司和满意的服务，主动向他人推荐公司游戏。
4.这将有助于发起人发展他们的业务。
提高自己的综合能力。
？心理素质(宽容、理解)
？性格品质(注重承诺，忠于他人，真诚)
？技能素质(对游戏的全面理解，言语和发音的标准)
？团队素质(集体荣誉感)
1.基本知识和技能
解决问题的能力和对产品、技术的掌握是技能的基础。
2.快速响应
避免玩家长时间等待。
输入您自己的快捷短语。
不迷恋一个玩家
接发球队员之间时间的合理分配
3.工作前做好准备
调整好心态
整理好你的笔记本和笔。
打开所需的工作表。
记录和保存常用电话。
打开软件
4.灵活服务
不要做机器人。
快捷方式在每次使用时都会被修改。
带声调的句子
可以适当增加表情符号。
5.避免使用负面语言
如果我不能，我不会，我不能等待。
当你说“不”的时候，和客户的沟通会立刻处于一种消极的氛围中。为什么客户要关注你或者你的公司做不到或者不想做的事情？
正确的做法:告诉玩家你能做什么，并且非常愿意帮助他们解决问题。
6.专注于解决问题而不是解释原因。
玩家咨询客服是希望得到帮助，解决问题，而不是寻找原因的解释。所以，尽量帮助玩家解决问题，而不是陈述原因。当然，必要的时候，陈述理由也是必不可少的。
7.微笑服务
我们也在球员看不到的地方努力。
积极的情绪很容易感染玩家，一起解决问题。
玩家能感受到你的微笑。
不要让生活和工作的琐事偷走我们的快乐。
8.学会安抚队员的情绪
倾听客户，判断对错，是不是我们的错，表示理解和解释，并做详细记录。
9.有效地使用问题
可以缓解玩家的情绪。
可以澄清玩家的问题。
你可以收集必要的信息。
投诉:玩家对我们的产品和服务不满意，口头或书面投诉并要求改进的行为。
正确对待投诉:
？有期待才会有抱怨。
？玩家的抱怨是我们拯救玩家的机会。
？玩家的投诉是我们不断改进产品和服务的源泉。
？玩家的投诉是我们的宝贵信息。
客户投诉的原因:
客户希望他们的问题得到重视和解决。
希望被尊重
能得到相关人员的热情。
获得高质量的服务可以圆满解决他们的问题。
处理客户投诉的程序:
如何应对难缠的顾客
1.说话时不要触及个人
当自己的情绪变得不稳定时，客服人员会直接把矛头指向客户本人，这已经不是事实，而是对对方的人身攻击。客服人员说话的时候，绝对不能碰个人。因为客服人员一定要记住，客户不是对你有意见，而是对你的产品有意见，至少表面上是这样的。
2.做一个解决问题的人，而不是一个人。
你要做一个解决问题的人，在处理投诉的时候时刻提醒自己，我的工作就是解决问题，解决问题。你解决了问题，投诉自然就解决了。
3.求对方指点。你认为什么能让你满意？
征求意见的目的是让客户感到被尊重和重视。比如“你觉得什么会让你满意？”“你觉得什么会更好？”“除了你刚才提到的两点，你认为还有什么我们双方都能接受的建议吗？”征求意见的目的是了解客户的实际想法。
4.礼貌的重复
当客户坚持他的要求，而这个要求是不可能满足的时候，客户就会一直提出这个要求。这时候客户就会很容易翻脸。所以这个时候要避免客户爆发式的投诉。怎么做？做礼貌的重复。当客户坚持他的无礼要求时，不要说“不，不”或“别做梦了！”等等，不要直接拒绝。不断告诉他你能做什么，而不是你不能做什么。如果客户放弃，投诉处理结束。如果你还是不死心，就告诉客户，让他原谅你。这个问题需要你的上级主管来解决。