本质上，王者荣耀是一款什么样的游戏？

本质上，王者荣耀是一款什么样的游戏？相比移动应用，游戏需要给客户带来更明显的反馈。服务接触点对客户情绪的控制一定要非常精准，更好的发现和体验客户的心理感受。我一直很喜欢腾讯的产品。无论是微信还是QQ，我看得出腾讯的产品对客户的紧迫感和确定性判断非常准确。在客户体验方面，用户的底层心态是开心、不开心、愤怒、恐惧。梁宁老师说，要做一个让客户兴奋的产品，或者能深度处理用户痛点的产品。一个成功的软件能引发用户的情绪，因为普通的商品做不到你。

人的底层心态相当于底层操作系统，是触发每个人行为的动力。游戏作为典型的必须让顾客超级爽的商品，必须打开顾客的情绪，王者荣耀可以触发顾客的每一个底层心态。快乐:顾客为他们的要求得到满足而感到快乐。他们在《王者荣耀》中对局的真实需求是什么？我觉得是满足感。满足的背后其实不是自信，而是自卑。很多人成长的时候身边都有一个“懂事的孩子”。Ta可能比自己有钱，比自己帅/漂亮，成绩比自己好。这种心理往往会在他心里带来一种自卑感，自卑是一种很不好的感觉。

每个人都希望能够放置自己的自卑，但是自卑其实是带着满足感放置的，而骄傲可以带来满足感。所以，生活中不难看到，有些人不顾一切地购买珍贵的奢侈品，甚至有店家制造“奢侈”“体面”等文案，吸引年轻艺人掉入炫耀性消费陷阱。但不代表自卑就一定不好。还能促进人进步，根据内外鼓励做出积极的努力，比如一份成功的工作，一个幸福的家庭等等。

互联网的流行是因为用户可以找到现实生活中得不到的东西。在现实生活中，大家必须压抑、绷紧、支持的东西，都可以放在互联网提供的这些服务中，尤其是必须打开客户情绪的游戏中。让顾客感到满意是非常重要的。