沟通技巧:学会更有效地倾听

你知道90%的人都丢失了一般的通讯信息吗？在谈话中有效地倾听可能比说话更重要。这篇文章为你提供了几个原则，帮助你成为一个成功的倾听者。

听力游戏的调查结果

有这样一个听力游戏:两人一组，一个人连续讲3分钟，另一个人只允许听，不许出声，不许打断，可以有肢体语言。然后切换过来。结束后，大家轮流先说话。他们从对方那里听到了什么？然后对方会讲，听者描述的信息是不是自己想要表达的。

最后结果和其他培训班差不多。有90%的人丢失了一般的交流信息，75%的人丢失了重要的交流信息，35%的听者和说者在交流信息上有严重的分歧。比如其中一方想表达“婚姻是需要经营的”，而另一方却听到了“婚姻中不必太勉强自己”，这就是一种沟通信息。

如何学会更有效地倾听

有效的倾听是一种可以通过学习获得的技能。了解你的倾听行为将有助于你成为一个高效的倾听者。美国著名心理学家托马斯。戈登的研究发现，根据影响听力效率的行为特征，听力可以分为三个层次。一个人从一级到三级成为倾听者的过程，就是他的沟通能力和沟通效率不断提高的过程。

“听”的三个层次

第一层次:在这个层次上，听者对说话者说的话毫不理会，假装在听，其实是在想其他不相关的事情，或者是在想反驳的话。他对说比听更感兴趣。这种程度的倾听会导致关系破裂、冲突出现和糟糕决策的形成。

第二层次:人际交往实现的关键是对词义的理解。第二个层面，听者主要是听单词和内容，但很多时候还是会错过说话人通过语调、体态、手势、面部表情、眼神所表达的意思。这会导致误解，错误的行动，浪费时间，忽视负面情绪。此外，因为听者通过点头表示同意而没有提出澄清问题来表明他正在听，所以说话者可能会错误地认为他所说的已经被完全理解了。

第三级:这个级别的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获得新的有用信息的机会。高效的倾听者知道自己的个人偏好和态度，可以更好地避免对说话者做出武断的评论，或者被过多的话语所影响。一个好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的感受。他们能设身处地，问更多的问题而不是借口。

学会高水平的倾听。

据统计，大约80%的人只能听一级和二级，只有20%的人能听三级。如何达到高水平的听力？这里有一些学习高水平听力的方法:集中注意力:通过非语言行为，如眼神交流，放松的姿势，友好的面部表情和愉快的语气，你会创造一个积极的氛围。如果你表现出关注、专注和放松，对方会感到被重视和更安全。

对对方的需求表现出兴趣:只有带着理解和相互尊重去倾听，你才能对对方的需求表现出兴趣。

以关心的态度倾听:它就像一个* * *共鸣板，让说话者探听出你的观点和感受，同时感觉到你是以一种非评判、非判断的姿态出现的。不要一次问很多问题。不断提问，往往给人一种听者被“烤”的感觉。像镜子一样行动:反馈你认为对方当时在考虑什么。总结演讲者的内容，以确保你完全理解他所说的。

避免先入为主:这发生在你亲身参与的时候。用个人的态度让自己陷入问题，往往会导致愤怒和伤害感情，或者让你过早下结论，显得武断。

用口语:用简单的句子，如“呃”、“哦”、“我明白了”、“是”或“有意思”，来赞同对方的说法。通过说“让我们谈谈吧”、“让我们讨论一下吧”、“我想听听你的想法”或“我对你说的很感兴趣”来鼓励说话者多说。

遵循这些原则会帮助你成为一个成功的倾听者。养成每天使用这些原则的习惯，并内化为你的倾听能力。你会对结果感到惊讶。