什么是危机公关

危机公关方法

企业在生产经营中面临着多种危机，无论哪种危机发生，都可能给企业带来致命的打击。企业通过危机管理对策将一些潜在的危机扼杀在萌芽状态，将不可避免的危机损失降到最低。虽然危机是偶然的，但危机管理对策并非没有规律。通过对企业危机实践的总结，不难发现危机管理对策主要包括以下几个方面:

(一)做好危机预防工作。

危机的原因是多方面的，不排除偶然原因。大多数危机都有一个变化的过程。如果企业管理者具有敏锐的洞察力，能够根据日常收集到的各方面信息，及时采取有效的防范措施，那么危机是完全可以避免的，或者可以将危机造成的损失和影响尽可能降到最低。因此，危机预防是危机管理的首要环节。

1，树立强烈的危机感。企业在危机管理中要树立危机观念，营造危机氛围，使企业员工面对激烈的市场竞争有危机感，把危机预防作为日常工作的组成部分。首先，对员工进行危机管理教育。教育员工理解危机的预防依赖于所有员工的共同努力。全员的危机意识可以提高企业抵御危机的能力，有效防止危机的发生。在企业的生产经营中，员工始终把与公众的沟通放在首位，与各行各业保持良好的关系，消除潜在的危机。其次，开展危机管理培训。危机管理培训的目的不同于危机管理教育的目的。不仅是进一步强化员工的危机意识，更重要的是让员工掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机时的心理素质，从而提高整个企业的危机管理水平和能力。

2.建立危机预防的预警系统。必须建立高度敏感和准确的预警系统来预防危机。信息监控是预警的核心，随时收集各种信息，及时分析处理，把隐患消灭在萌芽状态。预防危机需要重点做好以下信息的收集和监控:一是随时收集公众对产品的反馈信息，密切监控可能引发危机的各种因素和表象。二是掌握行业信息，研究调整企业的发展战略和经营方针。三是研究竞争对手的现状，比较他们的实力，做到知己知彼。四是对监测到的信息进行识别、分类和分析，预测未来可能发生的危机类型及其危害程度，必要时发布危机预警。

3.建立危机管理组织。这是有效的企业危机管理的组织保证，不仅是处理危机时必不可少的组织环节，在日常危机管理中也非常重要。在危机发生前，企业应做好应对危机的准备，建立危机管理机构，制定危机处理程序，明确主管领导和成员的责任。建立危机管理机构是发达国家的成功经验，是成功处理危机、协调各方面关系的组织保证。危机管理组织的具体组织形式可以是独立的专职机构，跨部门的管理团队，也可以是企业战略管理部门的专职人员。企业可以根据自己的规模和可能发生危机的性质和概率灵活决定。

4.制定危机管理计划。企业应根据可能发生的不同类型的危机，制定一套危机管理方案，明确如何防止危机爆发，一旦危机爆发，立即做出有针对性的应对。事先拟定的危机管理计划应包括企业的各种娱乐计划。在计划中，我们应该把重点放在传播危机的途径和解决方案上。

(B)准确的危机确认

危机管理者要做好日常信息收集和分类管理，建立危机预防和预警机制。危机管理者要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机苗头时尽快确认危机的类型，从而做好前期工作，进行有效的危机控制。

(C)危机的后果

危机的善后主要是消除危机遗留的问题和影响。危机发生后，企业形象受到了影响，公众对企业会非常敏感。需要依靠一系列的危机后管理来恢复影响。

1.总结和评估危机。对危机管理进行全面评估，包括预警系统的组织和工作程序、危机处理方案、危机决策等方面，并详细列举危机管理中存在的各类问题。

2.纠正问题。大多数危机都与企业管理不善有关。通过总结评估，提出整改措施，并责成相关部门逐项落实，完善危机管理内容。

3.寻找商机。危机给企业创造了另一个环境，企业管理者要善于利用危机探索新的经营方式，进行重大改革。这样，危机可能会给企业带来商机。

总之，危机不等同于企业倒闭，危机往往孕育着转机。危机管理是一门艺术，是企业发展战略中的长远规划。企业在不断寻求技术、市场、管理、组织制度等一系列创新的同时，要把危机管理创新放在重要位置。一个企业在危机管理中的成败，可以显示其整体素质和综合实力。成功的企业不仅能妥善处理危机，还能将危机转化为商机。