危机事件处理不当的案例
在网友深深的尴尬下，公司浮出水面。北京展成科技有限公司及CEO陈宇翔预言事件十有八九会反转，但直到第二天晚上，这篇来自当事人的正面回应文章实际上并没有出现。
直到第三天中午，陈宇翔终于在个人知乎上回应了此事。但回应的时机不仅姗姗来迟，而且内容基本都是网友和周边知情人透露的，并没有太多让剧情发展变化的爆点。
这篇文章之所以错过了最佳公关时间，是因为展成这个企业找不到合适的渠道发布这篇文章！展成科技虽然注册了微信微信官方账号，但是第一个问题是没有企业认证，第二个问题是历史消息空洞无用。微博账号只有五个粉丝，只在2014发布了一条招聘消息，然后就废弃了。
展成科技这家公司，在遭遇了舆论危机之后，即使公关团队真的写出了这份可以扭转事件的公关稿(其实从目前展成的各种表现来看，可能并没有这样的公关团队)，却发现没有合适的渠道发布。
2、19 1月，丽江女子被殴打毁容。女网友@ Linda是我深夜发微博，称去年6月11在丽江某烧烤店被几名当地男子挑衅殴打，面部被碎酒瓶毁容。男子离开时还抢走了女子和同行的财物和手机，并威胁说不要怕警察，随便起诉。
以微博为主战场，网友们几乎倒地，对丽江的官微展开了言语攻击。然而，丽江有关部门的官微强势演绎了一场教科书式的公关危机，不仅未能挽回城市形象，反而鼓动网友谴责。
2月10，@云南丽江警方蓝V账号在关伟转发了一条在网络上抹黑被打女游客的谣言，并在微博上指责受害者放荡、没有同情心，同时@了被打方。
丽江警方先是在微博上称账号异常，后又改口称是微博执勤民警的个人行为，当事人已被处罚。
2月25日，当有网友评论“丽江是你永远不会去的地方”时，微博@云南省丽江市古城区委宣传部官员顾璇回复“你最好永远不要来！没有你就不多了！”
事后，@顾璇在微博中发表声明，否认曾发表该评论，称“截图的文字并非我部门所为，正在调查中。”一天后，@顾璇发布回应，对古城区委宣传部副部长、建外宣办主任李停职检查，并立案进行党纪处分。
在群众的愤怒下，丽江的形象一落千丈，公众只会记得，丽江不仅没有处理好游客被打事件，甚至官方还公开“污蔑”受害者；受不了网友的负面评论，还公然“骂人”网友。
3.2018 3月13日，香港赌王何鸿燊的四房儿子何猷君在微博中吐槽香港航空，称自己在飞机上丢失护照，香港航空因是经济舱而不予理会。最后只能睡机场了。
事后，香港航空官方微博在17.5小时后，对赌王之子微博的投诉给出了官方回复。反应速度不及时，文笔极其夸张，尤其是自称“钱少”，在香港赌王的儿子面前更是滑稽。
整个回应，不仅没有一句道歉的话，还冠以“回应非常强大的势力”的标题，语气完全自相矛盾。作为一个“错误”的企业，在面对客户的时候，没有一点谦卑和客户至上的意识。反而在微博上放了一张这样的图，更是火上浇油。
4.3月22日，对包贝尔投资的腊庄火锅店进行热搜，发现包贝尔的火锅店用牛血掺水冒充鸭血，一滴鸭血都没有。
包贝尔通过微博道歉。虽然他否认知道此事，但网友的情绪并没有因为这个道歉而停止。原因正是因为包贝尔以前的承诺。
包贝尔不止一次强调，食品安全是他的火锅店的卖点，但现在看来，仅靠道歉不足以平息网民的愤怒。旗帜不能立得太早，这是事实。
5、2065 438+08 4月10日，一段美国联合航空公司一名亚裔乘客在芝加哥机场一架航班上因“超售”被强行从座位上拖下的视频在网上持续发酵，引发了网友的大规模批评。这段视频在网上疯传，引发全球公愤。
4月10日，美联航官方发布了首席执行官奥斯卡·穆尼奥斯的简短声明，但显然避重就轻，只提到了对“重新安置的乘客”的道歉，而没有对受伤的亚裔男子道歉。
随后穆尼奥斯在一封员工信中写道:“当员工礼貌地要求一名乘客下飞机时，遭到拒绝，随后需要联系芝加哥航空安全人员寻求帮助。
员工遵循了既定的程序来处理这种情况，公司对员工的努力表示赞赏。穆尼奥斯称他们“很好”，并指责被拖下飞机的乘客具有攻击性。邮件传出后，公众对美联航的愤怒进一步加深。
迫于压力，穆尼奥斯于6月5438+01日发布了第二份声明。他郑重道歉，并承诺在4月30日前完成对这一事件的调查。穆尼奥斯在美国广播公司的早安美国节目中再次道歉，称类似事件不会再发生。此外，美联航发言人表示，届时将对整个航班的乘客进行退款。