服务窗口自查整改报告
一、开展专项检查的方式
加强组织领导，形成整治合力。按照《通知》的工作要求，中心领导班子及时召开全员专题会议，传达文件精神，统一思想认识，成立了以杨云芬书记为组长，闫华伟主任为副组长，各部室负责人为成员的专项整治领导小组。实行“班组周会、中层月会、全员季会”例会制度，每天派两名骨干检查中心内外环境和窗口服务情况，发现问题及时通报并记录。
工作措施有力，自查整改到位。坚持把思想教育、检查整改、树立典型、责任追究、完善机制贯穿始终，分为宣传、自查、整改、督查问责、总结提升四个步骤。落实具体负责人，层层落实。领导小组成员带头自查，与各部室集体讨论，结合各自职责，采取自查与互查相结合的方式查摆问题，形成中心自上而下推进治理工作的强大合力，并根据查摆结果研究制定相应整改措施，坚持边查边整改，强化整改措施和整改效果，确保整改到位。
二、发现的问题
我们窗口建设标准化工作在认真执行现有工作制度、遵守现有工作纪律的同时，也存在一些不足。
(一)窗口服务规范化建设有待加强。日常工作中，对于业务量广的业务，存在服务语气缺乏温度的现象；在接待过程中，不按规定使用文明规范语言，即接待居民时，第一声招呼不是标准普通话。
(2)窗口服务纪律有待加强。在窗口服务的空档期，看手机的现象仍时有发生；接待过程中，工作热情和精神状态不饱满，懒、慢的现象依然存在；如果临时离职时没有按下“暂停服务”按钮，就会出现“空窗离职”的现象。
(3)中心的内外部环境有待加强。由于中心靠近居民区，居民聚集打牌、集体吸烟、乱扔烟头、垃圾的现象屡禁不止；在中心外的健康合同区，张贴黑广告、堆放杂物的现象也时有发生；服务大厅内部设备维护没有及时跟进。
第三，整改落实
针对发现的这些问题，中心领班团队高度重视，积极落实整改:
一是狠抓提升窗口服务质量。开展“业务微论坛”、专项业务培训等方式，提高窗口工作人员的综合业务能力；加强窗口接待服务的礼貌用语和服务规范，制定行业服务标准。各类窗口实行“五制”、“四公开”、“三亮明”，即首问负责制、全程负责制、一次性告知制、及时办结制和责任追究制；做到程序公开、依据公开、时限公开、结果公开；窗口服务要突出身份、承诺、标准，努力让办事群众少跑一次、少排队一次、少等一分钟。
二是坚持开展“政风模范”、“先进工作者”评选活动，营造“创先争优”氛围，强化员工服务意识，提升整体服务管理水平。同时建立居民投诉簿，第一时间了解群众的意见和建议，及时处理。特别是针对群众反映的窗口服务态度问题，只要居民有投诉，当场查，当场解决，及时化解矛盾，对有问题的员工给予口头批评教育。情节严重的，在中心内部给予通报批评，真正做到“事事有落实，事事有回音”。
三是积极改善环境卫生状况，积极帮助“创新”工作。我们在中心外的宣传栏和服务大厅的醒目位置张贴海报，大厅电子显示屏设置“创全”标语，滚动播放，营造浓厚的“创全”氛围；中心蓝背心志愿服务队对外部环境进行大整治，消除小广告，清理杂物；安排人员清理前后台卫生，创造良好的窗口形象；此外，对服务大厅的设备进行了统一检查和更换，确保了设备的正常运行。
四、下一步工作计划
一是从三个方面进一步加强。受理中心服务窗口要进一步强化“以人为本”、“融入血液”的服务理念；进一步增强解决人民群众“堵点”、“痛点”、“难点”问题的实际能力；进一步加强互联网和大数据的运用，增加办理业务的手段和方式。
二是全面排查，立行立改，消除风险。受理中心经办服务窗口要重点抓好五个方面，检查纪律，严格落实服务要求；检查设施，不断优化服务环境；排查堵点，持续提升服务体验；查漏洞，全力确保资金安全；排查隐患，完善应急处置和舆情应对工作机制。
三是深化机制，谋划长远，建立长效机制。受理中心各经办服务窗口要结合“两学一做”常态化主题教育，进一步落实“三一二”规范化建设要求的窗口单位作风长效机制建设，增强服务的便捷性和人性化；形成“创全从我做起”的责任体系，将“创全”工作的触角延伸到每一位员工。
在今后的工作中，我们将坚持扎根基层，不断推动受理中心工作向“工作规范化、流程精细化、项目品牌化、细节人性化”的方向发展，深化服务理念，增强工作实效，克服工作中的薄弱环节，不断提高人民群众的满意度、获得感和幸福感，塑造窗口单位为民服务的良好形象，用最实际的举措践行“为民服务”的真谛。
服务窗口自查整改情况报告2根据省人社厅《关于开展人社系统窗口单位作风专项检查的文件通知》要求，我局高度重视，周密安排部署，以作风建设为切入点，从服务规范、纪律要求、服务用语等方面进行全方位自查自纠工作， 并向群众发放《人社部门窗口作风建设征求意见表》，针对存在的突出问题，扎实开展整改工作。 现将自检情况汇报如下:
一、自我检查
近年来，我局围绕社会保险、就业服务、劳动维权等基础环节加大服务力度，增强群众意识，改进工作作风，提高工作效率，严格依法行政，以群众满意为主要目标，不断提升窗口单位综合服务水平。
(一)加强规范管理，严格依法行政。一是不断建立和完善内部管理制度。为使我局服务窗口规范化、制度化，编制下发了《机关管理制度汇编》，涵盖党建、行政管理、内部管理、机关效能等多个板块，统一了制度规范，有效防止了办理不公和以权谋私。二是明确岗位职责和工作流程。根据社保、就业、监察等业务发展需要，每个经办环节都有业务流程图，明确各服务窗口的职责，形成权责清晰、业务规范的工作机制，促进工作人员秉公办事、依法行政。
(二)工作作风扎实，窗口形象优秀。为提高窗口服务质量，提高群众满意度，我局制定了一系列服务标准，做到“四个严禁”，即严格依法依规办事，杜绝徇私越权现象；严格信息管理，杜绝泄露服务对象隐私的现象；工作时间坚守岗位，认真履行职责，杜绝擅自“空窗”现象；保持饱满的工作热情和精神状态，杜绝懒惰。我局窗口工作人员能够坚持原则，遵守规章制度，行为规范，展现了人社部门良好的精神风貌和行业形象。
(三)公开透明，赢得群众好评。在各服务窗口实行“三亮一亮”、“四公开”，即窗口单位及其工作人员亮明身份、承诺、标准，做到办事程序、依据、时限、结果公开，努力使窗口单位办事群众少跑路、少排队、少等一分钟。
二、存在的问题及努力方向
(一)进一步解放思想。
一是调查研究不够。对我局业务辐射区域内的群体，他们的想法和要求，就业服务和社会保障方面的问题和难题等缺乏深入的调查研究和针对性的解决方案。所以我们虽然做了很多事情，但是关键问题没有解决，事倍功半。二是执行政策不够灵活。在自查中，虽然没有发现吃、拿、卡、要的现象，但是在一些问题的处理方法上还是有局限性，在政策的执行上也不够灵活。所以，在自查中，要引以为戒，改进工作方法和作风。三是社会保障自身建设能力不足。现有硬件建设不够，特别是人才服务交流建设，基础薄弱，服务项目和能力不强，社会化、专业化格局尚未形成。针对上述问题，我局将着力加强队伍建设、加强制度建设、加强作风建设、转变工作方式，全力打造“阳光民社”。
(二)进一步强化服务意识。
目前我局部分业务管理存在程序繁杂、环节繁杂的问题；一些窗口部门还存在工作方法简单、对群众热情不高、工作缺乏激情等问题。这充分说明我们服务基层和群众的主观能动性还不够，工作方法和措施还有待改进。为此，我们责成相关窗口单位认真查找问题，制定整改措施，明确目标，责任到人。在此基础上，我们要求各窗口单位根据群众的意见和要求，认真落实上级关于作风检查的有关规定和要求，多下功夫让群众满意。
(三)进一步提高效率。
针对部分窗口单位效率低下的问题，首先在相关窗口开展了思想教育和作风整顿，组织全体同志进行了深入细致的分析和自查，对群众提出的问题进行了认真反思。客观来说，由于部分文员不能相对固定，经办人员对业务不熟悉，出错率高，导致文员多跑一件事的现象，进而产生不满和抵触情绪。而且，由于有些政策宣传早，颁布晚，政策的普及与政策的落实脱节，群众期望尽快落实。但在办理上，只能在上级政策出台后组织实施，一些工作项目的职能在群众不知情的情况下转移了。主观上由于人手不足，前来办事的人很多，招待不周，不打招呼，忽略一件事的现象确实存在。另一方面，政策法规多，前来咨询政策法规的人或者上访者，反复解释还是打不通，接待这样的上访者需要花费大量的时间。在实际工作中，确实存在服务差、解释不耐烦、态度迟钝等现象。为此，我们在人社服务窗口进行了整改，要求相关窗口单位认真反思，限期整改。
(四)进一步提高政务公开程度。
在群众关心的社会保险、就业安置等社会热点难点问题上，我们做了大量政务公开工作，取得了一定成效。但是我们仍然有一些缺点。对此，要求窗口单位在现有工作基础上进一步明确责任，规范公开载体、程序和内容，增加工作透明度，接受群众监督。在政务公开工作中，只要不涉及国家机密，能公开的都公开。社会保险政策、事业单位招聘、退役士兵安置、职称评定等工作严格按照法定程序进行，并将程序、完成时限、结果向社会公开。通过这些措施，我们将进一步推进政务公开，提高工作效率。
三、整改措施
(一)加强学习和培训，提高队伍素质。
第一，要丰富学习内容。重点学习劳动合同法、社会保险法等法律法规和业务知识，进一步提高干部职工的业务水平和能力；积极开展职业道德教育、专题讨论、专题报告和实地考察等教育活动，培养干部职工正确的人生观、价值观，增强反腐倡廉意识。二要创新学习形式。坚持“周五班”学习制度，采取自学与集中学习相结合、专题讲座与专题讨论相结合、外出参观与培训相结合等多种形式，提高学习的针对性和实效性。全年举办学习培训课程不少于20门。第三，要增强学习效果。学习和培训应该计划、参加、记录和学习。办公室每月检查一次笔记，每半年组织一次考试，每年组织一次知识竞赛。一次不及格的要补考，连续两次不及格的要接受脱产培训。有效地将学习成果转化为工作思路、工作措施和工作技能。
(二)加强制度建设，强化责任意识。
一是实行服务承诺制。各部门结合业务实际，确定承诺事项、完成时限、政策依据等。，由办公室整理汇总，经局党组审核后向社会公布，接受社会各界监督。二是严格完善制度。承诺的服务事项要在执行法律法规的前提下尽可能减少，确保在规定时限内完成；三是实行首问责任制。对咨询和经办人员提出的问题和要求，要及时受理。不在职责范围内的，要积极帮助联系，搞好联系。四是深化AB岗工作制度。倡导和培训员工一岗多能，各部门、各岗位都要确定AB角，保证各项工作正常运转，防止客户跑偏。五是实行一次性通报制度。要进一步梳理工作流程，编制服务指南，发放明白卡，一次性告知工作情况，为服务对象提供便利。
(三)规范行为，提高服务水平。
一是深化政务公开。严格执行《政府信息公开条例》的有关规定，公开服务事项、程序、政策标准、工作动态等。通过信息、网站、公共栏目、新闻媒体等及时向社会公开。，依照法律。同时，在各服务窗口设立监督台，实行张贴公示，接受群众监督。二是深化引导。每个部门都明确有一个专业的高素质的工作人员负责接听电话和咨询。在大厅设立咨询引导台，各部门人员轮流担任咨询引导员，全程引导群众，变被动工作为主动服务，进一步提高工作效率。三是加强基层调研。班子成员和相关业务部门要深入基层和群众，广泛征求意见和建议，切实帮助解决基层、企业和群众生产生活中的实际困难。要认真做好群众来信来访工作，畅通社情民意表达渠道，及时高效处理矛盾纠纷，切实维护群众合法权益和社会稳定。四是畅通信息渠道。全年开展政策法规宣传、人才交流会等大型“阳光服务”活动4次以上；及时编发政府信息，完善黄骅市人力资源和社会保障官方网站，进一步拓宽群众获取政策信息的渠道，提高舆论宣传水平。
(4)深化内部管理，树立机关形象。
严格执行外出签到、病假审批、销假制度；严禁迟到、早退、串岗、擅离职守；禁止在工作时间使用电脑、电话、手机从事聊天、看电影、打游戏、炒股等与工作无关的各种活动；严禁参与任何形式的赌博活动；严禁非特殊工作日中午饮酒和在基层大吃大喝；禁止吃拿卡要、以权谋私；严禁漠视群众，作风傲慢，言语粗鲁，刁难服务对象。
(5)加强监督考核，完善激励机制。
首先是加强内部监督。检查组由领导办公室的局领导班子成员组成，不定期对机关纪律、工作作风、工作效率、服务质量等情况进行暗访，并书面通报。二是完善外部监管。设立群众意见箱、举报热线、网上意见窗口，专人负责收集整理意见。每年召开一次服务对象满意度测评会。同时，邀请NPC代表、CPPCC委员、企业和群众代表组成社会监督小组，对各服务窗口机关的办事效率进行监督检查，定期召开座谈交流，征求社会各界的意见和建议，及时发现和整改。三是严格的奖惩措施。对热心服务、表现突出、群众反映好的，树立典型，予以表彰奖励，并作为年度考核依据；对失职、渎职、违法违纪、工作态度恶劣者，视情节轻重，给予警告、离岗培训、辞退等纪律处分。
服务窗口自查整改情况报告3收费窗口标准化服务自查情况报告根据长泰公司的指示和要求，我们决定在收费窗口开展标准化服务达标活动。根据我局《关于做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》精神和要求，我院第一时间成立了考核机构，制定了《收费窗口规范化服务考核细则》。按照规范服务操作、推进团队考核、提升业务水平的要求，我院从硬件、软件等方面对收费室进行了全方位的自查，并对存在的问题进行了有效整改。现阶段自查的工作措施和情况总结如下:
首先，高度重视规范服务认识，加强员工政治思想教育。
8月18日，我院迅速召开全体收费事务会议，传达《关于做好20xx年度收费窗口规范化服务考核工作的通知》文件精神，明确收费窗口规范化服务操作标准，建立健全日常监督检查机制，提高专业技术水平，规范收费纪律，做到“三个服务”“五个统一”。同时，坚持提高员工的政治思想教育；充分发挥党团员的先锋模范带头作用，坚持班组文明服务学习，使员工在工作中正确认识文明服务的重要性，在思想上行动上爱岗敬业，做一支生力军。在员工中树立立足本职、积极带头、勇于奉献的精神。
其次，在标准化服务标准的具体学习措施上下功夫。
每周第二、五个学习小时，认真组织所里工作人员学习收费窗口标准化服务考核细则。全体人员非常重视，在第二、第五个学习小时逐章学习。大家认真听取了考核细则，进行了热烈的讨论，并对规范的实施发表了意见和建议。为了使这项活动不仅仅是自上而下的成果，而且真正激发员工的积极性，提高员工的认识，我们努力使标准化精神有效地落实到每个员工的思想和工作中。同时，组织员工站在车主的角度审视自身服务不足，开展自查自纠讨论，让员工认识到服务质量和车主满意度是企业成功的决定性因素，从而以高度的热情和自觉性投入到工作中。最后，我们加强了对员工日常操作的检查和监督，特别是在着装和文明用语方面，并在达标活动中加强了对先进个人的表扬。通过以上措施，员工从思想上实现了提高服务水平的意识。
第三，加强硬件作为服务设施的环境维护。
我院对收费站、广场的环境、设施进行检查维护，并联系相关部门对灯光、电力、电线等设施进行调整，确保设备正常使用。加强内部岗亭卫生值班制度的检查，确保桌面和内部物品摆放符合规定，做到窗明几净。此外，我们还多次组织全院工作人员对收费站环境进行彻底清理，确保不遗漏任何一个角落，为车主和员工营造一个干净整洁的收费场所。
最后，认真开展标准化服务反馈调查。
调查车主对我们文明服务的满意度，并征求相应的意见和建议，进行车主服务满意度问卷调查。
综上所述，经过认真总结和评估，我院认为已经达到标准，现向行领导申请批准。