什么是社交媒体？如何进行社会化媒体营销？
特性
社交媒体是一种新的网络媒体，给了用户很大的参与空间。具有以下特点:参与性:社交媒体可以激发感兴趣的人积极投稿和反馈，模糊了媒体和受众的界限；开放性:大多数社交媒体可以免费参与。他们鼓励人们发表评论、提供反馈和分享信息。参与和使用社交媒体中的内容几乎没有障碍；传播:传统媒体采用“广播”的形式，内容由媒体传播给用户，单向流动。社交媒体的优势在于媒体与用户的双向交流，形成一种传播；对话:传统媒体以“广播”的形式将内容单向传递给受众。而社交媒体则被认为具有双向对话的特点。社群:在社交媒体中，人们可以迅速形成社群，就摄影、政治话题或电视剧等共同感兴趣的话题进行充分交流；连接性:大部分社交媒体都有很强的连接性，各种媒体通过链接进行整合。
社交媒体营销是通过使用社交网络、在线社区、博客、百科全书或其他互联网协作平台来维护和发展营销、销售、公共关系和客户服务的一种方式。一般的社交媒体营销工具包括论坛、微博、博客、SNS、Flickr和视频。在网络营销中，社交媒体主要是指具有网络性质的综合性网站，它们的内容是由用户自愿提供的，而不是直接的雇佣关系。社交媒体营销三个重要方面1，创造大量有价值的新闻事件、视频、推文、博客吸引眼球，自然成为病毒式内容。病毒式传播不是通过购买广告位，而是用户自发传播。2.为公司品牌或公司的粉丝建立各种渠道，以各种方式(双向)推广自己，如Twitter、Myspace、脸书等3.开始对话。社交媒体营销不完全由企业控制，它允许用户参与和交谈。设计糟糕的社交媒体活动可能会产生相反的效果。社交媒体营销必须让所有员工参与进来，尊重用户。如何开展社交媒体营销活动？在我们企业发起一场社交媒体营销活动，需要想清楚以下几个问题:1，我们营销活动的目标客户是谁？2.我们社交媒体营销的目标是什么？3.我们的营销策略是什么？4.我们的社会化媒体营销有哪些媒体和平台？5.如何科学地评价活动的效果？如何进行社会化媒体营销活动的详细内容，请参考本土社会化媒体营销专家唐兴通的博文。
社交媒体营销策略
1.共创，UGC企业要以市场为导向，市场要以用户体验为导向。那么在web2.0的环境下，如何调动用户参与新产品开发、企业服务等企业运营？可以说，用户生成内容(UGC)模式让用户更多地参与到企业管理中。用户可以提供自己对产品的想法:比如星巴克的my star buck idea平台，用户提出自己对星巴克产品和服务的想法。这个时候，作为企业，我们只需要调动那些愿意表达自己的人的积极性，那么UGC模式就可以提供很多有用的想法和客户反馈。比较突出的案例:维基百科、维基百科、百度百科、百度贴吧等众多平台，大众协助、共同创作、完成词条的完善，自发帮助社区用户。这也印证了“众包”的概念。成功的社交媒体营销，内容要给用户，企业只做保驾护航。2.通过对话参与传统营销。广告推广是老白金轰炸和信息灌输。我们发现很多超市的促销员太热情，你会觉得不舒服。很多时候，消费者因为给了他们面子去买一些，所以变聪明了。这种歇斯底里的促销会吓跑用户。更何况在互联网环境下。网友逃跑还是挺方便的。我们需要和网民对话，可以说是Web2.0下的“市场即对话”，特别是社会化媒体营销，让企业和用户的沟通更加便捷。可以说各大企业都很有诚意，能在blogger、微博等多个对话层面找到触点。Bbs，SNS。通过对话参与营销的好处是更亲民，企业和用户之间有情感交流，用户更容易找到反馈渠道。基于情感纽带，再加上朋友间的口碑传播，可能会形成病毒的传播，塑造积极良好的虚拟品牌形象。虽然对话说我们可以1对多，或者多对多，但是从微观层面来说，企业还是需要花费大量的人力资本和时间成本。这是商业模式不可避免的悖论。企业与网民对话，而不是用扩音器喊话，需要一点努力。但目前可以平衡商业利益和投入成本。一方面照顾了用户的体验，另一方面也给企业增加了过多的时间和人力。下图是社交媒体营销测评示意图，不仅包括Radian6、omniture、GA、GA这样的品牌监测、网络监测、用户行为测评，还包括SAS这样的数据处理、文本智能处理软件。3.开放、透明、创新的企业都有一个心照不宣的笑话:社交媒体倡导的对话和沟通是透明、公开的；公司在国外会议上就是这么说的。私下里，我有自己的小算盘。我给用户论坛和社交媒体平台。他们说我坏话怎么办？如何干掉这些有异议的家伙？笔者唐兴通看到，这种现象在很多咨询过程中非常普遍。企业还没有开始从事网络公关和社交媒体营销。他们首先问，如何应对这给我们带来的负面批评？从这一点可以看出企业的不自信。企业总是最有资格对用户的信誉进行反馈。没人给我建议，或者最好给企业写信，不要在网上发。可以说这是企业的一厢情愿。在web2.0下，用户都是自媒体，可以评论和促成相关内容。笔者一直认为，企业迟早要面对网民，掩盖和回避这些都是暂时的。企业经营者真的需要一种头脑和策略:创造开放的商业模式，透明的和创新的商业模式。比如像开源代码一样，Linux通过网民的共同协助和内容共享，促进了它的快速升级。如果只依赖一家公司，那么Linux就不会那么可靠和受欢迎。最近，SAP、英特尔、微软、谷歌等许多公司都在努力加强他们在中国的技术社区论坛的维护和管理。企业直接和网民对话，给用户提供产品的源代码，是为了期待用户的开放和再次应用。我们期待更多的中国企业勇敢地敞开心扉，参与对话。
社会化媒体营销的评估方法
评价社交媒体的传播效果主要有两种方式:定量评价和定性评价。
定量评价
量化评价指标主要包括以下几项:1。印象:指总发布量、阅读量(点击量)、转载量、回复量等一般内容数据。2.广告当量:汇总统计每一次活动中添加了精华和置顶的内容总量，有多少可以转化为相应传播网站的对外报价成本，从而得出本次活动的附加值。3.每次点击成本(CPC):计算每次活动的平均CPC值，与IT行业平均4 ~ 5元的CPC值进行对比，评估活动效果。4.转化率:在一次活动中，对比前后用户使用、关注、参与的数据，如注册用户数、参与人数、网站PV/UV值、销量等。，并获得转化率数据。5.第三方数据:在一场战役实施前后，对比Google trends、百度指数等数据，或者委托第三方研究公司调查品牌或产品的知名度和美誉度的变化。
定性评价
定性评价方法也主要分为网络舆情分析和影响力分析两个角度。1.网络舆情分析:在一次战役实施中，我们需要从以下几个角度分析网络舆情:* 1)分析网络舆情的评论比例:包括网络舆情的正面、负面、中立评论比例，可以评估舆论的引导效果。其中，搜索引擎首页的负面率也在网络舆情的分析范围内；* 2)分析在微博、论坛、博客、SNS等社交媒体传播渠道中的跟进评价比例。:包括网络舆论的正面、负面、中立评论比例，可以评价舆论的引导效果。* 3)分析网友关注点(他们关注什么产品？你关注的产品功能有哪些？你关心售后服务吗？注意服务的哪个环节...):还需要从正面、负面、中立三个方面来分析评价内容。2.影响分析* 1)名人博客/微博:是否有匿名博客/微博自发撰写文章讨论或引用相关内容，是否有博客频道显著位置推荐，博客圈是否精炼。* 2)媒体跟进:是否有其他非合作媒体跟进话题，放大二次传播。(特别注意传统媒体，如印刷、电视和广播)