莫也网络让我下载了一个游戏，然后我玩了起来。我退出后，有打字声和说话声。发生了什么事?

企业普遍存在的一个现象是缺乏“三个存在”:等待生产现场的联系或等待生产现场的技术、质量、物资部门的服务、指导、指令和供应。等待下级的汇报，虽然已经分配了任务，但是没有检查监督。不主动深入实际调查研究，掌握第一手资料，只是被动地听取下属的汇报，不经核实，然后做出决定或向上级汇报。作弊没有公信力，出了事就把责任推给下级。“三存在主义”的缺失是等待最致命的原因之一，严重影响生产现场工作的及时解决。

1 .网站

不要只是坐在办公室里做决定，而是要立即到达现场，到一线去。场景充满活力，每天都在变化。没有正确的观察方法，你感受不到它的变化，包括异常。

2.真实的东西

管理最重要的理念是“永远在事实的基础上行动”，解决问题需要你找到真相。因为真理只有一个，所以最常用的方法就是“走进问题，客观观察其过程”。

观察你看不到的东西，然后事实就出现了。要找出其变化的原因，就要仔细观察事实。当你这样做的时候，隐藏的原因就会出现，这样做可以提高你发现真相的能力。

3.现实问题的解决需要你面对现实，把握真理。我们需要用事实来解决问题，事实总是多变的。要把握事实，就要识别变化，理想和现实总有很大差距。

很多问题不去现场调查事实和背景原因是无法正确理解的。但是为什么会这样呢？我们应该多问几次“为什么”，来确认“现存的东西”和“现实”。

第二和第五原则

“五原则”是指从“三个存在主义”(场景、当下事物、现实)出发，分五步解决问题。1.5原则的重要思想

从“三个现实主义”(场景、眼前事物和现实)出发

解决任何问题，首先要把握现场、当下、现实中有用的实际情况。如果你不了解实际情况，那么你从一开始就会走弯路，走得越远误差越大，当然最后也不会得到真正的结论。而且我们往往可以从对“三实”的认识过程中找到改变点，而改变点往往就是问题的根源。离开了“三个存在主义”，任何说法都是猜测和主观臆断，调查是解决问题的唯一途径。

强调寻找变革点

没有改变点，就不会有质量问题。所以找变化点是找原因的一个关键点。一般变化点是隐藏的，也许是一个可以忽略的方面，很难被发现(正因为如此，才会出现问题)，所以很难发现变化点。这就需要敏锐的眼光，不放过任何一个可疑点，不戴有色眼镜看问题，不使用过多的惯性思维。要有一个清晰的思路，找到改变点。我们不妨利用QC技术、鱼骨图或其他图表工具，从人、机、料、法、环境等方面逐一分析可能的原因，找出变化点，可能才是真正的原因。

强调“繁衍”

不具有代表性的事故往往会再次发生，问题的反复出现意味着所采取的对策没有达到预期的效果。归根结底，这表明还没有找到问题的真正原因。有人说，当你头痛时，如果你用了所有的药，你总能治好它。这种思维忽略了一个现实:工业发展到今天，每个企业都必须强调低成本、高效率，否则就难以适应激烈竞争的市场。匆忙治疗疾病是不可取的。况且，如果药物使用不当，不但治不好病，反而会死人。

2.填写五项原则的说明

事件状态(现象、投诉内容、事件数量、处理内容)

目标:

才能体现下一步的行动和目标。

为了更清楚地反映部分和部位，应该直接写下事实和现象，如实陈述当时的动机和变化。