客服到底是做什么的？

1，客户资料管理，资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户信息是一项非常重要的工作，直接关系到公司的营销计划能否实现。客服信息的收集需要客服专员每天仔细提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。

2.数据整理。客服专员提取的客户信息档案提交给客服主管，由客服主管整理信息汇总，分析归类，指派专人管理各类信息，要求每天及时更新，避免遗漏。

3.数据处理。客服主管根据平衡客户数量，兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户应在一周内与客户沟通，并做好详细记录。

4.顾客的需求是不断变化的。通过回访，不仅可以了解不同客户的需求和市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。

5.完善投诉处理机制，注重客户投诉处理的规范性和高效性，形成闭环管理流程，做到投诉即时受理，见效快，处理后有回访；以便客户投诉能够得到有效和满意的解决。建立投诉归档数据。

客户服务质量:

1.发现客户服务的优势。

如果你是职场新人，在刚进入客服行业的时候，就应该对客服行业有一个全面的了解，发现客服工作的优势，这样在以后的工作中才能更加自信的为客户服务。

2.找工作的价值

工作一段时间后，你会发现，如果你找不到工作中的价值，或者客服工作的价值，你会变得越来越没有活力，甚至想放弃。但是，找到自己工作中的价值，找到自己存在的意义，才能支撑自己好好走下去。

3.找到自己的闪光点

你在工作中经常会遇到一些棘手的问题，但这时候不要灰心。这个时候找到自己的闪光点，会让自己更加自信。

4.学会借鉴经验

如果你是客服新手，你要意识到你没有太多的客服经验。这时候适当的向别人请教，借助别人的经验帮助自己快速成长，才是最正确的做法。

5.学会反省自己

无论是客服还是其他岗位，只有通过不断的反思和总结，才能让自己更自信，让客服更有趣，让自己更优秀，让世界更光明。