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1、再ems上面查询该单号，如果查询结果如你所说的没有记录，把它截图下来与网站客服交涉，要求退款或催货。

2、如果网站客服称已经投妥了，要求提供证据，说明何时何人签收。说是你本人签收而你根本没签收的，要求提供签收笔迹的照片进行比对。

如果是邮政方面让人冒领了，责任不再你。因为整个事情都不涉及到你，所以，不影响你要求退款或催货的权利。

3、网站客服怠慢或不予解决的，向网站所在地的工商部门、消协投诉。