口碑反转，如何做好这款日系代理游戏的用户运营？...

前段时间，NGA论坛出现了一个吸引眼球的帖子——“网易NB是怎么做的？”短短一天时间，就吸引了近200条回复，玩家对《影之诗》国服运营的肯定出奇的一致，《WYNB》成为玩家的新梗。不过相比之前，公测之初，TapTap评分低至6.1。为什么上线一年后玩家口碑出现大反转？今天笔者就来探讨一下《影之诗》的国服是如何进行“口碑运营”的。NGA论坛的《影之诗》版玩家评论都是老生常谈:打好基础，再谈“口碑运营”“欲善其事，必先利其器”。想要给游戏做好口碑，首先要保证产品的质量。《影之诗》是由日本游戏厂商Cygames开发的一款卡牌游戏，凭借精致的卡牌脸绘画和高质量的CV配音，在卡牌游戏圈开创了一片天地。Cygames的美术制作水平不用多说，也不是传说。用上亿硬件设备开发游戏的土豪公司，超过1500的原画。日服宣传图《影之诗》自2016在日本游戏市场上线以来，长期霸占iOS免费游戏下载榜和畅销榜，后续的联动计划和事件也让这款游戏长期保持活力。即使上线两年多，依然能登上日本iOS免费游戏畅销榜榜首。影之诗日服下载量已经超过21万，这是对症下药:优化国服体验，减少版本差异。因为日服的出色表现，网易从公布影之代理诗开始，就已经受到了众多玩家的关注和期待。网易《影之诗》虽然在公测期间注册人数超过10万，并一举拿下iOS免费游戏下载榜第四名，但在口碑舆论上却遭遇惨败:TapTap评分跌至6.1，贴吧、NGA等游戏社区被玩家质疑“恶意代理”。《影之诗》TapTap评分:公测期，创历史新低。面对玩家带来的“负面舆论节奏”，网易运营《影之诗》的首要任务是“找准问题”。官方通过对TapTap、贴吧、NGA等玩家社区的舆情分析，发现玩家首要关注的是“国服与国服巨大的版本差异”，导致玩家极高的期望没有得到满足。产品口碑下降的“原因”找到了，但解决问题并没有想象中那么简单，因为代理游戏(尤其是日系代理游戏)的代理往往处于被动地位。为了保证游戏版本内容的稳定性，每个版本的国服在制作之前都需要获得一个稳定的代码，国服和国服的时差是不可避免的。但与此同时，影之诗作为一款即时卡牌游戏，也不能忽视对版本环境的要求。一旦版本落得太远，国服玩家就可以提前了解这个版本的各种卡牌集的“套路”，不仅让游戏体验变得单调，甚至可能破坏游戏平衡。面对这个问题，发放额外福利只能暂时安抚玩家，本质还是解决版本差的问题。因此，尽管存在追版门槛，国服运营依然选择积极追版，并在一年内成功将版差从117天缩减至75天、42天和18天...................................................................................................里程碑版本差异缩短，让玩家游戏体验明显优化，为《影之诗》国服的良好口碑画上一笔。同时，Cygames对网易运营能力的信心和大力支持可见一斑。随着时间的推移，国服的运作更加成熟。笔者大胆猜测，《影之诗》的国服最后很可能会和国服同步，然后会有一波玩家的狂欢。玩家评论《影之诗》国服版本差异缩短有前车之鉴:玩家最好，后续IP联动。对于代理游戏，玩家最关心的是“版本更新同步”。除了刚才提到的版本差的问题，还有一大操作难点需要提一下——联动跟进。很多代理游戏，尤其是日系代理游戏，会不定期推出一系列的IP联动活动。如果国服代理不跟进，虽然不会像版本差的问题一样“致命”影响玩家的体验，但也会让国服玩家缺乏游戏的新鲜感，感受到与国服玩家的差距。然而，在玩家关于怪物弹珠缺乏国服联动的讨论上，事情远没有想象的那么简单。游戏从业者或多或少都会知道，IP联动的授权合作是分地区的，授权费会因为人口的增加而增加。中国作为世界上人口最多的国家，光是高额的授权费就“吓跑”了不少游戏运营商，更不用说众多ip复杂的版权归属带来的高额谈判难度。所以我们看到很多代理游戏的运营者都会放弃部分或者全部的联动，这种处理方式也非常容易造成玩家的口碑崩塌，最后“咬”到游戏本身。有了其他游戏的教训，我们不难看出，影之诗国服的不断联动，其实是对影之诗国服的挑战。面对这个选择，网易并没有放弃玩家的名声。带着对影之诗国服运营的信心，网易选择支付高额费用进行中国大陆的联动授权，尽量跟上国际服的联动，并谈好了命运/staynight、蓝色幻想、尤文图斯、公主连线Re:Dive的联动授权，以保证国服玩家的游戏体验。这种做法被证明是一种有效的“口碑运营”方法。《影之诗》国服发布命运联动版后，单版TapTap评分高达8.4分。影之诗国服命运联动的玩家探讨但是IP联动后续并不代表任务已经完成，联动活动的本地化策划也很重要。在《Manalia的密友》联动版中，国服玩家获得“安”角色皮肤的方式是购买动画光盘，而网易则为国服玩家选择了更便捷优惠的方式——充值78元作为礼物。此举获得了玩家的青睐和支持。从玩家的评论中，不难推测目前的付费情况应该也是相当乐观的。关于《影之诗》国服充值赠送“安”皮肤的活动，玩家讨论的结论。在《影之诗》国服近一年的运营过程中，可以初步了解海外游戏进入中国市场后容易出现的“水土不服”问题；更重要的是，我们也看到了面对各种运营困境，应该采取什么样的运营态度来解决问题。到目前为止，毫无疑问影之诗的国服运营已经向合作伙伴和玩家交出了满意的答卷。无论是前面提到的国服和国服版本差异的缩小，IP联动跟进，还是国服运营本地化，国服独家资源和争取福利等等。，这些“口碑运营”成功地让玩家感受到了网易的诚意，最终将导致影之诗国服玩家评分的持续提升。《影之诗》一周年版即将上线，打造一款成功的游戏产品，不仅仅依靠优质的游戏内容，更重要的是让玩家从日常操作中体验到更有温度的游戏体验。这才是真正的“口碑运营”。影之诗即将迎来国服上线一周年。期待在接下来的运营中，尤其是周年庆的运营活动中，带来更多惊喜，更多“口碑运营”的经典案例。