2020公司游戏客服工作计划范文
2020公司游戏客服工作计划范文(1)现代企业越来越重视客户服务，这是市场经济发展的趋势和必然过程。呼叫中心客服部作为呼叫中心新成立的工作组，在大家的支持和帮助下取得了一系列的成绩，也发现了一系列的问题。为更好地开展下一阶段工作，顺利度过年后销售断层，根据部门相关规定，特制定如下方案:
第一，明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以顾客满意为标准。
顾名思义，作为客服部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们的一切工作都要以客户为中心。现代企业的竞争已经从产品竞争转变为服务竞争，客户更稳定，市场更有发展潜力。所以要树立客户服务意识，并以此带动全体员工，让我们的服务更加专业、有效、有针对性、有责任心，让呼叫中心的服务意识得到充分体现。
第二，制定工作计划目标
纵观大客户服务意识指导下的客服部工作，可以把我们的主要工作目标分为两个阶段:短期目标和长期目标。
首先是短期目标:
1.巩固和维护现有的客户关系。
2.发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
目标一可以通过以下方式实现:
1.通过电话和信件与老客户沟通，收集客户反馈信息，了解客户最新的旅游动态。
2.定期选择客户群体，进行有针对性的家访和促销。
目标二可以通过以下方式实现:
1.在接受客户的电话咨询时，记录客户的基本信息和咨询内容，将其列为我们的潜在客户，在适当的时候发展成为现有客户。
2.接待来访客户时详细记录客户的基本信息和旅游动态，提供新客户。
要完成以上工作，必须有必要的条件。目前，客户服务工作的条件包括:
1.丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识。只有熟练的客服人员才能给客户良好的第一印象，让客户放心。
2.完整的客户信息。拥有完整的客户信息可以让我们更清楚应该为谁服务。
3.对客户服务有清晰的理解和饱满的热情。
在上述三个条件中，业务知识是可以通过长期的针对性培训来不断补充和更新的。在这一点上，春秋两季的常规业务培训和区县部门的周会为客服部创造了良好的条件。在客户信息方面，62520000和800的持续绑定也带来了极大的便利。在理想模式下，未来客户的每一次通话都会被录音，咨询师会输入客户的相关信息，而这些信息一旦汇总，就会形成一个庞大的客户数据库。拥有这样的客户数据库，对于客户服务工作的开展有着非常重要的战略意义和推动作用。
长期目标包括客户服务职能的定位:
客服部是春秋时期的服务窗口，是直接接触客户的部门，但客服部和普通门店或800热线不一样。客户服务部承担着为客户服务的直接任务。服务标准是什么？谁会成功？如何评价？(由于服务工作无法量化，很难借助第三方对客服工作进行评估。)责任也落在客服部门本身。这对客服部门提出了更高的要求，即需要制定服务标准、规范、流程和信息传递方式(这个标准是有针对性的、具体的、可量化的)，同时还要肩负监督检查、考核实施、评估改进的责任。
然而，其中还有一个矛盾。如何对不可量化的服务进行监督、检查、评估和改进？这里需要将它应用于ISO质量认证体系。“以顾客为导向”是2000年ISO9000标准的精髓。这不是和我们客服工作一致吗？因此，有必要将ISO标准运用到客户服务中，通过一系列严格的质量规定和约束，将服务标准和内容进行细分，才能提高服务水平，并参照相关规定对服务水平进行监督检查、评估和改进。这样，前面出现的矛盾问题就解决了。
关于标准在客服部的实施，我曾经在《中国证券报》上看过一篇文章:《用ISO标准提升CRM的应用水平》。这里引入一个新概念:什么是CRM？
客户关系管理。CRM是一种选择和管理有价值的客户及其关系的商业策略。结合ISO9001:2000: 2000的“以客户为中心”，两者在内容和目的上惊人的相似。这不就是客服部未来的长期发展方向和终极目标吗？
当然，对于ISO标准的应用和CRM理论的研究和学习，我也是刚刚开始了解。理论与实践相结合的道路上必然会有很多问题和障碍，但问题总会随着工作的开展一个一个被发现，然后一个一个被解决。
三、具体操作方法
1.基于呼叫中心环境的客户数据库的灵活使用。
首先，客服部是在呼叫中心体制改革，前后台完全分离的背景下产生的。所以客服部门的工作也取决于呼叫中心的整体环境。这一次62520000和800电话的绑定，无疑是一个很好的机会。
上面提到的客户数据库，就是客服部门未来工作的中心。客服工作离不开数据。作为客服部门，应该对客户数据库了如指掌，熟悉每一个大客户和有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的接触和沟通，充当买卖双方信息交流的桥梁。具体来说，就是及时了解客户近期的出行动态，为他们量身定制相关的行程和报价，在春秋有各种优惠活动的时候，及时将这些信息传达给客户。
2.“出去，请进来”
客户数据库对于客服部的重要性不言而喻，但是客服部的工作不仅可以依靠这个数据库，还可以在适当的时候“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层意思:一是在淡季积极进行网格化推广，提高春秋800呼叫中心的认知度；第二，当我们遇到感兴趣的客户时，我们应该积极提供上门服务。毕竟面对面的交谈比无线电波传递的声音更亲密，更容易表现出我们的诚意，从而达到我们的最终目的:邀请客户进来。
3.适当的激励措施
客户服务部的工作离不开众多800顾问的支持，而积极提供客户信息的顾问无疑应该给予适当的奖励。在这一点上，我们可以参考春秋航空机票销售目前采用的B2C奖励方式，即首次成功订购的客户被记录为向导的新客户，以后该客户每成功订购一次，向导就会得到奖励。细化到我们的呼叫中心，可以这样理解:一个咨询师提供一个客户信息，客户通过客服人员的操作购买了一次旅行的旅游产品后，咨询师获得一定的奖励，几个月后客户再次购买我们的旅游产品，咨询师可以再次获得奖励。为了鼓励咨询师提供更多的客户信息。
2020公司游戏客服工作计划范本正文(二)时光飞逝，我已经在公司一年多了。作为一个新人，这里的一切对我来说都是新的。但是新鲜感过后，是更加严格的纪律和严格的要求，和之前的学生生活完全不同。
作为一名客服人员，我渐渐觉得客服工作就是在平凡中不断接受各种挑战，不断寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必须的，但我个人认为，同时也要在这两点的基础上，尽量让枯燥单调的工作变得丰富多彩，学会把工作当成一种享受。首先，对用户坦诚相待，把用户当成亲人或朋友，真心实意地为用户提供切实有效的建议和帮助，是快乐工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时，要认真倾听用户的问题，详细分析和引导，防止客户因为服务态度问题而不满意。
一直以来，公司以微笑服务为己任，以客户满意为宗旨，立足本职，爱岗敬业，努力做好客户服务工作。作为一个从事证券行业时间不长的新人，我确实有一些不足。一是工作经验不足，实际工作中有漏洞。二是工作创新不够。第三，在工作中，人有时会急躁，急于求成。因此，在下一步，我需要克服和提高，努力做到以下几点:
第一，努力学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为一名客服人员，我深深明白学习不仅是一项任务，更是一种责任，是工作的实际需要。今后，我将努力提高自己的业务水平，注重理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
第二，立足本职，爱岗敬业。
1.作为一名客服人员，我一直认为“把简单的事情做好不容易”。工作中认真对待每一件事，每当遇到复杂的琐事，总是积极努力地去做；当同事遇到困难，需要代班时，可以毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司安排，全身心投入代班工作；每当公司要开发新业务时，总是对新业务有一个全面细致的了解和掌握。只有这样，才能更好地回答客户的询问，使公司的新业务全面深入发展。
2.在工作中，大家要严格按照“客户至上，服务第一”的工作思路，对客户的询问给予详细解答；对于客户反映的问题，积极稳妥解决，对于自己解决不了的问题，积极如实向上级反映，争取尽快给客户答复；对于客户提出的问题，解决与否，都要详细登记，每天咨询，发现问题及时解决，有效杜绝错漏。同时虚心请教老同事也是做好工作的重点。学习和借鉴他们的工作经验和技能，不仅有利于自己的工作，也有助于与各部门的协调和沟通。
3.不要迟到，不要早退，不要偷懒。能认真积极地完成领导交给的任务。
第三，微笑服务——顾客服务的基本素质之一
当今社会，所有的服务行业都在倡导微笑服务。微笑是企业对一个员工的基本要求，但微笑不仅仅是一种表达情感的方式，更是一种工作技能。作为客服人员，应该要求我们把技术技能和完善的服务融为一体。微笑是一把剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作中保护自己的必要手段。微笑是快乐心情的一种表达。当客户需要我们的帮助时，我们及时送去一个微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，不仅能产生良好的经济效益，还能创造无价的社会效益，使企业拥有良好的声誉和口碑。
微笑服务是人际交往的通行证。它既是拉近心理距离、实现情感沟通的阶梯，也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主要路径，是实现增值增效服务语言的有力添加剂。我们提倡的微笑服务，是健康的人格、乐观的心情、良好的修养、坚定的信念等几种心理基本素质的自然表现。只有热爱生活、热爱客户、热爱工作的人，才能保持并永久拥有那种优雅宁静的微笑服务。
2020公司游戏客服工作计划模型(三)去年的工作主要与客服和推广相关。就我主要负责的客服岗位来说，今年我的工作有所提升，但是明年我的工作还需要进一步提升。明年，我们计划从以下几个方面着手；
第一，提高客户转化率
1.提高客户信息的质量。提高与客户的沟通技巧。在与客户沟通时，判断客户的购买倾向和购买能力，过滤掉无诚意、无潜在购买能力的客户，保留潜在客户信息用于销售。
2.配合销售。在对客户进行回访时，对于有意向但尚未与销售取得联系的客户，会将客户信息与回访信息一起再次传递给销售经理，以便及时反馈，提醒销售联系。
第二，全面回答客户的问题
客户会带着各种问题和xx人交流，尤其是作为客服，客户需要从这里了解尽可能多的信息。所以为了拉近与客户的距离，希望通过自己的学习和与相关销售同事的交流，学习一些客户关心的知识，比如客户提到的投标、合同、付款、发货等销售相关事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场的知识。在客服工作中，我认为自己不了解产品线下的市场情况，不能很好的处理客户的问题。在明年的工作中，如果可能的话，如果和我的工作有关，希望能联系到相应的产品经理，在工作上给我一些支持。
第三，注重提高自己的网络营销能力
首先需要从线上客户的接待入手。当市场部和后台同事没有时间接待目标客户的时候，网络部可以接待目标客户，帮他们讲解产品。尤其是网络的客户来公司看设备，争取网络部门独立接待目标客户。需要了解网络部推广的主要产品的知识和产品的基本市场情况，如光子嫩肤仪、Q开关、led光动力、co2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪等。明年会加强这些产品的知识。
四、避开检查单信息的障碍。
在接到目标客户咨询时，记录客户的单位名称和安装地点。在今年咨询的所有客户中，993个客户的公司名称被完整记录，占所有客户的68%。在明年的工作中，我们将努力将这一比例提高到85%，以方便计费。
今年的工作已经接近尾声，明年的工作会有条不紊的进行，以更好的工作态度，努力成为一名专业的网络人员。