天下通充值卡充值问题

我买了30元的，充的时候说是正在处理中，结果没充上，反而卡里没钱了，我打电话给他们，他们说是网出现了异常，说是要退款，让我等，我有打电话，他们换了个人说已经充进去了，我打开游戏里边没有点。他们就是骗人的，建议不又使用一卡通，骗人、骗人、骗人。