阿尔金是如何向梵高道歉的？

文|张玲

在《梵高信札》中，我们谈到梵高在普罗旺斯的小城阿尔勒度过了他创作的巅峰。阿恩独特的黄色夜空和田野里奇妙的色彩给了梵高无限的灵感。

然而，这座因梵高而闻名全球的小城，依然有着和梵高的故事可讲。

当时，梵高的创作激情虽然不断涌出，但长期的心理压力和不如意的感情生活已经让他走到了精神崩溃的边缘。他曾在给提奥的信中说:“我经常神志不清，意识不到自己，画面像梦一样来到我面前。”

高更来到阿尔勒和梵高一起生活后，他们经常吵架。在他的自传体小说《前后》中，保罗·高更描述了他决定离开后与梵高的一场争论。高更写道，梵高一直拿着剃刀追着他，试图伤害他，他最终阻止了梵高。然而梵高回家后却做出了自残的举动——割掉了自己的耳朵。后来梵高把自己的耳朵给了一个妓院的清洁女工。女士一看，吓了一跳，晕了过去。

被梵高令人震惊的举动吓坏的还有艾尔的居民。他们开始嘲笑他，嘲弄他，打他，甚至把他赶走。面对这样一个“危险分子”，艾尔的居民希望他尽快离开，回到正常安静的生活环境。

然而，梵高却舍不得离开艾尔这个创作的天堂。他一边抵抗着居民的骚扰，一边疯狂加速自己的绘画。

面对梵高的顽强抵抗，艾尔的居民最终决定联合起来请愿，让市长把这个疯子送进精神病院关起来。

在巨大的压力下，阿尔勒的警察局不得不查封梵高居住的黄色房间，强行将他带离阿尔勒镇中心。

被赶走的时候，梵高痛哭流涕。

阿尔勒的居民最终如愿赶走了梵高这个“危险人物”。然而，梵高离开阿尔勒后不久就去世了。

令居民惊讶的是，梵高死后名声大噪，阿尔镇之所以成为名镇，是因为梵高曾在此居住，吸引了全世界旅行爱好者和绘画爱好者的目光。

源源不断的游客给艾尔带来了越来越多的旅游收入。梵高这个被居民赶走的“疯子”成了Al发展的最大推手。这时，阿尔的居民回想起他们对梵高的所作所为，开始感到内疚，深深自责自己对待这位天才画家的方式。

2

我该如何弥补我对梵高的道歉？艾尔居民通过联合倡议，派人到荷兰找到梵高的侄子J·梵高，向他表达了诚挚的歉意。

不仅如此，一百多年后，阿尔勒小城的年轻一代重新审视了他们的祖先所做的一切。他们意识到仅仅向梵高的亲属道歉是不够的，还要向全世界热爱艺术的人们道歉。

于是，他们采取了“长期、永久地向世界公开道歉”的措施――今天，世界上任何一个人去阿尔旅游，都会在当地的旅游手册上看到一封阿尔政府部门就当时驱逐梵高的道歉信。

道歉信最后一句写道:“希望通过我们的热情款待，弥补前辈的无知和错误。”

“为什么要暴露你的家丑？还这么郑重？”有游客这样问过艾尔的公职人员。

阿尔市长说，“如果我们没有世俗偏见，粗暴地把梵高先生赶走，他无疑会在这个小城创作出更多更好的作品，这将是人类社会的艺术瑰宝。”。我们为自己的无知和偏见向世界道歉，为了尊重一个对艺术追求执着而高尚的灵魂！希望此事能引以为戒，警醒后人！"

现在，Al还有一个梵高艺术基金会，致力于帮助那些有艺术天赋和理想追求，却像梵高一样生活艰辛的艺术家。

三

阿尔勒的居民并没有因为梵高的死而回避承认自己的错误。

艾尔居民的后代并没有因为他们的前辈已经道歉而回避他们对梵高命运的责任。

阿尔金甚至升华了他的道歉，他们意识到，他们不仅要向梵高本人道歉，还要向艺术道歉；而且，他们还试图向全世界永远传达他们的歉意。

阿珍的道歉并没有停留在语言的表面，而是用自己的付出，真正将补救措施付诸实践，让更多的贫困艺人受益。这种行为的深度是为了挽回Al，也是为了提前弥补别人可能会有的类似错误。

四

这两天“海底捞的道歉”引来大家围观。于是，“危机公关”一词成为行业内外街谈巷议的焦点。

“公关技巧”“舆情应对”，这些看似充满技术和功利感的东西，为什么听起来格调和气质都很差？他们和阿珍的概念有什么差距？

如果按照所谓的“公关”和“舆论”思维，阿尔珍自然有很多选择:你可以辩解、争辩，甚至用证据否定；可以打太极，虚对实，虚对实；我们可以操纵技术，引导舆论，建构有利议题；当然也可以选择花言巧语，向大众路演，追求“化危为机”。

但是，阿尔真的大众只选择了最诚实的一条:诚恳诚恳地道歉，改正难忘。

海底捞事件言论列表1任何公共问题，错的就是错的。只要越过了安全底线，就不能轻易原谅，尤其是食品卫生安全问题。底线越高，容忍度越低，中国的食品安全问题就会迎刃而解。

“错不算错，只要不是最差的，或许还能翻盘。”在这种情况下，可能以后很多企业都会出现问题，危机公关的路径也很明确:就是通过指责同行或者整个行业来走出去，只要你能在行业内找到比自己差的人，你就能赢。

但问题是，危机公关只是面对舆论，并没有直接解决那些“线下”问题的根源。

——新京报:胡汉《当然原谅海底捞》:你只在乎坏，不管对错？》

2

似乎来自满山遍野的原谅和掌声，很快让海底捞有了某种大店自信。他们根本无意补偿消费者。相反，海底捞总部还安抚了“停业”的两家涉事门店的干部职工，没有慌张？此类事件的发生更多的是公司深层次的管理问题，主要责任由公司董事会承担。"

不知道海底捞会如何追究涉事两家门店的负责人，如何检讨深层次的管理问题。海底捞的神话这次终结了。我觉得最可怕的不是老鼠进了柜子，扫帚簸箕搅进了水槽，而是记者暗访提醒同事不要那样做的时候，被警告“做好自己的事吧？”

——孙:海底捞的公关很一般，但是中国人太欺负人了。

三

在朋友圈里，我们很多人轻易原谅了海底捞，因为我们认为餐饮企业出现这样的问题几乎不是问题，唯一的区别就是你发现不发现。换句话说，很多人认为海底捞犯了一个几乎所有餐饮企业都可能犯的错误。就像我们很容易被海底捞的公关表达所打动，因为他没有推推搡搡，没有否认和回避，没有责怪临时工。其实我们都知道，对于一个有问题的公司来说，正视错误，积极整改是最起码的要求。可悲的是，太多的公司甚至可能根本做不到这一点。海底捞应该感激的是，这一年的公关让我们看到了太多否认、回避、推卸的面孔。或许正因为如此，海底捞的公关文章基本都守住了底线，过了及格线，就会赢得好评。

在这方面，海底捞做了一个正常企业应该做的事情。也许公关圈讨论他的公关文案和手法是否高明是有道理的，但对于吃瓜群众、消费者和大众来说，我们面对的不是一个公关问题，而是一个最简单的食品安全卫生问题。我们绝不容忍这样的错误，哪怕是为了维护自己的权益，这难道不应该是一种普遍的态度吗？还是我们的消费者太善良太宽容，仅仅一个道歉和一个整改承诺就足以抵消所有的伤害和困扰？

——经济观察报:“我们忙着夸海底捞公关的时候，忘记了什么？”