GS的职业是什么？GS(游戏销售)详解(工作范围，业绩)
游戏销售员
有游戏运营经验的人都知道游戏销量对增加游戏收入的重要性。这个职业在圈内也被称为托儿。就像其他行业的专业托儿一样，在外界看来属于地下职业，外界的有色眼光也和这个职业的曲解以及自身对利益最大化的偏颇追求有关。其实真正的GS在游戏中有很多角色，比如引导、战斗、培养忠诚、培养好感、友谊等。，哪一个不是单纯的让大R玩家买单！
关于内部儿童护理和外部儿童护理
儿童保健可分为内部儿童保健和外部儿童保健。内部托儿是游戏厂商投入到游戏中的托儿，外部托儿是负责游戏运营的部门/公司，招募的游戏玩家或专业托儿由游戏虚拟货币/充值奖励/人民币支付。内托儿比外托儿更具潜伏性，需要保持在服务器第二梯队水平和第一梯队，需要和服务器的大R玩家接触，有良好的互动关系。
游戏分两个阶段采用外托，一个是游戏刚上线，一个是游戏上线运营。
内圃是游戏运营商，任务是让愿意消费、有能力消费的玩家多掏钱。所以内托儿主要服务于游戏中的大R玩家。但它们的共同点是，两个g都可以更有价值。
关于GS开始打架
GS最传统的做法就是在游戏中挑起争斗。有争斗才会有输赢，才会有博弈。任何人之间有斗争就会有消费，也就是消费。但需要注意的是，这种做法一定要控制好，否则游戏中的高薪玩家会将游戏公司告上法庭。从法律上讲，玩家有确凿的证据证明是游戏公司安排注册的，游戏公司可以举报涉嫌欺诈。
关于GS的指导
GS作为游戏内的消费指南，主要是通过各种渠道告诉玩家如何获得道具，如何做任务，如何参加活动，到哪里领取奖励。在这里，GS扮演的角色更像是游戏中的资深玩家，为有主动需求但又有各种疑惑的玩家排忧解难，让他们更顺利的完成游戏中的所有需求。不同于程序化的引导，这种人与人之间的亲和交流更有感染力，更有针对性，消费成功率更高。
关于忠诚
这属于一个高层次的概念。GS通过与玩家的主动交流，让玩家知道你的产品是什么样的，让他们喜欢上这个产品，从而喜欢上你的公司。GS向玩家宣传很多积极的东西，让玩家会觉得这款游戏很适合自己，也因此会对游戏产品和公司有更高的忠诚度。
关于友谊
游戏是虚拟的，但同时游戏需要是社交的。笔者认为GS的主要着力点是在游戏中凝聚玩家的感情，把很多点连成一个网络。一个游戏玩久了，势必会让玩家觉得无聊，而友情会让玩家在游戏中停留的时间更长，也会召回那些已经放弃的玩家，重新回到游戏中来。这对于增加游戏的粘性是非常必要的。
有章可循，有法可依。一个称职的GS，要韬光养晦，头脑中要有长远的大局观念，在拔剑的时候不要惹来不必要的麻烦。少关注金钱，多关注玩家，这样会有更多的玩家喜欢这个职业，职业的特点会发挥到极致。GS是一种销售，销售的终极意义是让消费者愿意消费后无怨无悔，这是每一个GS都应该谨记在心的！
GS工作介绍
GS，游戏销售的缩写，是游戏销售者的意思，是游戏产品营销的具体操作者。GS要深入了解用户的需求，将无形的需求物化，从而指导产品的修改和活动策划。GS的职责是将产品营销效益最大化，并把握用户需求，传达给产品负责人，从而实现对游戏环境和付费环境的宏观控制。目的是通过GS对用户行为的干预来增强对游戏运营的控制，通过控制用户行为和用户付费行为来实现产品的精细化运营。
GS就是客服和委托的区别。定位应该是销售和用户管理。一个店不卖，收入肯定少很多，因为别人不会了解你的产品，不会有付费的冲动。GS的部分工作就是引导用户产生消费欲望，在用户有消费意向的情况下督促玩家尽快下单。比如一个玩家没人管，他可能懂三天游戏，一个月一万块钱。在GS的合理介入下，这个GS的目的是在游戏正常运行的情况下，提高游戏的恢复率和其他有用的数据。
GS工作职能
1.熟悉了游戏系统和玩法，新富开始充当新手教官，需要满足新手教官的要求。
2.客户服务能力。GS服务于付费用户和大型付费用户。服务态度和能力在一定程度上决定了大客户的去留，所以需要很强的客户服务能力。
3.销售能力，GS需要大量的付费指导工作，所以必须有一定的销售经验和销售技巧。
4.收集用户信息、用户意见和用户需求能力，以文档的形式记录用户需求和用户意见。
5.发现和处理客户问题的能力，能够处理重要用户的游戏问题，让用户接受和满足处理问题的方式，做好用户维护。
全球服务工作的几个部分
1.新区在线指导
时间:新区开放1-2周内每天至少联系一次玩家。
途径:主动与玩家在线交流，补充新手导师的服务空白，培养用户关系；
身份:通用汽车官方账号
服务对象:所有付费玩家和主动找你的玩家
新区为所有玩家建立GM官方账号，以新手指导和付费玩家付费指导为主。
2.将用户引入自己的工作QQ注册用户联系方式，进行长期持续的跟踪服务和支付指导。
每天至少和用户沟通一次。
通过后台和GS自己的工作，管理用户的登录和上网行为，有效提高用户付费，降低成本。
用户流失，提高用户的持续付费能力。
3.用户信息和用户需求管理
需要在与玩家的接触过程中，了解更多的用户信息，包括电话、QQ、性格特征、职业、收入等尽可能能描述用户模型的信息。对玩家信息的掌握也可以作为用户维护能力的考核点。
需要在与玩家的日常交流中，以文字和截图的形式记录用户的需求和对产品、活动的反馈信息，为用户提供产品规划的依据。
4.VIP客户支付指导
从开区到玩家流失，始终需要进行付费引导、客服、损失追回等工作。
主要通过在线等主动联系方式为玩家提供一个跟踪服务。
5.VIP客户服务
在付费指导的过程中，用户服务是随时会接触到的工作的一部分。通过我们友好高效的客服，也是实现良好用户关系的基础，是付费指导的前提。
GS工作流
GS工作时间:操作员工作时间为9:30-18:30(视情况需要加班)。
1.打开一个新的区域来建立一个在线帐户并保持在线。
开区后，不需要训练就可以建立一个类似GM XX的女性角色，在主城打坐。
发送游戏内公告，向玩家表明自己的官方身份，让GS代替新手导游的工作。
公告:亲爱的玩家们！我是沧海小3区的GM小雨，负责帮助玩家玩好游戏，处理一些客服问题。如果你对游戏有什么疑问，可以私下找我咨询。我可以帮助你更好地玩游戏。祝你游戏愉快！
当GM的在线新手指导方式和新手导师相同时，玩家自然能理解其中的变化。
需要游戏开通GM账号的特殊权限，比如红色字体说话，红色字体账号。
新区开通后一周内，工作时间保持在线。
GS也是新手教官，新区要尽量在一周内投放用户。
2.公告发布
新手指南的分发方式和内容，但不同于新手指南，在线GM是官方的。
3.在后台查询和跟踪付费用户
通过后台，或者自己注册的付费玩家信息。查询玩家实时充值信息，跟踪用户，第一时间联系玩家并提供持续服务，第一次联系后每天至少联系一次，并提供一些付费指导。
4.在线新手指导和付费指导
开区一周内做新手指导，同时做付费指导。
因为付费引导的成功流程一般是:了解用户，了解用户需求，让用户了解付费体系，然后以活动、与用户友好等优惠方式推动玩家付费。
5.用户差异，类型
把握工作重点和工作效率
5.1金字塔分层
所有用户在进入游戏前都是一样的，但进入游戏后会逐渐区分。用户付费能力一般分为大R、中R、小R，玩家在游戏的不同时期是否是大用户是不一样的。
对于新区充值:
大R:单次充值500以上。
r:单次充值100到500。
小R:以下R:100
对于新手充值用户，GS应该以中小付费玩家为主。为什么？因为一个用户的支付能力，在游戏开始的时候是无法真正看出来的，也就是说，他第一次支付10元，并不代表他以后不能支付10000元。在我之前的工作经历中，这样的玩家比比皆是。
另外，为什么工作重心不是大R？这是为了游戏平衡。如果你让一个大R刚开区就充几万，不仅他会厌倦充值，最重要的是整个区的付费都会被他碾压，加剧两级分化，不利于游戏的长期收益。
所以新区的重点是推动更多玩家成为大R，让大R在新手阶段自动充当对方的支援，这是另一种支援方式。所以在新手阶段，服务对象以中小R为主，符合游戏的长远利益，也是最安全的做支持的方式。
用户培养模式:中小R就是大R，就像金字塔一样。下层积累越广，顶层的顶端越多，包括整个金字塔的收入都会无限增加。所以用户培养就是在一个有竞争力的区域培养几个有竞争力的R，这个区域的收益是最大的。
当付费新手期过了，也就是开区后1个月，玩家的付费潜力也已经区分出来了。这个时候，工作重心就发生了变化。一般1000以上的叫大R，1000以上的叫中R，1000以下的叫小R，这个时期的工作目标主要是大R和中R，大R要无限挖掘他的充值潜力，中R要用大R的需求来培养他们玩。
5.2用户类型
一般可以大致分为几种支付行为。
趋势主键类型
趋势探索型
抚育成果类型
面向社会的
1)主键类型
对于不同类型的用户，通常的沟通方式会有所不同。他爱pk，而且因为pk刺激消费，你可以多跟他聊pk，包括支付系统的体验，自然会产生支付。
为什么要在线上服务玩家？原因之一是用户的即时支付冲动产生。玩家之间有pk比赛时，输的一方会有报复动机，从而产生付费冲动。但如果不能捕捉到用户的付费冲动，一旦用户因为某种原因不能立即充值，就会逐渐趋于理性，停止付费。线上指导最大的意义就是实时了解玩家，实时了解玩家所遭受的支付冲动，适时进行支付指导，轻松达成订单。对于pk付费玩家来说，也要隐性增强他的竞争意识。让他的pk特点更加明显。
举个例子:以前奥剑一个玩家充值2万，同区有一个竞争对手充值5万。这个区主要和这两个大R竞争，但是充值的巨大差异也产生了实力的差异。玩家严重受挫，一度想放弃游戏。在我与他的接触中，所采取的措施如下:
我必须保证他继续在线玩游戏，就算不充值也不能丢。这是底线。于是和他聊了很多，主要是表达游戏的可玩性，以及他对游戏的贡献。放弃太可惜了。我建议他慢慢玩，通过收集更多廉价道具来弥补和另一个大R的差距。
当时他明确表示，以前玩网游要一万块，现在要两万块，和其他玩家比还是很差的。决定不花钱，我跟他说了很多游戏的一些省钱玩法~，说不花钱没关系，还是要好好玩。最后他没有输，只是一直跟我抱怨，我就安慰他。
以退为进，说好不充值，最后却一直充值接近654.38+万。就是我用以退为进的方法，因为这两个区域只有两个大R，没有支撑。我只能通过我在这里的工作来平衡游戏。如果我有能力实行优惠，肯定很容易督促玩家继续充值。
但那时候没有后台特权，我只能这么做。退的是我跟他说不充值没关系，但是我知道他玩游戏的唯一动力就是对比属性，跟另一个玩家pk，所以我一般会劝他即使说不充值也不要充值！但是我会马上说一些气人的话来激怒他和另一个玩家竞争，拒绝接受，这样玩家对我的信任感会很快增加。充值没落下。这样的案例不止一个~ ~！有不少，都是我退一步获取玩家信任，然后支付奖励，提升用户充值潜力。
一些刺激的话:基于与玩家的高度友好。
不要和他比，他不可能比你强。现实中我们也有一些做不到的事情，游戏中也是一样。我们只能认命。至少你有东西可以玩。有些地区的选手太强了，没法和他打！更悲剧！Ps:效果很明显。有一点能力的人都不会认输。
你玩了这么久，不要轻易放弃。过段时间我给你申请点充值优惠，你可以省点力气追他。他肯定会询问优惠条件和时间。这样可以激发他充电的欲望。
你一个人打不过他，但你帮了大忙。你的兄弟更多更强，自然可以帮你。
2)成就类型
玩家在玩游戏时会获得各种形式的成就，比如提升装备等系统角色，向玩家炫耀成就，帮助游戏首领和城主。
对于这种玩家，用让他取得成功的方法和他沟通。
举例:有个玩家是这方面的第一人，和其他玩家差距特别大。看到大家都是一秒一刀，这样玩家会因为不需要角色增强而削弱充值。通过和他的交流，知道他更在意别人对他属性提升的肯定。每当新系统上线的时候，我都会详细的给他介绍，包括系统会增加的属性和外观的增强效果，还有一方面会通过。让他和其他玩家竞争，实现有偿刺激。比如我会说:虽然你在这个区域无敌，你的角色可以排到全区域前十，但是你的坐骑和装备属性不够好，尤其是坐骑。整个地区已经有好几个神兽了。你现在还是骑着龙，和其他厉害的玩家交叉pk会很吃亏。我说了很多这样的话，经过两天的指导，他终于升级了圣兽坐骑，交了2块钱。5万包括给他申请付款优惠，也起到了作用。
3)社交和探索型玩家
这类玩家付费能力一般，付费深度不够，但在游戏中属于中低级玩家。如果丢了，上面的人就没得玩了。这样一来，就不会有人去杀pk用户，也不会有人去关注成功用户的成就。
对于这类玩家来说，他们对游戏比较熟悉，在游戏中的人际关系特别好，有时候甚至会决定大用户的行为。这样的玩家应该在发球的时候给他一些小恩小惠以获得友善，这样他就会自发的帮你做一些事情，甚至拉大用户充值。
举例:专区关闭后，GS工作的转移会导致很多用户不熟悉你。这个时候就不难联系了。有时候会侧身做一些工作。一般专区关闭后，至少会有一个我熟悉的用户。通过和他的友好关系，让他通知一些玩家我可以给充值优惠，包括向他要一些玩家联系方式。他给我介绍了几个我在专区关闭后不熟悉的大用户。这降低了我工作的难度。
用户一般都是符合特点的，所以在与用户的沟通中，需要根据用户的熟悉程度和了解程度来调整与用户的接触方式，包括沟通方式。有些用户喜欢给他打电话，有些喜欢发邮件，有些喜欢在线。
6.活动推广
提高活动的通知率和通过率，扩大收入。
每次活动期间，每个重要的大客户都可以通过线上和工具栏了解活动内容，并为活动指导付费。根据每个玩家的不同用户需求，有针对性的引入活动，促进订单。
例:你好，今天比赛的活动你看了吗？最近听你说想升级坐骑，但是一直没时间(或者没什么好活动)升级。这个活动只是针对坐骑的。建议你利用活动优惠升级坐骑，这样可以节省很多道具(很多东西和时间)。
这次活动的优惠方案非常给力，以后可能不会再有这么大的活动了，一定不要错过。
7.用户管理
通过后台和人工对用户有一个准确的把握，这样用户的行为会得到更好的控制。
除了用户自身的充值行为和游戏环境的刺激行为，GS还需要做一些付费引导，从而多方面管理用户的充值行为。
7.1理解用户
从用户进入服务器的那一刻开始接触用户，通过游戏第一次在线接触用户，发布一些维护公告。针对用户在GS后台的付费统计，他们在线接触付费用户，与之结识，引入VIP用户(GS专员服务付费用户)的服务理念，初步了解用户，建立用户数据表，方便用户行为管理。
7.2筛选用户
通过GS引导或用户自发的持续付费行为，区分不同的付费用户。
对于新用户来说，一般有几种区分方式:
单笔充值金额(10，50，100，500+)
根据我的经验，单笔充值500元的用户，特别容易发展成充值上万的用户。所以要第一时间了解和熟悉玩家，了解玩家的需求，最大程度的留住用户的存在感。在居住的基础上，加速用户的充值行为，从而实现付费深度对用户的附着。
在GS工作中，对付费用户的单笔支付金额进行简单的服务跟踪排名。金额从大到小。
另外，用户的充值方式也是判断用户的一种方式，比如网银、点卡、手机卡。
点卡一般是资深游戏玩家才会买的东西，用户的充值金额很难达到比较高的水平。网银充值及时，最大限度地将用户的充值冲动转化为实际的充值行为。网银充值更方便，更容易实现大单充值，包括让玩家在工作中学习网银充值。
当日累计充值总额
我把用户分为两类:普通付费用户和优质付费用户。
GS主要针对优质付费用户，判断优质用户的标准是充值额度和充值潜力。
让有充值潜力的用户充值，让充值金额大的用户加速付费深度，才是最强大的GS工作宗旨。
7.3跟踪用户
对于重点付费用户，做好跟踪，包括付费指导和日常VIP服务。
按照时间节点GS的工作流程。
新区指导:新区指导会在开服当天到推广后三天进行，因为开服开始是最有可能和玩家产生友好关系的时间点。
8.未注册用户和未付费用户的访问维护
通过后台功能，我们可以找到一些没有登录，没有充值的用户，找出不充值的原因，解决玩家的问题，尽量把玩家找回来。可以通过优惠方案刺激充值价值。
GS绩效评估
1.绑定用户充值总额
GS负责区域内用户的总充值量，包括用户的偶然因素和自发因素，所以同时考核以下其他用户维护数据。
2.绑定用户的登录流失率
GS负责用户流失率。一般以上个月的用户流失率为标准来判断GS对自身用户的维护和留存能力。
3.我们需要注意定期维护自己的付费用户，降低流失率。
绑定用户的月连续缴费率。
4.用户满意度
通过用户反馈和聊天记录判断用户满意度。
5.领导订单的成功金额
你可以通过记录GS和用户的聊天记录，或者截图来观看GS的工作方法，方法也可以用来互相学习和优化。每日与GS工作一起记录订单达成的方法和过程(成功和失败的指导案例)。
与用户主动接触沟通的简介和案例
少说话多问，让玩家表达，让他有兴趣和你聊天，让他知道和你聊天的好处(更快熟悉游戏，最快在线服务处理玩家问题，游戏咨询)。
1)与用户的第一次沟通:
1.时间点一般在用户第一次支付之后。通过工具找到玩家的角色名，然后在线私聊。
举例:你好！我是这方面的网上转基因鱼，你应该通过公告看到了我的身份信息。
a)如果玩家说没看到，应该再做一个公告让他看到。
b)玩家说看到了，不管他知不知道GM是做什么的，都给他介绍了以下GM的功能。
每个区都有专门的GM账号为玩家服务，而我就是这个区的GM，有任何关于游戏的问题都可以找我解决。(包括新手指导，解决玩家问题，申请充值优惠等。)
2.这时候玩家主动找你搭讪，你也要找他搭讪。
玩家只说自己知道，不想聊的时候就和他聊一些游戏的事情，包括游戏玩法和游戏建议。
答:对于有经验的玩家:
他们熟悉游戏和玩法，对游戏肯定有很多想法。你可以通过提问的方式让他们和你交流，从而熟悉玩家，获得一些游戏修改的建议。关于球员的建议需要以调查报告的形式记录下来。
①.你好，对游戏有什么建议吗？
②.您好，请问您对挂载系统有什么建议吗？是不是觉得那里的设计不合适，不舒服？
③.你好，感觉你对游戏很熟悉。你能给我们一些建议吗？你可以告诉我们你认为游戏好的地方和不好的地方，这样我们就可以在游戏的未来版本中做一些改变，让你玩得更舒服。
b:对于小白玩家:
做好新手导师的工作，根据玩家的叙述给玩家讲解游戏玩法。
①.你好，我看你水平比较低。你知道如何快速训练吗？
说明你所知道的最快捷的方法就是买一个vip，说明VIP的必要性(副本多，奖励多，升级快等。)，并做一个简单的付费指南。
②.您好，我看您的装备还没有加强。你知道怎么加强吗？
③.你好，你喜欢PK吗？你知道怎么让pk更厉害吗？介绍一下每个系统对于属性的增益。让玩家熟悉支付系统和游戏玩法。
第一次沟通需要尽可能的掌握玩家的后续信息，记录玩家的信息。
你喜欢和你聊天吗？玩家类型被标记为:容易沟通、难以沟通和正常沟通。
熟悉游戏，玩家类型标注为:新手玩家，骨灰玩家，普通玩家。
玩家的付费倾向，玩家类型标注为:潜在付费，潜在不付费，潜在一般付费。
通过沟通，判断玩家的付费倾向，如果没有，直接问。
举例:你和他聊到一个支付系统的时候，你介绍了这个系统的属性可以带来的一系列好处，比如给坐骑加的属性更多，跑的更快，外形更帅，pk的时候威力更大。他总有一些反馈，他不想花钱，暂时不做，过几天又要升职了。这时候玩家对你付费指导的接受程度可以作为判断充值潜力的依据。
2)除了第一时间与玩家沟通，每天至少与玩家沟通一次，保证你关心的玩家还在玩游戏，并关注玩家的充值情况。再次付费并进行大单充值的玩家要特别注意，增加与他们的交流次数，把握玩家的及时需求，尽快与客户相处。以便于以后的客户管理和支付指导。
第二次找到玩家，可以用关心的方式介入，比如:
你好，XX，最近玩的怎么样？有没有遇到什么问题？我可以尽力帮你解决。
你好，XX，最近升级坐骑有什么感受？
你好，XX，最近怎么样？我发现你的叙述比上次差多了。(如果升级一个系统，就在一个系统上交流经验。理论上建议玩家所有支付系统同步升级。如果玩家只升级一个系统，其他系统升级不高，建议他同时升级其他系统，这样可以达到属性平衡。).
后续接触可以从玩家开始，询问玩家的需求(每个用户都有需求，不用担心他不理你)，谈论玩家的账号(玩家的账号推广成果需要别人确认，所以没有共同话题)，从而展开对话，既能了解用户又能很好地切入玩家的世界。
3)从第三次、第四次沟通开始，让用户发自内心的接受你。
你的要求只有在玩家对你有一定认可的情况下才能成功，所以在之前的交流中，你必须让玩家对你有好感，让玩家认同你的存在感(你需要他觉得你有用，愿意和你聊天，包括他对你服务的态度，对他的关注，游戏过程中你的服务对他的帮助)。
举例:你好，我们游戏下面有一个在线聊天工具。你注意到了吗？
使用在线聊天，你可以找到其他玩家和我们的在线GM，这样你就可以随时和其他玩家交流，找到客服解决你在游戏中遇到的问题，非常方便。你现在可以试着在线跟我说话，以后我不在的时候你可以留言，这样我一看到就处理你的问题。接下来，引导玩家使用在线聊天工具。
这个说法是用功能性来吸引玩家，前提是玩家对你有一定程度的好感和认可！~ ~所以按照上面的方法让玩家觉得你先有了功能~ ~他才会认可你推荐的软件~。
4)有偿指导
其实在很多与玩家的互动中，已经完成了一些付费指导工作。只要前期工作没有问题，和玩家关系好，就可以进行一些直接的付费指导。
不同的玩家用不同的方法引导消费。