酒店大堂经理的工作是什么？

1.负责酒店大堂的日常事务；

2.负责VIP的接待，了解VIP名单和个人习惯，每天查看预订记录，看是否有VIP客户到达，负责VIP的接待；

3.负责处理客人投诉，保持冷静的头脑，冷静处理问题，并做好记录，在客人下次入住时提供有针对性的服务，防止再次被投诉；

4.负责公共区域的巡逻。注意大堂的正常秩序，设施是否正常工作。对一些不雅行为有义务提醒，情节严重的劝其离开酒店；

5.在贵宾离开酒店的前一天，打电话给贵宾了解离店时间、行李领取或叫醒服务以及交通安排；

6.负责日常礼仪电话问候和问候生病的客人；每天检查生日客人，准备生日贺卡，敲定生日蛋糕；

7.记录酒店大堂经理日志，报总经理阅看；

8.负责酒店服务质量评估和处理酒店突发事件；

9.负责领导交办的其他任务。酒店大堂经理的能力:

1.职业着装和化妆，注重形象；

2.具备专业的服务礼仪和微笑服务；

3.有了优质的服务能力，客户才能得到优质的服务给酒店带来信誉和收益；

4.有沟通技巧和技巧，与客户沟通时注意方法；

5.应变能力，突发事件发生时，能及时遏制事件的恶性发展，及时合理处理，解决问题；

6.具备专业的酒店管理知识，熟悉工作流程；

7.有学习能力，并能在工作中不断总结经验和学习进步；

8.有良好的职业道德。