口碑是怎么炼成的？

口碑营销的最高境界是什么？毫无疑问，消费者为你说话。中国有句古话“酒香不怕巷子深”。除了“酒”，还需要消费者口口相传。我们的祖先在不知道什么是口碑营销之前就做了。

如今，无论是线上还是线下，忠诚的消费者主动向身边的人传播口碑同样重要。这种沟通也是将潜在消费者转化为最终消费者的有力工具之一。

那么如何让你的消费者成为品牌营销的一员，成为品牌代言人呢？以下五种方法可以尝试。

第一，推广线下口碑宣传

没有哪个消费者会真正关心你的产品本身，他们更关心的是产品能提供的价值，能解决什么问题，这也是企业需要做一些宣传和展示的原因。

所以，不要只是用一些大牌明星，把聚光灯聚焦在产品本身，试一试，和忠实消费者一起代言，把宣传的重点放在他们对产品体验的正面反馈上，会有惊人的效果。因为人们更愿意相信普通人的感受，相信身边亲朋好友的推荐，没有什么比贴近生活的代言更深入人心了。这对中小企业来说无疑是巨大的利好。你已经拥有的忠实客户就是最好的代言人。不用为那些明星支付巨额代言费，就可以轻松赚取非常高的人气。

比如雪佛兰采访了一个普通人，他对雪佛兰汽车有着极大的热情和兴趣。后来，他们在没有要求他为雪佛兰做任何事情的情况下，将采访视频发给了参与者。一个普通人收到这样的关注自然是很兴奋的，于是自发的把视频放到了不同的社交平台上，在很短的时间内，播放量已经超过了12000次。在不到一个月的时间里，他在车迷圈子里积累了不少名气，可想而知这对雪佛兰汽车的形象提升有多重要。

第二，培养品牌忠实用户

在互联网时代，“客户就是上帝”的理念越来越凸显其价值。调查显示，在影响潜在顾客购买行为的因素中，品牌正面评价的比例高达90%，购买行为的过程具有强烈的情感因素。

为了达到最好的传播效果，接触到尽可能多的客户，社交媒体自然是最好的选择。无论是大公司还是小企业，社交媒体让你的品牌传播变得如此简单。微博、朋友圈一次又一次的积极点赞、评论、转发，让你的品牌价值发酵，迅速成长。所以在社交媒体环境下培养脑粉是最容易成功的。

在社交媒体上，可以通过微博搜索、关键词搜索等方式，第一时间与客户取得联系。解决他们使用产品的困惑，消除他们的不满，往往更容易赢得客户的心，这是客户成长为脑残粉的根本。比如，Zippos在实时回应客户声音方面下了很大功夫:客户的投诉都是耐心细致地解决；客户的认可，自动转发，表示感谢。这赢得了客户的大量好评。

第三，鼓励消费者写产品体验的过程

没有人喜欢枯燥空洞的产品介绍页面或者一成不变的产品推广推文和博客。客户只是想知道你的产品能解决哪些具体问题，是否真的好，所以想看看别人的反馈和评论。尽量使用淘宝卖家常用的手段，插入一些“千人赞！”在产品介绍中。“销量第一！”正面的评价截图让那些潜在客户看了有一种心痛的感觉，用已有的脑残粉的热情点燃客户的购买欲望。

为了充分发挥现有脑粉的积极性和影响力，最好列举一些用户反馈的例子，用非常简洁明了的方式，展示那些使用你产品的人是如何愉快优雅地解决问题的。引用一些“我喜欢这个产品，又便宜又好”之类的泛泛评论，毫无意义。案例要简单明了，力求深入用户心理和生活状态，寻求当下消费者内心的追求，戳中痛点，达到四两拨千斤的效果。

第四，利用微页面方便消费者提交产品体验故事。

为了让你的粉丝更热情更有魅力，你一定要好好照顾他们。要专门设计一个粉丝评论的微网页，精心编排一些内容来表达人们的满意和反馈，甚至包括一些短视频和粉丝的感谢信。简而言之，让你的顾客感受到被重视和珍惜，购买你品牌的产品会有一种优待感，产生一种其他商家感受不到的优越感。

不要小看建立粉丝微页面这个简单的动作。一个好的微页面，就像一张精心制作的名片，通过微信朋友圈的不断分享和传播，会像病毒一样传播开来。人家会主动“问”你的名片来了解你的品牌，这比到处打广告发名片有效多了。有粉丝思想的微页面，客户自然会帮你传播，这是品牌传播渠道的有力延伸，是线下到线上的无缝连接。

五、金杯银杯不如消费者的口碑。

社交网络时代，除了关注自己公司的网站，还要到处撒网，关注不同社交平台上关于企业的帖子。顾客购买好的产品后，往往会在各种社交平台上发布自己的感受和照片。这种沟通方式比那些可以通过企业账号发布的推文、广告或者推送的邮件要可信有效很多倍。品牌，好坏不是你说了算的，

“人的眼睛是雪亮的”，消费者的反馈是关键。

那么如果收获更多的评论，形成更强的社交媒体传播效果呢？自然是促进你的脑残粉多释放产品正面信息，少谈产品。所以要想做出更多的正面评价，就要简化评价流程，让客户花最少的时间进行评价和反馈。当然，更有效的方法是用一些赠品或者折扣来刺激。尤其是在一些特殊的场合或者节日，一些小礼物会让你的粉丝激动，自然会多说好话。记住，用各种方式给粉丝尽可能多的惊喜。“惊喜”永远比“满足”好！

有了第五步的正面评论，就可以一次又一次的培养更多的粉。总之，要用长远的眼光看待和维护与客户的关系，不能贪图小利去做杀鸡取卵的生意。最重要的财富是客户，客户的积极评价就是最好的营销！

努力做到口碑营销的最高境界——消费者为你说话。