企业微信怎么运营?
与个人微信相比,企业微信不仅可以通过微信群、私聊、客户朋友圈进行推广,还具有非常实用的统计功能。
包括客户联系、群聊、群成员、群消息的统计功能,以及客户维护提醒、客户转化、客户行为轨迹、用户画像等各种可视化数据。在这些基础上,企业微信更适合商家和企业进行深度运营,盘活现有私域流量。
玩法一:命名福利群,建游戏群,提高活跃度。
给一个群体命名也是一门学问。一般企业大多将微信群命名为“企业+区域”,而乐凯撒将企业微信群命名为“乐凯撒福利星期三”。客户一看就知道这个群每周三都会发福利,简单方便。
不仅如此,乐凯撒的客服在群里主动与客户互动,比如用小程序推荐产品,在群里100人以上的时候做抽奖活动,让客户加自己的微信返优惠券。
甚至,乐凯撒还专门建了一个“王者带我”群,群成员玩游戏后,就可以随便接单了。
游戏二:通过线上数据重置客户的定位。
疫情期间,时尚服装品牌UR调集300家线下门店近500名导购,利用企业微信激活654.38+00万会员。3月份,网上销售额环比增长超过50%。他是怎么做到的?
UR通过对企业微信的数据分析,发现线上消费群体年轻化,消费理念与线下有较大差异,于是做出相应调整,开展打卡、比赛、互动等效果较好的活动。因为比起单纯的优惠,年轻消费者更喜欢互动和游戏带来的获得感。
这样,不仅对客户群体的画像更加精准,而且我们知道用什么样的方式与客户沟通,提供什么样的产品。
游戏三:将公司CRM与企业微信对接,掌握用户画像。
西贝通过企业微信和小程序的结合,在疫情期间主动转战外卖,盘活现有私域流量。
首先,除了外卖平台,西贝已经让200多家门店客户经理通过企业微信添加分散在各个平台的个人微信,这是将公共领域流量转化为私人领域流量的第一步。
为了推动外卖转型,西贝在门店员工的企业微信中嵌入了商城和外卖小程序,顾客点击即可直接找到购买入口。
然后,为了更好地服务微信上的这批“私域流量”,西贝还将企业微信与公司的CRM(客户管理系统)连接起来,让员工直接看到用户的画像,从而向客户进行精准推荐。
通过这些案例,我们可以看到,把企业微信作为私域的深度,是非常方便和容易的。但是仅仅依靠企业微信还是很难实现这些功能。如果想进一步做,就需要第三方工具的帮助。其实Zan企业微信助手就是一个很好的工具。