简述平衡计分卡的概念和特点。

答:(1)平衡计分卡(简称BSC)是根据企业的战略要求精心设计的指标体系。它是一种绩效管理的工具，将企业的战略目标分解为各种具体的、平衡的绩效评价指标体系，并对这些指标在不同时期的实现情况进行评价，从而为企业战略目标的完成建立可靠的实施基础。

平衡计分卡从财务、客户、内部流程、学习和成长四个不同的角度来衡量企业的绩效，从而帮助企业解决有效的企业绩效评价和战略实施这两个关键问题。

(2)平衡计分卡的特点

平衡计分卡是战略管理和实施的核心工具，其主要目的是将企业的战略转化为具体行动，创造企业的竞争优势。

②平衡计分卡是一种先进的绩效衡量工具，它将战略划分为四个不同维度的经营目标，并根据这四个维度设计合适的绩效衡量指标，更有利于对企业进行全面系统的监控，促进企业战略和愿景目标的实现。

③平衡计分卡是各级管理者与管理对象有效沟通的重要方式。平衡计分卡通过四个不同的维度，将较为抽象、难以表达的企业战略用简单明了的语言表达出来，使各部门、各岗位的目标与企业的战略目标保持一致，* * *为企业战略目标的实现而努力。

④平衡计分卡也是一种理念先进的“游戏规则”，即标准化的管理制度。