运营部年度工作计划
时间过得真快，总是在不经意间就过去了，我们的工作也进入了一个新的阶段。是时候认真思考一下该怎么写方案了。相信大家都在担心又要写计划书了吧？以下是我整理的5份运营部年度工作计划，仅供参考。欢迎阅读。
运营部年度工作计划1一、项目运营部年度工作目标
1.建立健全部门管理制度，加强绩效考核，完善薪酬体系，制定有效的培训计划，建设有凝聚力、有竞争力的和谐团队。
2.建立和完善客户服务体系和人员配备，提高客户服务人员素质，引导客户使用和重视网站；从而进一步提高在线营销的价值。3.实施新的运营机制(项目责任制)，科学有效地划分部门费用，从而促进各业务板块的健康快速发展。
4.根据公司20__年目标计划，主动整合十堰市场，夯实基础，增加收入，将公司“专业、创新、合作、拼搏、服务”的经营理念贯穿于整个工作中，努力实现年度经营目标的顺利实现。二、岗位职责1、部门人事规划:
美国加州理工学院。
汽车部门:有1名操作员和1名编辑。房地产部门:有1名操作员和1名编辑。家居建材板块:1操作人员，1编辑人员。医疗部门:配备1名操作员。
人才、旅游、交友等板块:人员编制1编辑。
2、项目运营总监工作职责:
a、根据公司的实际情况，制定适合本部门的考核制度；
b、根据公司下达的任务，确保部门全面完成年度和月度计划C、加强和稳定团队建设，提高团队整体素质；
d、及时报告和分析行业信息和广告产品信息，以促使公司及时调整策略；e、严格执行业务工作流程，配合和协调其他部门的工作；
f、加强客户档案管理，每月按行业进行统计，并上报统计结果；g、严格执行公司的货款回收制度，防止坏账发生；服从公司领导的工作安排，并严格执行。
3、项目经理职责:
A.服从公司领导的安排，遵守公司管理制度；
b、制定年度活动计划，并撰写策划方案；
c、加强客户档案管理，每月进行统计分析，并及时上报统计分析结果；d、根据年度计划制定招商计划，提前一个月进行招商，确保活动顺利进行；
e、及时汇报工作进展，并加强与部门领导及其他部门的沟通；
F.将售后服务纳入绩效考核，及时有效地计划和总结项目活动和工作；
g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
4、项目客户经理工作职责:
A.服从公司领导的安排，遵守公司管理制度；
b、协助项目经理开展工作，积极配合完成部门负责人和项目经理交办的工作；c .日常客户拜访，识别目标客户和潜在客户，建立客户档案；d、客户关系管理，保持与客户的有效沟通，提升开展业务的能力；e、及时汇报工作进展，并加强与直接领导及其他部门的沟通；f .将售后服务纳入绩效考核，所有客户每月回访一次；g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
5、项目编辑工作职责:
A.服从公司领导的安排，遵守公司管理制度；
B.浏览、编辑、分类、梳理、审阅、修改、删除、发布、策划和推广网站的相关内容。
c更新和维护论坛、网站主页、频道、专题网站等。d .关注网站人气是否上升，话题是否及时。
e、及时汇报工作进展，并加强与部门领导及其他部门的沟通。f、有强烈的市场和服务意识，配合业务开展工作。g、服从公司领导的工作安排，并严格执行。
三。项目运营部年度业务总体计划
1.汽车板块:优化升级网站程序，继续以车展等活动(城乡)为契机，大力拓展相关业务。通过十堰汽配商会适度经营“汽配城网”。同时开始整合各品牌车友协会，推出车友统一互动平台。同时，与石油公司讨论联合推出保电中石油或中石化卡。
2.房产板块:优化升级网站程序，推出十堰购房地图春秋版，与十堰房地产开发企业协会联合开展房展活动。自行组织看房和拍照。
电影和团购活动。
3.家居板块:优化升级网站方案，充分利用现有QQ群，与商家组织6场家装建材家电团购会，策划实施家装手册项目，联系交付社区进行家居商家展示，开展线上设计师等活动。
4.医疗板块:服务好成熟客户，努力开发新客户。在稳定现有的基础上，我们将重视创新服务和挖掘医疗领域的潜力，努力保持医疗领域客户的稳定增长。
5.综合板块:人才、旅游、交友、交友等栏目的推广运营，提升网站知名度，聚集人气，接触客户，产生双重效益。四。年度活动时间表
动词 （verb的缩写）年度业务收入总计划
项目运营部年度总运营额度为60万元，主要收入来源为广告和活动收入。其中汽车配件板块20万(广告654.38+万，活动654.38+00)
万元)，房地产及家居建材板块20万元(广告654.38+万，活动654.38+万)，医疗板块654.38+02万元(广告收入)，其他板块综合收入目标8万元。六、预算经营收益分配模式细节
预算业务收入总额:60万元(扣除活动基本业务费用，扣除直接回扣)工资支出:1500(月薪)_6(人数)_12(月)= 10.8万元；业务提成支出:60万元_ 15% = 9万元；
绩效工资支出:1000(基数)_4(人数)_12(月)= 4.8万元；营销费用支出:60万_ 10% = 6万元；税式支出(娱乐、节日礼品):60万_ 10% = 6万元；预算利润总额:25.8万元。
技术3000(基数)_4(人数)_12(月)= 14.4万元管理200 _(基数)_3(人数)_12(月)= 7.2万元办公2.4(房子)+0.6(。
运行部年度工作计划第2部分总则:
随着网购行业的快速发展，开网店已经成为不可或缺的销售渠道。为了让雷先生的产品在B2C平台上有一定的市场，特制定本方案。在以后的工作中，张英涛全面负责所有网店工作，力求以最少的投入占领市场，稳中求进，快速盈利！
开店流程:
第一步:注册会员准备:邮箱、手机号；
第二步:实名认证准备:银行卡带身份证和用户名；
第三步:发布产品准备:产品图片和产品描述信息；
第四步:开店准备:准备至少十个产品资料；
管理层:
1，人员配置
淘宝开店初期，暂时只需要一个人。淘宝店正式运营后，需要一个客服人员。
2.产品管理
产品定价:产品定价前，需要与同行业、同类产品的价格进行对比分析，然后定价，才能发布；
产品信息:拍摄、加工、上传、发布，每一步都要严格完成；
产品描述内容丰富，产品图片清晰逼真。当客户看到产品说明和产品图片时，可以被它们吸引。
每周定时上下货架，收集、整理、更新商品信息，及时丰富店内商品。
3.商店促销
推广方式:
免费推广:免费推广主要包括博客、论坛、邮箱、群聊等免费推广方式。
付费推广:付费推广主要是淘宝的内部推广和外部推广；
内部推广:指在淘宝商城推广:通过阿里妈妈、淘宝客、淘宝等推广平台进行培训。
外部推广:在百度、谷歌等搜索引擎网站、天涯社区、优酷等大型门户网站进行付费推广。
备注:免费推广在不违反国家法律、不泄露公司秘密的前提下，可以自由传播和发布。节假日期间，促销策划方案一定要提前做好准备；付费推广需要淘宝管理员书面申请，雷总审批。管理员一定要仔细分析推广效果和广告成本，尽量降低成本，达到一定的营销效果！
日常工作要点:
开一家淘宝店很简单，但是经营好一家淘宝店，快速盈利，并不容易。在日常工作中，我们需要花更多的时间去研究和思考，如何把产品关键词和店铺信息传播给更多的人，让更多的顾客来逛店铺，来收藏店铺，来成交。
与客户
在淘宝开网店，买卖双方都有自己做事的步骤！作为卖家，我们有必要承担更多的义务，做更多的事情。在网店的日常运营中，我认为我们有必要做到以下几点。
1，不卑不亢，作为一个淘宝卖家，我把自己定位为服务器，服务所有买家朋友！我觉得要尊重客户，无微不至的关心客户，细心准确的引导客户朋友！我们欣然接受友好的建议和意见，非常感谢；对于不合理的要求和指责，我们断然拒绝，甚至投诉！
2、理解，要学习王永青的卖米精神，想客户之所想，急客户之所急！准确理解顾客的意思，快速为顾客推荐喜欢的宝贝！一般买了不好的产品的朋友都会赶紧找店家换或者退东西！当然，最好是及时付款和评价，也要“打扰”老客户，比如逢年过节发问候；比如换季了，新货上架了，发个提醒！但是我觉得不能对客户要求太高。我对顾客的唯一要求是:讲道理！
与同事
淘宝店走上正轨后，美工和剪辑几乎没有什么重要任务，最重要的任务就是推广。所以淘宝店正式运营后，所有员工都要按照淘宝店长的计划协助推广，齐心协力慢慢把淘宝店做大做强，为淘宝商城打好基础！
发展目标
淘宝店正式运营后，我马上注册了拍拍。一个半月的时间，我必须把淘宝和拍拍的基础工作全部做好，然后全力以赴开拓市场。在保持良好市场销售的同时，争取年底前筹备商场！
专业性为了打造一个有影响力的专业网店，为公司赢得更多的效益，实现自己的人生价值，我们将不辜负雷老师的厚望，坚决以创业的态度把工作当成自己的事业，发展一个有品牌实力和盈利价值的网络销售平台。
我用上面说的方法进行实际操作，做好全方面的店铺运营，促进店铺收益和品牌发展，做好全面发展，即使采取必要的措施，吸收更有优势的方法，也是稳中求进，快速盈利！
运营部年度工作计划3 1，开发
经过各种变化，公司业务部门最终在_ _确定了总监模式，加强了业务部门的业务能力，但相对而言，开发力度滞后，这在_ _的业务工作中应该有所改善，及时掌握第一手资料是决定业务成败的主要因素之一。再者，没有敏锐的市场洞察力，很容易迷失目标，迷失方向，市场地位得不到提升。它一直是跟着市场的步伐走，而不是结合自己的力量来引导市场。
“内外一体化”是改善这一现象的计划。所谓“内部”，
一是增加信息搜索员(2名)，有一定的营销经验，能掌握公司重点关注的行业的第一手信息。通过建立金融、政府、外资企业等系统的工程档案。让业务部门的信息真正做到由点到面的掌控。
二、项目信息分为重点项目和一般项目两类，技术部门的合作力度也可以逐级不同，使工程项目分主次，集中优势，争取重点项目的成功率。这种分类首先可以避免技术部门因为频繁竞价而导致的成功率低的影响，其次可以让业务部门感觉不到一些信息公司的不重视，从而对搜索信息失去信心。
大多数情况下，业务广种薄收，开始指“外”。
第一，充分利用网络，现在已经进入信息时代。公司本来是做信息行业的，但是在_ _，对网络重视不够，甚至出现了没有自己的网站项目无法跟进的情况。急需建立公司网站；然后是利用互联网搜索信息，开拓商业视角，积极参与。有些网上招标项目机会均等。
二、利用行业提供的信息，在_ _ _有一些成功的例子，这种资源非常宝贵，但也需要重点维护，加强沟通和联系，使之成为一种制度和习惯。这种资源还有很深的拓展空间，一定要在_ _ _加强待遇，合作公司和设备公司的销售人员都是潜在的公司业务人员。这就要求公司在这方面的政策要特别倾斜。
2.挖掘
为了顺利完成今年的业务任务，挖掘工作是必须要做的，既要挖掘客户的潜力，也要挖掘人员的潜力。老客户项目的延续，老客户介绍新客户，是公司目前最重要的经营手段。这种业务是公司实力的体现，是对公司服务的一种回报，但这种业务还是有很深的潜力的。也就是说，业务部门要承担延续关系、挖掘业务潜力的工作。定期回访，及时反映，配合工程部做好售后工作。这里也需要工程部门的协调配合。其实业务部门承诺的事情，基本都是工程部门实现的。步调不一致有时会造成极其严重的后果。另一方面，挖掘人员潜力是一个提高工作技能，加快工作效率，增强专业知识的培训学习过程，定期在公司学习专业知识，及时参加社会上的一些专题会议和展览，经常去施工现场，深入标书中描述的每一个工作环节。
3.管理
目前公司业务部门由两位总监管理，分工明确，职责明确，而基层员工目前只有5人。从公司的发展来看，需要一个相对完善的管理体系来管理各个部门，尤其是业务部门，这可能会直接影响到公司的发展。在_ _ _ _业务部门要结合公司现有制度制定一套切实可行的操作制度，应该包括:奖惩机制、考勤津贴、差旅费报销、培训计划、项目分析、月度总结等等。
4.协调
目前公司的项目时间普遍比较紧张。为了完成任务，部门之间或多或少会有不一致的工作步骤。如何避免这种现象，把不良后果降到最低，也是今年业务部门的一个重点。这包括与兄弟部门的合作和与客户的联系。
新的一年就要来了，但是同行业的竞争还会继续加剧。面对各种严峻的形势和压力，在新的一年里，我们将进一步转变经营理念，研究新的经营理念，采取一些行之有效的措施，全面推进支行各项业务的发展，使_ _各项工作有一个良好的开端。存款是银行生存的基础。我们将从以下几个方面大力开展存款营销。
1.加强服务，发挥优势，稳步增加储蓄存款，落实具体措施。
一是建立存款工作责任制，分管领导亲自抓，分管班子具体抓，全体人员* * *一起抓；二是进一步完善考核激励机制，牢固树立抓存款就是抓效益的思想，从分配机制上充分调动员工增加存款的积极性；3.利用年初支行举办的“百日储蓄存款大赛”进入各个社区，各企事业单位都要进行宣传。他们应该直接与顾客面对面交谈。宣传要深入细致，不能走流程，流于形式。同时要做好记录，了解客户的活期和定期存款信息以及定期到账日期，争取让客户在我行办理业务。对于老客户，要多接触，加强沟通巩固，以旧换新。四。充分发挥该行个人流动资金贷款、综合信用贷款等业务的品牌优势，加大利用贷款吸引存款、吸收保证金存款的力度。这部分重点营销对象是行政部门、企事业单位的高管以及资产在_ _ _ _元以上的个人商业客户。五、综合运用我行开发的成熟金融产品，整合形象包装，打好营销“组合拳”，对金如意理财套餐、客户信息通、96558、如意银联卡、个人综合信贷、住房按揭、汽车消费信贷业务等金融产品进行系统推广和营销。六、及时做好客户回访工作，让客户真正体验到宁夏银行的真诚服务。让他们记住，宁夏银行固原支行，如果客户有其他要求，要尽量满足，提高工作效率。
2.采取有效措施，促进企业存款稳定增长。
一是加强企业存款管理，建立客户经理一对一责任制；基于_ _ _年在我行开户的公司，尤其是零余额账户，需要进行摸底调查，找出在我行开户不存钱的原因，并现场进行有效沟通，确保这些客户在我行开户时会有存款，成为我行的忠实客户；二是抓住当地经济热点，及时捕捉存款信息，深入挖掘重点行业、重点项目、重点大户的存款潜力，以淀粉行业、物资流通、草畜加工业、煤电行业、粮油等行业为重点，继续为重点大户提供资金、结算、现金、信息等综合金融服务，培育新的存款增长点，重点是金融、水利、土地；第三，向外看，积极寻找优质储户，加大调研力度，在营销区域上拓展，选择身边优秀客户进行营销。四、加强全额银行承兑汇票业务营销。
3.积极开拓中间业务，进一步实施代理业务经营，做好代收代付等各类中间业务的市场开拓，特别是金融、高薪行业工资户的营销，进一步加强与合作单位更深层次的业务合作，拓宽中间业务营销渠道。
二、加大信贷营销力度，努力提高信贷资产质量和综合效益。
固原属于相对落后地区，工业基础薄弱，但商贸活跃。加上煤炭、电厂、石油开发、飞机厂投资、淀粉加工等特色产业，都将成为拉动固原经济的重要增长点。年，本行坚持“服务地方经济、服务中小企业”的市场定位，仍将聚焦城镇居民、优秀中小企业和个体私营业主。对于中高端白领客户和个体私营业主，抓住他们的心，积极推进如意白领和综合信用贷款业务，做好优秀中小企业和个体私营业主的住房抵押和流动资金贷款，加大与担保公司合作解决担保难的问题，选择一些好的客户来做，通过信用杠杆赢得客户，把客户存款、信贷等业务放到我行，基于我们的利益，给客户更多的想法，想办法取得他们的信任。
2.进一步加强对国家宏观经济和产业政策、区域经济政策的研究，把握重点，积极支持优势行业客户，优化信贷投向。在有效控制风险的前提下，根据客户的具体情况，提供针对性的授信。电信、电力、石油、烟草等垄断行业。，要加大营销力度，积极介入，争取更多的市场份额，确保优质客户和有前景的信贷市场不放松。
3.转变经营理念，充分发挥票据贴现和银行承兑汇票业务的短期融资功能。固原银行承兑汇票发展缓慢，大部分客户只有肤浅的了解，认识不到位。虽然有少数是在其他专业银行办理的，但是时效性不强，不能满足客户业务发展的需要。这是一个机会。只要我们的宣传到位，我们的服务及时更新，我们就能赢得这些客户来我们银行办理业务。此外，加大内外贴现力度，提高票据贴现量，增加收入，创造利润。
运营部5年度工作计划20年来，在领导小组的领导下，在党委的关心支持下，运营部围绕以发展为主体、以调整为主线、以改革创新为动力全面提升管理水平的工作要求，紧紧围绕工作中的重点、难点、点进行部署，细化工作，稳步发展。积极探索经营管理新思路，扎实推进各项管理工作的创新发展，维护商场良好的企业信誉，为经营的顺利开展提供有力保障。在8月份总部第一次全面检查中，我们店在36家店中排名第一。主要工作总结如下:
一是继续强化管理，夯实基础管理，有效开展日常工作，提升服务管理。
根据检查工作的内容和标准以及总部部门监督检查工作计划，对各商场的服务工作进行检查、监督和考核。为了避免员工在服务工作中思想松懈，我们加大了交叉检查力度，确保每天检查不少于6次，每天安排一名运营部员工和一名运营部二线经理进行暗访。高密度、不定期的检查在一定程度上增强了员工自觉遵守规章制度、规范服务的自觉性，保证了运营的顺利进行。日常检查中，员工纪律、gfd、服务标准、工作制度执行情况、设施管理、环境质量等。严格按照本部门要求的检察内容进行检查，每周制定5-6个重点检查项目，将检查出的问题落实到柜台和责任人，并在规定时间进行复查，以激励先进，鞭策落后，带动员工个人工作逐步提高。通过坚持不懈的循环检查、整改、复查、通报，有效规范了现场管理的细节，夯实了基础管理。
为规范管理，宣传企业文化和理念，激发员工工作热情，修订了晨会管理办法，制定了新的晨会管理办法，下发到各商场执行。在新修订的晨会管理办法中，不仅增加了公司的“服务理念”和“基本工作要求”，企业精神和企业文化也成为晨会的必备内容，有利于激发员工的工作热情，使企业文化精髓深入人心。此外，现场培训或岗位指导要求各商场以小故事、案例、小游戏、竞赛等生动活泼的形式，让员工参与其中，积极互动，充分调动员工的积极性。为切实加强现场管理，确保各项制度和规范的落实和执行，运营部于5438+00年6月开始实施管理整改通知单制度，运营部人员填写待整改内容。门店收货人签字后，8小时内详细填写具体整改措施，经理签字后上报运营部现场运营部审核。不合格部分应记录在《运行管理周报》中，并扣除相应的分数。
二、加强服务创新，开展服务交流，注重服务技能的提升，打造服务品牌，促进商场整体服务水平的不断提升。
为促进公司服务和管理水平的提升，培养一批“专业知识难、岗位业务难、操作技术精”的专业人才，6月在商场开展了“服务月”活动。活动以“技能培训”为主题，开展了“技能竞赛”、“销售能手”等评比活动。通过竞赛活动，促进了员工之间的服务技能交流，激发了员工主动学习服务知识、钻研业务技能的热情。在优质服务月结束时，安排了当选技术专家的技能演示和交流。商场利用晨会时间组织员工聆听岗位技术专家的商品演示和技能演示，有效促进了员工之间的交流和学习，达到了预期的演示和学习效果。
服务明星们也展现了自己良好的素质和技能，耐心细致地对员工进行讲解和指导。通过这次交流活动，员工们深刻认识到了自己的差距，找到了工作的方向。尤其是服务技能明星的激情、执着、毅力告诉我们:“付出就有回报”。员工们纷纷表示，要在日常工作学习中好好练习，练好服务技能，向服务明星学习。
围绕如何提高员工的细节服务水平、与客户沟通的能力、树立正确的服务心态、把握消费者心理，运营部在5438年6月+10月组织员工学习，并结合“服务月”活动，要求员工根据日常工作中的学习体会和成功服务经验，开展征文比赛和服务示范活动。
三、开展多种形式的培训，提高管理水平和员工服务水平。
鉴于春节后新员工增多，为跟踪检查员工对公司规章制度的掌握情况，增强员工规范现场纪律的意识，运营部于3月份下发了“组织一线员工学习各项规章制度”的通知，要求各商场采取多种形式对员工进行培训，并于4 _ _-16对全体员工进行了一次考试。本次* * *，1230员工参加考试，1123员工通过考试，107员工未通过考试，通过率为91.30%。
为提高商场整体服务水平、基层管理人员和优秀服务人员的综合素质，做好“服务月”动员工作，运营部于5-6月在商场内部组织了组长和店长培训班。培训采取循序渐进的形式，从培训师到内阁领导、经理到内阁小组员工。通过培训，每个参与者都能以全新的理念理解培训的重要性，以及如何进行柜组人员的培训和管理，从而提高其综合素质。
7月中旬，总部对一线员工进行了第二期高级技能和专业知识培训。_ _店安排相关人员参加面料鉴定和服装店陈列课程的培训。为了充分推广在商场学到的知识并与员工分享，我店会议室组织员工轮班学习分享所学知识。
为进一步提高员工综合素质，加强培训，运营部开展了“问答”活动，即制定员工在工作中必须掌握的100个问题，运营部现场检查员在检查时向所有一线员工提问，提问结果记入门店运营考核成绩。《问题与答案》笔试考试所有一线员工，***1198员工参加考试。各商场及员工对此次活动非常重视，通过各种渠道和方式积极培训学习。很多员工在日常的提问和考试中得了满分，提高了他们的学习积极性，让员工知道如何规范地开展工作，在工作中遵守规章制度，使商场的各项工作更加规范化和程序化。
第四，加强对临时提拔人员的管理
_ _已经进入成熟门店，品牌结构的调整需要引进高素质的销售人员。为了使促销人员的管理更加规范，运营部在7月份改进了促销人员任命流程。一周内配合促销活动的为短期促销员，入职一周以上的视为长期促销员。所有促销人员必须三证齐全，张贴表格齐全，面试程序严格，不符合者不予办理。
第五，加强安全教育，增强员工的责任感。
安全责任重于泰山。一年来，利用晨会时间多次组织员工学习安全知识培训，强化员工安全意识。通过学习，员工对人身安全、商品安全、顾客存放物品的安全以及库区和营业区的消防安全有了新的认识。并把这些安全知识落实到日常工作中，比如理货区的送货通道坡度大，曲率大，上下车车辆多。为了保证上下车的安全，在拐角处安装了一个大凸透镜，方便上下车的观察。同时，理货区的工作人员可以随时检查通道内的车辆，及时清理车辆，为通道内的送货车辆和行人的安全做了有力的保障；为了做好安全工作，散货仓库的保管员每天都要进行多次安全检查，确保仓库内的货物和设施的安全。