仿真卖袜子单词小游戏
问题1:当我们微笑着和客人打招呼，客人没有回应，我们该怎么办？
很多时候，当我们欢迎客人进来时，他们会对我们说:欢迎！没有太大的反应。别看我们。很多人进入陌生的店铺都不愿意多说话，怕被导购缠住。要了解客人的一般心理，选择好位置，在最佳时机接近客人。很多导购受到冷遇后，马上挂在脸上。原本的笑容立刻消失了，表情变得很僵硬。
如何解决:理解这种心态，顺从客人的意愿，减轻客人的压力，用真诚的语气引导客人认识我们的衣服，引起他们的兴趣，是成功的第一步。
问题二:建议客人试穿，对方不愿意。我该怎么办？
这类客人觉得脱衣服穿衣太麻烦，又怕穿起来不合适，又怕试穿后不买。要么根本不接受你的建议，要么根本不看中我们的产品。很多都是因为我们对产品不自信，不专业，对营销不自信，直接影响了客户对这款服装的兴趣。
如何解决:不要过早地提出你的建议，让客人有一种被逼在她身上的感觉，把握最合适的时机，真诚地提出你的意见，巧妙地运用身体和动作的结合，鼓励客人大胆尝试。坚持自己的观点，但不要盲目坚持。当客人对风格提出异议时，要求见风使舵，见机行事。
问题3:听完你的建议，客人没有反应，转身走了。我该怎么办？
这种事情几乎每天都在我们身边发生，但是有人认真总结过吗？他们中的一些人急于做成这笔生意，在客人面前喋喋不休。这个适合你，那个适合你，让对方很反感。为了不被忽悠，也为了不反驳导购的面子，他们一言不发地转身走了。有些人对导购员的话和观点不适应，不接受，对自己的需求没有一个大致的了解，就盲目的开始介绍。你知道她想要什么吗？
如何解决:只要客人的脚还没踏出店门，你就要上前做工作。首先，你应该礼貌地送他们。第二，你可以真诚地问客人:有什么让你不满意的地方吗？我非常希望为您服务。可能我太重视你的客人了，我刚才的话可能不太合适。但是如果大家有什么意见，希望大家可以无私的告诉我，以便我以后改正。语言要简洁，态度要诚恳，不卑不亢。
问题4:我接受了你的建议，但是客人想找借口离开怎么办？
顾客试穿后，反复照镜子，很满意，但摘下来时，又常常犹豫。总说什么:买之前先找朋友；我先拿到钱再买；等到我老公看到了；我去别的店看看，没合适的就回来。。。诸如此类的话来搪塞我们的导购员。如果这个时候，你对她说:“那好吧，欢迎你讨论一下，再回来。”那样的话，你真的上当了。这样的客人回来的机会不是没有，但是非常渺茫。
如何解决:找出客人不想马上购买的原因，对症下药，对对方施加轻微的压力或诱惑，如:这是最后一个；促销即将结束；还有最后几份礼物；一旦你表现出购买的意愿，马上把它拿到吧台，大声叫收银员买单，然后迅速打包。客人坚持要走，也要给对方足够的面子，并强调如果我回头，还是会热情的为你服务。
问题5:客人不想让导购跟着她，该怎么办？
在日常生活中，我们也是消费者，我们都有在超市购物的经历。但是在所有开架店里，我们不希望有人一进来就跟着你，不停地推销她想推销的产品。我觉得很烦很烦，但还是觉得自己在防贼。我觉得很不舒服。如果你不了解客人的心态，那么你得到的只有:我只是随便看看，不要跟着我。或者干脆不理你。
如何解决:在男装店，一般和顾客的距离是2米，但是我们女装店一般都比较小，比较拥挤。按照男装的距离来要求，显然不现实。保持1-1.5的外观是可行的。如果跟得太近，会给对方造成一定压力。看到合适的时机后，我会上前服侍她。
问题6:客人对自己很满意，但一旁的伙伴并不买账。我该怎么办？
当我们的客人去购物时，他们都喜欢和他们的密友、同事、姐妹和家人在一起。为什么？因为他们都经历过各种导购的威力，他们在天上地下的推销，都搞不清什么是真什么是假。买了不喜欢的产品回去经常有被骗的感觉。这也是为什么我会拉着信任的人一起逛街，以为这样才靠谱。同行的人，为了不辜负别人的信任，比挑老公还认真。我恨不得把衣服放在放大镜下，放在显微镜下检查。客人经常喜欢很正常，但是同行坚决不同意买。
解决方法:在热情接待客人的同时，千万不要冷落了她的同伴。在看客人说话时，要时刻顾及附近人的感受，在适当的时候用言语或眼神征求同行的意见，让他们参与进来，赢得他人的支持。客人进入试衣间，要抓住宝贵的时间与外面的伴侣交流，以获得对方的好感。在称赞客人衣着漂亮的同时，要抓住机会适度称赞同伴的眼光和品味。有这样的朋友的意见，绝对是美妙的。当一个同伴不愿意的时候，不要和别人对立，或者表现出厌恶和不快。好心问她有什么不好？是颜色吗？长度？还是风格？哪个更合适？我想听听你的建议。
问题7:看起来马上就要成交了，但是边上的其他客人都很健谈。我该怎么办？
经过一番周折，我们终于说服了客人。同意买单后，客人在酒吧买单前，心态往往很飘忽不定。这个时候，一旦其他客人多嘴，很容易让我们之前的所有工作付之东流。我们导购生气了，鼻子歪了，说不出话。有这样的情况吗？
解决方法:服装店是一个流动性很大的地方，客人之间的互动也很多。我们无法阻止他们之间的交流和互动。为了不破坏生意，我们应该做出快速反应，停止纠缠喋喋不休的客人，并及时获得经理、收银员或其他姐妹的帮助。分散对方的注意力，同时，落落大方，不要慌张，为准备购买的客人重建信心。比如买衣服，就是买自己喜欢的东西给心上人看。每个人都有不同的口味和天生的喜好。俗话说，一个百货商场有几百个顾客，就是这个道理。你还是要相信我。我在这个行业五年了，应该不会差太多。当然，你要相信自己。
问题8:女人想买单，男人不想，怎么办？
这种情况很少见。男人必须在女人面前露些脸。但是要交男的钱，那是很快的，而且必须未婚。肯定是夫妻，为什么这么贵？有折扣吗？它是多少折扣？我老婆总是在你这买衣服，还不打折？我们现在关注的是实实在在的利益，男人讨价还价并不少见。记住，真正小气的男人比女人更小气。
解决方法:导购现在要做的就是要求男性立即付款。给他表扬是最有效的方式，比如现在像你这样的模范男人真的不多了，陪老婆逛了很久也没几个不抱怨的。给你的妻子买一件漂亮大方的衣服。她很高兴你脸上有光！谁不羡慕他们不仅很般配，而且衣着光鲜？
问题9:虽然她很喜欢，但是她说她的同事也有一个一样的。我该怎么办？
这个个性的时代和改革开放前的全国不太一样。每个爱美的女人都希望自己穿的是最好看的，是潮流，是焦点。我最不喜欢的就是穿和别人一个款式甚至是一个款式的衣服。这让人觉得很不舒服，因为她失去了标新立异的机会，害怕人们谈论谁穿得更好。
解决方法:导购可以在认同对方意见的基础上，从色彩、花式等方面与客人对话。比如说，确实如此。你和你的同事眼光真好。这个款式真的是最新的时尚，最新的面料，也是最喜欢的一款，包括老板和我们。这款来的时候卖的不错，但是这款差不多，不仔细看是看不出来的。这不是一般人能穿的。我觉得这个颜色，红蓝，最适合你这种气质的人。你想要试穿一下吗？
问题10:当客人说:我以前买过你的衣服，质量不太好。我们做什么呢
这样的嘉宾能跟你说出她的真实看法，我觉得不是一件坏事。至少她感受到了我们的产品，还能再次光顾，说明她对我们还没有完全失去信心。诚然，我们的产品来自很多厂家，在加工工艺和水平上自然会有一定的差距。要说绝对没有质量问题，那是掩耳盗铃，我自己都不会相信。
解决方法:首先咨询对方后，她愿意说，仔细听她说的是质量问题，问题出在哪里？然后，要诚恳的表态，把她的意见反馈给公司，让厂家以后重视。同时给客人传递一个重要的信息，不同批次的衣服在做工和面料上或多或少都有差异。我们是一家负责任的大公司。我们在规定的期限内卖衣服，我们负责到底。为了根除目前客人想买又不敢买的后顾之忧。
问题11:客户问:你为什么不卖XX的牌子？
我们的商店是以大货和精品店的形式出现的。看着我们漂亮的装修，整齐的陈列，无处不在的店名招牌，很多人以为我们卖的是店名上的产品。这很正常，稍微解释一下就好。
解决方法:你可以说:哦！我们是一家大型服装公司，厂家在广州，全国各地有很多连锁店，在XX市；XX市；XX县有我们的专卖店(主要是自己周围和客人熟悉的地方)。正是因为我们的面馆比较广，所以很多有实力的厂家主动加盟。我们不仅卖自己的产品，也卖其他著名制造商的产品。目前我们自己厂家的新品还没有到店，你还看不到。
问题12:客户说:为什么我以前没见过你的牌子？
当客人选择他们感兴趣的商品和商店时，他们往往会对品牌印象深刻。我们的品牌在一个地方是否深入人心，跟开店的时间长短，码头的选择，装修的风格，风格的经典都有关系。尤其是新店开业，在一个陌生的区域，客人对我们有了全新的认识，需要一段时间的感知和磨合。
解决方案:我们是全国连锁店，在很多省份都有我们的形象店。在XX市，我们刚开业，开业没多久。也许你以前不认识我们。请这边走。我可以介绍你吗？
问题13:客人问:为什么隔壁店的衣服和你的一样？价格还是便宜的！
喜欢购物的客人对当地商品的结构远比我们熟悉。款式在哪里？价格是多少？它们可以算作几件珍宝。我们的商品来源广泛，如果我们能买到，别人也能买到。卖的好货很快就传开了。哪里有肯德基，哪里就有麦当劳。这是一个商战的世界，谁都不想一个人吃饭。
解决方案:我们的货来自正规厂家，由公司统一配送。我不否认有些流行款式是相似的，经典款式甚至是盗版。这些商品的面料；做工和我们正品差距很大，一般行家是不可能分辨出来的。我们的产品一直卖的很好，有很多顾客光顾我们，他们都知道你不会喜欢那些便宜的假冒产品。
问题14:买了你的衣服，几天后满大街都是，怎么办？
不可否认，这位嘉宾所说的是一个普遍现象。我们的商品卖得很好，别说满大街都是，就连我们的竞争对手也到处都是。你怎么回答一个这样说实话的客人？
解决方案:的确，你是对的。我们的产品在这里很受欢迎。感谢许多客户和像你一样的朋友的长期支持，我们的许多产品可以在街上看到。是不是可以说我们的衣服已经被很多人喜欢和认可，代表了最新的时尚，标志了最新的潮流，演绎了最新的经典？个人气质不同，穿的品味也完全不同。
问题15:为什么不能还价？人都是打折的？
这种问题每天都在我们耳边萦绕。当几乎所有的客人都买单的时候，我们又要回答了。如果回答好，客人满意，账单就OK了。如果回答不好，之前的准备就白费了。买单前做最后的努力是客人简单的本能，我们应该充分理解。
解决方案:不好意思，我们是公司的连锁店，所有的商品都是总公司配送定价的。这个价格是总公司批准的折扣价，老客户都知道我们从不乱要价，当然也不还价。我们有统一的电脑收银系统，老板不在的时候我们没有权利工作。
问题16:如果客人想买其中一套西装，他应该怎么做？
因为个人兴趣和身体原因，客人会要求只穿裤子或连衣裙，衣服或裙子。比如，有些准新娘为了办喜事，想买婚纱，但是大肚子让她们很难买到合适的。有些人甚至要求更大的裙子和中等大小的上衣。这时候导购怎么接待她？
如何应对:我司所有商品分批到店。如果我们需要补充的话，时间上肯定会有延迟，有些可能补不上。颜色也会有差异，所以原则上不允许客人打开买。稍微解释一下，客人也能接受。
问题17:顾客带褪色的衣服来闹事怎么办？
经常有顾客因为洗涤不当，拿走褪色或缩水严重的衣服，来店里找麻烦。面对这样的客人，我们的导购员不知所措。比如去年冬天的这款是纯羊毛内胆的棉抱，水洗后缩水严重。
如何处理:我们一般要求在店内试衣间或吧台玻璃下张贴温馨提示:1请按照洗涤说明正确清洗衣物。请用透明肥皂在冷水中清洗你的夏装。不要用洗衣粉或热水长时间浸泡。不要将它们暴露在阳光下！等一下。客人买单后，酒吧工作人员最好跟客人强调，如果需要干洗，一定要建议。真的是客人自己的问题，要做耐心的解释。真的是我们的面料出了问题，我们不能推卸责任。
问题18:把刚买的衣服退了怎么办？
回去的情况不一样，有的是同事朋友家人。不好看也不合适。有的看到了一样的衣服，但是别人的更便宜，后悔了。有的确实有质量问题等等。
如何处理:具体情况看客人是什么原因退的。普通客人，只要我们礼貌接待，用真诚的语气相互交流，就很好对付。本着不激化矛盾的原则，能改的改，不能改的改。客人的态度太强硬了，不要盲目坚持。如果不想发单，还是要退给别人。毕竟我们在一个地方做生意，还是要回去做生意的。这不是一天两天的事，也不是一拖二的事。美国专家做的嘉宾影响力黄金比例是1: 8: 25。即一个嘉宾可以直接影响8个人，间接影响25个人。这一单生意会影响你未来25个人的生意。你是盈利还是亏损？
问题19:我试了很多套，客人都很满意。不知道买哪一套。我们做什么呢
有一些流浪的客人，没有想法，没有主见。试了很多套，他们在导购面前完全没有想法。不知道买哪一套。我试了又试，拍了又拍。我一直问导购和身边的人。你应该给她什么建议？
如何应对:顾客迷茫，导购要清醒。此时离最终付款只有一步之遥。关系到最后买一套还是几套的问题。在这一点上，首先要保证的是成功率，以防客人根本买不到东西。重点主推，比如:1，说第一次试的好看，相信自己的第一眼。2要说院子好看。3要说漂亮的颜色有很多。说码数整齐，颜色漂亮的目的是为了防止客人一旦试错了就有改变的余地，同时尽量引进大量的商品。
问题20:看到导购穿的很漂亮，自己穿不出这样的效果，就不要了。我们做什么呢
我们的橱窗模特和导购员每天都在向客人展示我们的产品。进来的客人一定程度上会受到他们的影响，这也是我们要求展览的初衷。有些客人很喜欢导购上的衣服，但是试穿之后，如果和周围的导购比身材不好，就会马上脱下来。嘉宾的自信心也受到了打击。
如何应对:这种现象很常见，有些客人喜欢看别的客人在尝试什么风格，就自己尝试什么风格。商店总是在相互交流。可以说你也穿得很漂亮。你比我更有女人味，更精致。这件衣服其实更适合你这个年纪有气质的成功女士。你看，我还没把它排好。。。真的很不合适。要尝试一种能充分发挥客人优点，避免客人身体缺点的风格。同时要给她树立强大的自信心，让她有——我自信，我漂亮的概念。
问题21:有客人试穿衣服，要你拿包，怎么办？
这种看似简单的事情，一不注意就会产生纠纷。一般这种情况在冬天比较多。客人试穿衣服时，会把包包等东西交给一旁的导购。当然我们的导购也会很聪明，但是大家都知道，连接好了没事，不好了麻烦就大了。比如1，一个顾客递给导购一个漂亮的盒子，等她试穿完衣服说，我这个盒子里有一个珍贵的花瓶，现在你把它打碎了。看怎么补偿！我的包里有一条金项链，但我现在看不见了。你的导购员一定偷了它。这个时候，无论你怎么解释，都是苍白无力的。就算你有一万张嘴，也没办法说清楚。
如何解决:我们总部一般不建议你去取客人的物品，尤其是贵重物品。客人进出试衣间，我们要提醒他们带进带出。同时在试衣间张贴温馨提示:请保管好您的贵重物品，如有遗失，我们概不负责！如果你真的要在外面面试，别人让你帮我拿东西的时候，你一定要先问里面有没有贵重物品或者钱包，你才能回答。正所谓，没必要害人，也没必要防人。
问题22:为什么把前几天刚买的衣服降价？等你打折了再来。
顾客会继续关注他们买的衣服和他们喜欢去的商店。我们经常听到有人抱怨:真的，我买的时候一分钱优惠都不给。买了才几天，就这么多，烦死了。下次你降价的时候我会再买的。
如何解决:我们公司所有的商品都是总部统一配送，价格也是统一核定的。我们任何一家连锁店都无权擅自指定和降低价格。公司会在换季和节假日进行一些统一的促销活动，我们一定要坚决服从和配合。当然，没有人愿意买比别人贵的产品。你为什么不留下一个电话号码，当我们下次有活动的时候我会尽快让你知道？
问题23:客户不仅要打折，还要双倍赠品，怎么办？
要求打折和送礼是客人为了自己的利益去酒吧的最后一幕。这样的客人很多，有时候他们的高音直接影响到店里的其他客人。有的人可以威胁不要再买一双袜子，逼得我们导购犯了罪。
如何解决:我们导购能给顾客解释的就是价格不能少，墙上和吧台都有提示:(明码标价拒绝砍价)。拒绝还价的方法在此不再赘述。至于礼物，本身并不贵。它只代表我们公司的一点小礼物。量少，需要和更多的客人分享。如果您在我们这里留下超过1000的积分，或者成为我们公司的尊贵金卡贵宾，我们将特别为您的生日送上我们的祝福和礼物。你喜欢吗？
问题24:客人丢了东西怎么办？
我们经常有客人在下雨天把雨伞放在店门口。走的时候发现没了，让我们在店里付钱。其他情况目前很少见。
如何解决:下雨的时候，客人进店，每人发一个塑料手提袋，要求随身携带雨伞。这不仅可以防止水滴落在地板上，还可以表达我们对客人的关心。这里需要强调的是，我们的导购员不需要提醒客人保管好自己的手机、钱包等贵重物品。不按规定操作，再次丢失雨伞，导购员和店长有责任，应及时赔偿，费用由当事人承担。
问题25:你的衣服会起球吗？
冬天的毛料服装，一般价格都比较高，所以经常会有客人对保养这一块有一些疑问。有些客人很喜欢这种材质的衣服，但是怕保养麻烦，起球后会走样。往往导购员在回答的时候都是闪烁其词，不知道怎么回答，就简单的说:那绝对不可能。这样的保证，客人买回来之后，真的打了擦边球，再来找你的时候，该如何面对？
怎么解决:只要稍微注意一下，袖口和接缝一般都不会起球。只要衣服真的含有羊毛，就没有绝对的起球。如果真的出现这样的问题，我们随时愿意为您做好保养服务，蒸烫之后就像新的一样了。
问题26:客人边吃菜边进店应该怎么做？
有客人或者小孩喜欢在街上吃东西，边吃边走。当他们进店吃甘蔗、玉米、热狗等食品时，我们的导购往往忽略了这一点，只记得招呼客人看衣服、试穿。众所周知，客人的手一旦接触到衣服，就有可能对我们的衣服造成污染。
如何解决:递纸巾是最好的办法。客人会立刻意识到你对她饮食问题的关心。虽然你什么都没说，但客人们都明白你的意思。这样既不会得罪别人，也体现了人文关怀。抽烟的客人也是如此。给他一个烟灰缸。
问题27:你的专用衣服有质量问题吗？
大家都喜欢便宜的衣服，但是又怕被骗，买到劣质的，所以会有客人问质量的问题。
如何解决:我们的衣服是总部统一配送的，只是因为一小部分换季和断码会有特别的销售活动。无论原价还是特价，我们都不会出售有质量问题的产品。如果你这次被骗了，下次不来找我们，对我们没有任何好处。我们基本都是熟客的生意，你放心买。
问题28:说你皮衣的皮是假的怎么办？
冬天皮衣价格一般都不低，客人对皮革的正品程度也随价格而异。一次几千块的真皮草，肯定不是假的。但是，时尚的皮衣需要款式，客人没有那么高的要求。
如何解决:流行皮衣的皮革主要是合成PV皮。成衣经过染色、水洗、定型后，不仅色泽鲜艳、皮实光滑，而且手感顺滑，所有材料质地一致。与以前的真牛皮或猪皮服装不同，这种皮革很厚，摸起来很粗糙，质地也不同。