实践经验:想想这9个问题，你的会员体系就被认为是有血有肉的了。

主体

一、构建会员体系的目的？平台生产产品或服务，通过引导用户做相关行为，促进产品或服务的销售。会员体系是一系列激励措施，引导用户去做平台希望他们做的事情。与全业务服务触点串联的会员体系，最终目的一定是促使用户购买和使用平台产品或服务。

2.会员制的基本内容是什么？回归人性，会员制的本质是一种激励手段，是一个从“平台要用户做”到“用户要平台做”的转化过程。

实现方法围绕三个关键词:目标、规则、注意力。

在会员制的“游戏场”，平台为每个“用户玩家”提供了循序渐进的任务目标追赶，每个环节都有相应的“游戏规则”，与其他用户在同一个平台上进行竞争。在这个过程中，平台不断更新会员体系场景，保持用户的关注度和消费力。

在会员制的“游乐场”中，积分是一个循环的虚拟值，它将会员制中的所有内容串联起来。

会员体系的基本内容简单分为会员、积分入口(积分赠送)、积分出口(积分消费)和会员营销四个部分，可以理解为用户在会员体系中扮演什么角色，赢得什么价值，消费多少价值，能发挥什么作用。

3.成为会员的潜在考虑因素是什么？会员的重要内容包括积分、等级和特权。内部的思路是:用户在平台上做相关行为，获得积分，获得他的等级和相应的配套权限。

1.行为

你希望用户在平台里做什么行为？对这些行为进行分类，细化粒度，根据平台情况设置相应的权重。

以支付宝为例，它属于辐射生活圈的支付工具，会员的增长路线基本围绕以下三个方面:

支付类:覆盖消费者购物和生活支付的使用场景，包括花呗支付、店铺支付、淘宝天猫购物、信用卡还款、手机充值、水电煤气缴费等。

理财类:购买期限、基金、黄金、余额宝等。

上网行为:签到、分享、邀请新用户、参加活动等。(其他平台也可能是第一次绑定手机号/银行卡/服务号，启动APP推送，完善个人信息等。)

以知车皇为例。作为一个汽车内容平台，它所激发的会员行为也非常具有内容社区的特征:

上网行为:完成车主认证(身份认证)、加入骑友圈(社交)、分享。

内容生产行为:发布小视频，提问，评论，优质内容。

以有咖啡的“口袋咖啡馆”为例。不属于严格的会员制，但在活泼有趣的包装下，会员制有很多亮点值得借鉴:我=店长，网络名人指数=积分，打扫卫生，求赞，分享卖货等。=积分任务，客户名单=等级，在这一系列“行为→积分→等级→特权”中充分包裹游戏感。

每一种鼓励行为(鱼)，都有相应的规则(鱼竿)和层层奖励机制(诱饵)。

2.积分

确定了平台鼓励行为的范围后，可以继续思考积分的规则。

(1)你区分等级积分(类似于“成长值”)和有效积分吗？

即哪些参考值可以纳入评分计算，例如对于支付宝，用户的签到行为不作为评分考虑的参考值纳入。对于一些平台来说，用户通过参与活动更容易获得积分奖励，这部分积分不会计入等级计算。

(2)是否有有效期？

就平台的整体健康而言，平台分配和留存的积分数量和比例需要保持在一定的限度内。所以，在设计会员制度的时候，要想好积分的成本控制，过了一定时间后哪些积分要清零。

以UrbanRevivo为例，把会员积分清零作为一种促销手段，让用户尽快把账户里的积分花完，带动购物欲望。

第三步:评分

(1)我需要付费吗？

视频和电商是常见的付费会员，用户通过提前付费获得等级权限。更常见的类型是不付款。

(2)需要设置多少级？

不同类型的平台往往会有不同的等级，但是走通常的路线或者其他风格的等级名称是非常优雅的，大致可以分为以下几类:

(1)正常不会错:

大众点评:Lv1-7，仅按数值。

口袋人生:一星至五星玩家，以星区分。

支付宝:大众，黄金，白金，钻石会员，结合材料。

②类似平台风格和质感:

王者荣耀共有七个等级，青铜、白银、黄金、铂金、钻石、至尊星，王者荣耀充满了游戏中战斗的武器质感。

③接近平台定位:

沃钱包&；沃百富:小富、大富、百富、大富，专注于“富裕生活”的产品定位。

④归属感的概念:

火球买家:新移民、普通居民、高级居民、永久居民、荣誉居民，让用户更有代入感的驻扎在这里。

(3)等级变化的机制不仅包括上升，还包括降级和降级。年级变化的频率是年度的、实时的还是其他的？

(4)有些平台的等级还会包装勋章，激发用户的荣誉感、收藏欲和征服欲。

4.特权

(1)特权类型:优惠手段(卡券、折扣、积分等。)、特殊功能(保管购物车、优先退货、广告、等候休息室等。)、用户关怀(生日等节日慰问)、客服(VIP客服频道)、其他。

(2)不同级别的权益必然不同，策略也略有不同:对于低级别用户，可以适当降低跨级门槛，让用户跳转实现；对于高价值用户，权益要最大化，尤其是付费会员，需要强调这种差异，以淡化用户金钱的损失，强化“心中感受价值”。

(3)时间效用:是单次使用还是长期可用？

4.积分入口有哪些？

整合入口是指用户获取积分的方式方法，往往与平台鼓励的行为挂钩，可以理解为用户层面的“整合任务”。具体可以和上面的“行为”一起考虑。

在常规积分任务中，签到的方式有很多种，基本分为每日签到和连续签到(周/月)。礼物在向你招手。坚持住！坚持住！礼物首日也是签到机制的小心机，需要参考平台的活跃数据。

5.积分网点有哪些？

1.积分兑换

用户用积分兑换礼物，礼物分为内部奖和外部奖。前者基本是平台自己的产品或服务，以达到用积分奖励平台产品和服务的目的。后者大部分是外部供应商提供的产品或服务。

礼品兑换的价值是不确定的，分为常规积分和优惠积分。通常会以重要活动为契机，降低礼品兑换价值，促进积分兑换。这里需要考虑不同档口用户的需求，保证各类用户都能在积分商城找到自己想要兑换的，可兑换的，或者努力工作可兑换的礼品。

2.积分抽签

用户通过吃角子老虎机、转盘、刮刮乐等多种形式消费积分参与抽奖。如果把奖品加到积分里，也是积分入口之一。

6.会员的营销方式有哪些？

1.积分折扣兑换

2.多点奖励

3.给出连续行为。

4.设定固定的会员日，制定会员优惠机制。

5.用种草的内容传递价值观，逐步渗透。

7.应该关注哪些数据？

积分:发放积分数、存量、消耗速度、各积分任务完成次数、发放积分数。

等级:不同等级用户分布。

特权:不同权益的利用率

签入:活动数据

用户:属性特征，行为轨迹，行为习惯。

交换:交换号码和类型的偏好。

8.支持的后台系统支持哪些？

积分系统的积分查询、分配、消费、返还包括支持自有和外部开发平台调用积分的基础能力。

积分商城的商品管理，包括内外商品货架配置和兑换订单处理，类似于电商平台的基础后台。

前端页面的配置功能，包括区分频道显示、及时快速响应、合理安排素材等。，主要是为了解放开发资源，让运营商更自由独立地实现营销目标。

9.什么样的会员制才能在会员洪流下打动人心？

1.重点分析平台属性和平台用户属性，了解平台有什么资源，用户在平台想要什么，将会员资源与平台产品和服务紧密联系起来。衣服租赁APP的加衣服券和理财APP的加息券是一样的会员套路。抓住用户在平台的核心利益，才能让闭环更顺畅。

2.充分发挥想象力和执行力，不断拓展“积分+”的可能性。积分是资源循环的证明。

积分+游戏:竞猜、许愿、现金流、大富翁等。非重度手游基本可以利用微信小程序或者游戏实现社交渠道的裂变反应。通常情况下，消耗积分的游戏会与积分任务相结合，让用户既能赚取积分，又能消费积分。

积分+慈善:捐款，如支付宝的“积分捐款”，掌上生活的“微慈善”(“每1积分都是温暖的”口号很感人，把会员体系的人文关怀和品牌好感度提升到了一个更高的层次)

积分+支付:积分作为金钱，拍卖等。

积分+粉丝经济:呼吁爱豆等。

积分+社会资源:学位、床位、户口、空间票等。

写在最后

在过去，“会员”通常是一张可握在手中的牌。现在的“卡”多在网上。讲留存，讲的是你在用户心里还记得多少。留给用户爱上你的会员内容的时间不多了。用户越早有代入感，投入的精力越多，就越难放弃在平台上积累的会员价值。