关于未成年充值和退款的法律规定
无民事行为能力或者限制民事行为能力的未成年人,对无民事行为能力人作出的行为当然无效,但是限制民事行为能力人作出的行为的效力待定,需要法定代理人追认同意后才能生效。但年满16周岁且有稳定收入来源的人,属于完全民事行为能力人,其充值行为不需要追认,因此不能退款。
未成年人充值退款方式:
1.通过与充值端客服沟通,表示属于未成年人充值,并进行相应的退款操作;
2.向充值平台所属公司投诉,要求退还未成年人充值的钱;
3.通过向法院提起诉讼,诉至法院认定未成年人充值的行为无效,要求被充值的委托人返还充值的钱款。
小额充值退款流程:
1.查看游戏平台的退款政策。不同游戏平台的退款政策和具体操作流程可能有所不同。需要在游戏平台查看其退款政策,了解退款申请的具体要求和流程。需要注意的是,部分游戏平台会在退款的同时收回未成年人账号,或者将其纳入国家未成年人防沉迷限制范围。所以在退款前,你需要仔细考虑自己是否符合退款条件,明确退款的后果。
2.根据游戏平台要求提供相关证明材料。游戏平台可以要求提供未成年人身份证明、父母或者监护人身份证明、购买游戏道具或者虚拟物品的支付记录等相关材料。需要根据游戏平台的要求提供相应的证明材料。
3.填写退款申请表。游戏平台可能会提供退款申请表,你需要填写相关信息和退款诉求,比如退款原因、购买的道具或虚拟物品的名称和数量等。同时需要提交相应的证明材料。
4.等待游戏平台处理退款申请。游戏平台会对提交的证明材料和申请表进行审核,并根据其退款政策做出相应处理。
如不退款,可向工信部、消协投诉,也可通过微信小程序“消保投诉平台”投诉。稍后会有投诉专员跟进投诉,您也可以拨打消费者投诉热线12315。购物者之间的纠纷属于12315的业务范围。注意,投诉前需要保存充值记录,游戏行为的实际用户身份,确认游戏账号的实际控制权,以便更好地进行投诉维权。
需要注意的是,为了保护未成年人的合法权益,游戏平台可能会对未成年人进行防沉迷限制,如限制游戏时长、限制消费金额等。在购买游戏道具或虚拟物品之前,建议父母或监护人对未成年人的游戏行为进行监督,以防止过度消费和沉迷游戏,更好地管理儿童的健康游戏。
总结:第一时间反馈给充值平台或游戏公司,可以通过app store软件下载页面或官网找到沟通方式,与游戏公司表达事实和需求,在双方沟通过程中尽可能解决诉求,保护财产损失。
法律依据:
中华人民共和国民法典
第十七条
18岁以上的自然人是成年人。不满十八周岁的自然人是未成年人。
第十九条
八周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者由其法定代理人认可、追认;但是,纯有益的或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为,可以独立实施。