商务礼仪培训内容概要(详细版)
商务礼仪培训内容概要(详细版)第一部分商务礼仪概述
一，礼仪的定义和特征
二，商务礼仪的作用
第三，商务社交礼仪与既定习惯的差异
第二部分交际礼仪
一、现代社交礼仪的起源
二、握手礼仪:起源和应用技巧
互动游戏:快速理解和恰当交流
第三，名片礼仪
第四，礼仪交际中手势的使用和禁忌
五、电梯、楼梯礼仪
六、接待和拜访礼仪
7.乘坐交通工具的方式:汽车、出租车、火车等。
八、商务交际礼仪:
1，电话礼仪
2.短信礼仪
礼物礼仪:选择和赠送礼物的技巧。
十、引导礼仪的方式
第三部分沟通礼仪和技巧
第一，对发音、语速、语调和音量的把握
案例:老人给医院留下遗言。
二、待客三礼:来时迎宾，问时答，走时送。
第三，交际礼貌与禁忌语。
第四，不要让你的舌头超越你的思想――先学会听，再学会说。
五、人际表达三原则——别人在乎你说什么，也在乎你说什么。
第六，真诚的赞美。
七、学会聊一会儿天。
八、公开演讲。
第四部分晚餐礼仪
一、中餐礼仪
二、中餐礼仪简介——你在品尝食物，别人也在品尝你。
三、西餐礼仪简介
四、西餐着装规范
五、西餐搭台
第六，西餐座位的安排
七、西餐上菜顺序
八、西方礼仪细节
九、西餐宴会的禁忌
十、西方餐巾纸的使用。
Xi。西餐中的酒文化
第五部分职场礼仪
一、职场礼仪的要点
1，办公室人际关系
2.干净的办公环境
3、适度的音量/遵守工作纪律
4.尊重他人的空间
5、礼貌语言
6.影响职场人际关系的十大“板块”
第二，尊重领导是义不容辞的责任。
1，老板心理分析
2、与上司相处的三大原则
3、与上司相处的礼仪
(1)工作汇报礼仪:口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪。
(2)工作汇报技巧
三、尊重同事是本分，同事心理分析/同事相处三原则/同事相处礼仪。
四、尊重下属是美德，下属心理分析/与下属相处三原则/与下属相处礼仪
第六部分职业礼仪形象——体现你的职业素养。
一、职业礼仪要求
第二，礼仪和礼仪专业人员的现场培训和指导
1，招呼客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区的正确走姿/从低处拿东西时的正确蹲姿。
2、常用手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作干坏事。
第三，职业礼仪的禁忌