法律咨询热线12348是免费的吗？

“12348”是市、区县司法局和法律援助中心面向社会公众的法律咨询专用电话。接受群众法律咨询，配合调解民间纠纷，及时反映群众法律需求信息，引导和受理法律援助申请，维护贫困弱势当事人合法权益、司法公正和社会稳定。

“12348”法律服务电话工作职责，主要是解答法律咨询，普及法律知识；实行内部联动，做好上门服务；沟通外部信息，做好案件分流工作；加强区域合作，做好职能部门间的协调联动；做好快速反应，防止纠纷激化；遵守有关规定，提供法律援助；掌握社情民意，当好党政工作人员；接受社会监督，提高法律服务机构的服务质量。

“16000148”法律服务电话更名为“12348”法律咨询电话，推出全国统一服务号码“12348”，并入法律援助中心。“12348”法律咨询热线在保持原有功能的同时进行了扩容。

扩展数据:

新的解释

2018年7月26日有消息称，北京市公证改革精简行政、下放权力、加强规范、改善服务的十八条“实招”可概括为“12348”，与北京市司法局开通的北京市法律咨询热线号码一致。

“1”就是搭建平台。

建立北京市民生公证统一预约咨询平台。依托北京公共法律服务平台，建立了全市民生公证在线预约咨询平台。通过整合优化全市25家公证处、400余名公证员资源，对全市遗嘱、小额继承等民生公证事项进行统一网上预约咨询，促进了全市民生公证的质和量的提升。

“2”就是推进两个建设。

一是推进公证行业信息化、智能化建设。加强与公安、民政等部门的沟通，扩大政府相关部门公证信息核查的数据范围，逐步实现身份、户籍、婚姻、财产等公证信息的网上核查。

二是推动将公证失信纳入社会信用体系建设。建立全市欺诈公证员黑名单，推动将欺诈公证作为个人诚信记录纳入社会信用体系建设，为试行公证事项当事人承诺制创造条件。

通过推进两个建设，实现公证与其他政府部门的信息互通，让数据多跑路，人少跑路，让骗公证员的人处处受骗，处处受限。

“3”就是建立三个体系。

一是实行公证证明材料清单制度。除法律另有规定外，群众无需提交清单以外的证明材料。

二是建立公证公益法律服务体系。每年至少组织两次公证法律服务进社区、进农村活动，为群众提供面对面的免费公证法律咨询。

三是建立公证服务监管制度。广泛收集群众对公证服务的意见和建议，每年从每名公证员中随机抽取不少于10项公证事项进行回访调查。

从民众感受和用户体验的角度建立健全三大体系，引导和规范公证的事前、事中、事后服务。目的是让老百姓理解，安慰证。

“4”就是优化四项服务。

一是扩大“最多跑一次”的服务范围。去年试行的9种“最多跑一次”公证事项扩大到52种。向社会发布公证、减证、便民十项措施。

二是缩短公证办理时间。部分公证办理时间缩短至5个工作日。

三是减免部分公证费。降低一些高收费的公证事项，进一步减轻群众和企业负担。

四是免除特殊群体公证费。对年满70周岁的老年人申请办理遗嘱公证时免收公证费。对低保对象、无固定生活来源的重度残疾人以及申请办理救助金、低保、给付赡养费、抚养费等公证事项的，免交公证费。

通过扩、减、减、免等实实在在的措施，让群众得到实实在在的好处，真正从“简政放权、放管结合、改善服务”改革中受益。

“8”是把握现实的八个关键点

一是全面加强党的建设。坚持政治引领、党建先行，强化基层党组织的政治功能，使每一个公证员都以全心全意为人民服务为信仰，内化于心、外化于形。

二是改革公证制度。优化事业单位公证机构体制机制，推进北京合作公证机构试点工作。

三是拓展公证服务。我们将提供延伸的便利服务，如图书代理、邮件递送等。，完善老年综合公证、家事公证等创新公证服务，提供多元化纠纷解决服务。

四是规范办证流程。以给企业和群众“办好”为标准，梳理公证申请、受理、核查、审批全流程，规范见证模板，以标准化提升服务质量。

五是加强质量检查。加大公益公证的考核权重，突出公证的公益属性。加强事中和事后监管，编织严密的质量监控网络，实现办证数量和质量的“双提升”。

第六，完善公证设施。为远郊公证处提供一些先进的公证设备。建立绿色服务通道，为年老、体弱、怀孕或患有严重疾病等特殊情况提供便利。

第七，优化窗口服务。严格执行北京市司法行政系统深化“简政放权、加强监管、改善服务”工作的“十条禁令”和北京市司法行政系统窗口人员服务管理“十项规范”。实行首问责任制和一次性通报。公示公证员情况、收费标准、办证程序等服务事项。

第八，加强教育培训。开展公证行业“简政放权、加强监管、改善服务”的全员培训，转变工作作风，全面提高为民服务的能力。

这八个要点不仅是公证的基础和根本，也是公证“简政放权、加强监管、改善服务”的结合点。通过八个重点推进公证“简政放权、加强监管、改善服务”改革的深入发展，促进公证行业的全面提升。

百度百科:12348