师傅，关于电话调制解调器。....
如果灯正常，不能上网，我分析:
另外，可能是账号被冻结，联系客服激活，建议下载最新版本的客户端(网通经常升级)，也可能是账号被改被盗？去服务大厅，带上身份证，修改密码。
最后一种方式:登录时会有提示无法登录，如错误代码114，并将情况反映给客服。
以下是网通的问题介绍:根据你的情况，建议参考3.1 3.2 3.3。
宽带沃世界常见问题
客户档案
网通集团宽带客户端是集宽带接入和宽带内容于一体的统一客户端。为用户提供国内电信运营商省网和宽带城域网的接入认证、内容、增值业务支持和计费结算。
系统需求
1，台式机或笔记本电脑，支持IBM-PC标准及其兼容电脑(即非苹果生产的PC)。
2.硬件配置:CPU P4 2.5G/ RAM 1G/硬盘80G(推荐)。
3.系统配置:Windows NT及以上操作系统，推荐Windows XP。
常见问题
1.无法安装或运行客户端软件？
本软件不保证与类似的第三方拨号软件兼容。请以管理员身份登录电脑并卸载其他第三方拨号软件，重启电脑后重新安装此软件。
2.不会拨号上网？
请确认网线连接是否正常，其他第三方拨号软件是否已卸载，客户端软件中设置的拨号类型是否正确。
3.不能浏览网络内容？
请确认网线连接是否正常。
4.无法卸载客户端软件？
请先退出客户端软件，然后在添加/删除中选择卸载。请不要直接删除安装目录，以免卸载不彻底。
5.连不上网络？
请确认是否安装了防火墙，并将Racer.exe添加到防火墙允许的程序列表中。
常见故障:
1.1错误号678，服务器无响应，请检查网线是否插好。
故障原因和解决方案:
1，无法连接BRAS(PPPOE接入服务器)，可能是从用户端到上行服务器的整条链路中有一条链路连接不上。解决方法:1)检查网卡工作是否正常(可以更换一个网卡进行测试)；2)网络线路是否正常连接；3)如果1和2项正常，请拨打客服热线10060进行维修。
2.98以下客户端的兼容性问题可能会报告此错误。可以安装第三方PPPOE客户端，比较是否可以正常使用。考虑升级网卡驱动程序或更换操作系统。
3.当一些用户使用盗版XP的一些简化版本时，也会出现这种现象。请更改操作系统版本。
1.2错误号691，用户名或密码错误。
故障原因和解决方案:
这个问题稍微复杂一点，是认证过程失败后的统一提示信息。由于PPPOE协议无法进行详细区分，所以在客户端只看到一个提示“用户名和密码错误”。认证失败的具体原因可以通过计费系统中的页面按账号查询出来。
错误的可能原因:
1.用户名和密码可能输入不正确。请检查用户名和密码的拼写和大小写(0和O，1和I等。).
2.上次连接异常断开导致后台系统没有接收到用户的离线信息，没有将用户从在线用户列表中删除；
3.卡用户卡内余额不足也会导致验证失败；
4.因为欠费，账户被后台计费系统自动关闭；
5.二层端口绑定不正确，账号已经绑定到其他dslarm端口；
6.达到最大连接数；
7.该帐号不存在；
8.计费服务器故障也会导致认证失败。
1.3上网时出现拨号失败和769错误。
故障原因和解决方案:
网卡被禁用。解决方法:请右击电脑，选择属性，然后选择设备管理，再看网卡驱动。如果“X”表示网卡被禁用，请右键单击以激活网卡。
上网时1.4错误797。
故障原因和解决方案:
拨号故障有797错误，网卡安装不正确或网卡驱动丢失。解决方法:请正确重装网卡解决。
上网时1.5错误630。
故障原因和解决方案:
无法拨号，错误码630，提示没有合适的网卡或驱动。
错误原因:硬件错误，可能是网卡损坏或网卡驱动程序故障，或者网卡没有安装。解决方法:请检查网卡是否工作，网线是否插好，重新安装网卡驱动，确保网卡工作正常。
2.1用户通过客户端认证登录后无法上网，无法打开网页等网络应用。
故障原因和解决方案:
这个问题可以定性为BAS或以上网络故障。
1.检查BAS的IP地址池和路由是否有问题。
2.用户在BAS会话上挂起自己，在机房重启猫或重置端口后再次拨号。
2.2用户反映网速慢，玩游戏有卡顿感。
故障原因和解决方案:
1.检查用户申请的上网速率是否与宽带用户管理系统中登记的速率一致。如果不是，请更正并在5分钟后让用户再次登录。
2.检查用户的线路质量是否符合要求。
还有其他可能的原因。
1，BRAS设备连接到带宽瓶颈。PPPOE用户增多，带宽流量大，影响网速。
2.出站路由中继利用率过高导致出站慢，需要增加出站中继来解决。
要排查这类故障，可以考虑让用户使用自己的客户端，或者给用户一个专用的固定IP进行测试。如果使用自己的客户端和固定IP仍然很慢，可以排除客户端软件造成的因素。
3.1用户投诉客户端断线，ADSL猫灯异常，宽带无法正常使用。
故障原因和解决方案:
这些现象大多是线路故障和ADSL猫故障。一般用户在修好线路或者更换ADSL猫后就可以正常上网了。
3.2用户投诉客户端断线，但ADSL猫灯正常，用户客户端断线。
故障原因和解决方案:
首先检查用户的操作系统是否有问题，比如病毒感染。然后检查用户网络协议是否安装正确。如果用户BT下载断开，则用户操作系统的系统连接号改为256。大部分用户可以正常使用。另外，有些用户的操作系统在内存和主板的兼容性上可能会出现一些问题。在这种情况下，请更换正版操作系统或操作系统版本。
3.3用户宽带猫正常，但用户宽带客户端经常掉线。被检测用户的操作系统没有问题。
故障原因和解决方案:
网络设备BAS与用户的同步心跳时间过短，大大加强了用户上网时对线路质量的依赖。以前他们经常在不掉线的时候掉线。要解决这个问题，我们可以尝试修改BAS心跳时间的观测。
要排查这类故障，可以考虑让用户使用自己的客户端，或者给用户一个专用的固定IP进行测试。如果使用自己的客户端和固定IP仍然很慢，可以排除客户端软件造成的因素。
4.1用户投诉拨号后电脑死机。
故障原因和解决方案:
用户启动客户端后，拨号电脑会崩溃。更换拨号客户端。用了XP自带的客户端，拨号还是死机。判断死机与主机软硬件的兼容性有关。然后在排除系统病毒感染后，更换用户的网卡，然后使用客户端拨号，不会死机。
4.2盗版XP的兼容性问题
故障原因和解决方案:
有用户安装了番茄花园版XP操作系统，聚划算电脑城操作系统安装版，XP操作系统简化版，7.0以下XP电脑公司安装版。使用宽带客户端时，提示用户错误代码为678，导致用户无法正常使用。目前怀疑这与平装XP系统关闭了一些通用通信端口或者修改了一些协议文件导致无法通信有关。在这种情况下，建议重新安装其他版本的操作系统。
附件:win98/me下拨号网络适配器的安装
如果用户有自己的Win98/ME安装光盘，请安装系统附带的拨号网络适配器。方法如下:右键网上邻居-选择属性-选择添加-点击适配器选择添加-在新打开的选择网卡窗口中选择微软-选择拨号网卡，点击确定安装。安装后重启电脑(98安装驱动，重启很重要)。