店长如何与员工有效沟通？

沟通的最大障碍是员工误解或不够准确地理解你的意图。为了避免这个问题，你可以让员工对你的意图进行反馈。例如，当你给员工分配任务时，你可以问员工:“你明白我的意思吗？”同时，要求员工重复任务。如果复述的内容与你的意图一致，说明沟通是有效的；如果员工对你的意图理解有偏差，可以及时纠正。或者，你可以观察他们的眼睛和其他手势，看看他们是否收到你的信息。

2.对不同的人使用不同的语言。

在同一个组织中，不同的员工由于年龄、教育文化背景的不同，往往对同一个词有不同的理解。此外，由于专业化程度的加深，不同的员工有不同的“行话”和技术术语。而你往往没有注意到这种差异，以为自己说的话别人能恰当地理解，从而造成沟通障碍。

因为语言可能会造成沟通障碍，作为上级，你要选择员工容易理解的词语，让信息更清晰明了。在传达重要信息时，为了消除语言障碍的负面影响，可以先把信息告诉不熟悉相关内容的人。比如，在正式分配任务之前，让可能被误解的员工先看一下书面发言，回答自己不明白的地方。

3.注意身体语言的正确使用

在听别人发言的时候，也要注意通过非语言信号来表达自己对对方发言的关心。这就需要我们做两件事:一是理解别人的肢体语言，二是恰当地使用自己的肢体语言。

(1)理解他人的肢体语言

(2)恰当地使用你的肢体语言

4.注意保持理智，避免情绪化行为。

接受信息时，接受者的心情会影响他们对信息的理解。情绪会让我们无法进行客观理性的思维活动，取而代之的是情绪化的判断。在与员工沟通时，上级应尽量保持理性和克制。如果他们的情绪失控，应该暂停交流，直到他们平静下来。