诊所管理痛点有哪些怎么解决？

1.人才流失怎么办?

人才流失是目前诊所管理中普遍存在的难题，尤其在中小型诊所中这一痛点表现得尤为突出，一方面诊所经营者抱怨找不到好员工，一方面不愿投入精力去栽培，害怕“煮熟的鸭子飞了”。

其实在激烈的市场竞争中，诊所的人才流动是一个必然的结果，其关键不在于“围堵”而在于“预防”。一般来说，流动率不高于诊所员工的20%属于可控范围。

具体做法就是建立诊所内部有效、循环、分梯次、分档次的培训体系，针对不同年资、不同技术特点的员工有组织、有计划的进行培养和提升。通过内部培训师机制和股权分红等多种方式留住核心员工，并做好核心员工的岗位预备队机制。

总结来看，针对诊所管理中人才流失的问题要从吸纳和培养两方面做入手解决，因为从长远来看，诊所管理者应当重视培养自己的员工而不是一味去“挖墙脚”。

在两条腿走路过程中，我们既要照顾他们的利益，也要关照他们的工作、生活、家庭，根据医德、客流、创造水平等指标实行分层次管理，不同层级、不同要求、不同待遇，既能轻松管理，大夫自身也没有抱怨。

2.患者流失怎么办?

患者的流失相比人才流失，这几乎成为诊所管理中老生常谈的话题，首先我们要从找到患者流失的原因，从潜在患者信息认知、实际场景中选择、服务体验、品牌认知、跟踪服务等等这些流程，都存在着患者流失的可能性。

面对患者流失，采取调整环境、岗位培训、制度加强等做法，从各个角度、各个层面来扎紧篱笆，大概是当下许多诊所的普遍做法了，可是最终效果却差强人意。

其实这些并非导致诊所患者流失的根本原因，管理的起点是员工的利益，提高员工的工作效率、减轻员工的工作压力是重点。如果员工工作效率低下不能做到很好的高效执行工作，去很好满足患者，就算短期收到效果也只是昙花一现，是舍本逐末。所以只有满意的员工，才会有满意的患者，这样才会更大程度上降低患者流失的可能性。

员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度将提高5个百分点。

在此值得强调的是，随着患者信息量呈爆炸式的增长，想要做好诊所管理提高运营效率仅凭传统模式是行不通的。这时，借助信息化管理手段才能帮助诊所经营者们提高诊所运营效率及患者服务水平。诊所管理中有信息化的参与必将经营得更为高效。

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