分析员工的整体情况，如何从根本上提高员工的水平？

作者:更新时间:2005-01-10类别:人力资源-& gt；团队建设概述/今日:7/1

列宁曾说:“信任固然好，但监督更重要”。

罗兰贝格作为一家大型咨询公司的创始人兼总裁，很忙。但和他打过交道的人都知道，他连一件小事都不会忘记。他每天接触大量的各种各样的人，他用录音机把需要自己和别人做的事情都记下来，让秘书打出来，分发给相关人员。他一般每天会给不同的人发40 -50份“内部备忘录”。这当然是经理的首要任务:分配工作和做出某些决定。但这仅仅是开始。每份内部备忘录都会写有时间，到时候秘书会把内部备忘录放回罗兰贝格的办公桌上。所以，没有人能幸运到让他忘记曾经在乎过的东西。当整个系统习惯并采用这种简单的做法时，监控就是一件很正常的事情。执行力会大大增强。

所以，光有好的经营理念和管理方法是不够的，它们只对了一半；另一半要看事情执行到底，其中“监督”起着至关重要的作用。

●精彩案例:将“监督”进行到底。

场景一:政令畅通——武汉陶虹K集团的监管方式是“双环”管理模式。

需要布置、执行、监督、检查、落实两个循环，确保集团公司政令畅通。为此，总部成立了监督部，负责集团各项工作的监督和落实。各办事处设立人事监督室，子公司设立人事监督岗，按规定进行监督，形成双循环。监督体系内部也形成双循环，确保监督工作落到实处。

为了用严密的组织体系把人纳入规范化轨道，集团提出了“先修路后致富，抓管理靠制度”的口号，集中公司业务骨干，腾出专门时间，制定了人、财、物、企、控等方面的规则。，以推动集团各级从能力管理向制度管理、粗放管理向规范细节管理转变，并在办事处、管理处、子公司实施。

他们认为，企业中层管理人员必须照章办事，严格执行已经形成的决议和规章制度，逐项落实分配的工作。规章制度是对各项劳动操作和管理要求的书面规定，是企业员工的行为准则和指南，包括应执行的工作内容、程序、方法和规则。现代企业的生产经营过程极其复杂，分工协作极其严格。没有严格的规章制度，很难保证企业的生存。因此，管理层必须按照规则行事，并逐项执行。也就是说，要少发文件，多办实事，形成两个循环，以“钉钉子”的作用把各项工作落到实处。

情景二:天已完，天已晴，天已高——海尔的监督体现在OEC管理上。其含义大致是:对每个人每天所做的每一件事进行全面的控制和清理，从而达到“一天完，一天清，一天高。”0ec(整体每一个控制和清除)，其中“o”代表全方位；“e”表示每个人、每一天、每一件事；“C”代表控制和管理。也就是说，它对每一个人每天的每一件事都进行全面的控制和管理，它由三部分组成，即目标体系、日清体系和有效的激励机制。核心内容可以概括为五句话:总账无遗漏，事事有人管，人人负责，管理靠效果，管理靠考核。一句话，可以概括为:“日已过，天已明，天已高。”

OEC管理的精髓就是把企业的核心目标量化到人，把每一个小目标责任落实到每一个员工。使企业形成充满活力和创新的激励机制，从而生产出一流的产品，真正体现了人本管理的精髓。所谓管理，无非就是两个目标或者两大任务:一是“管理”清楚，二是“管理”出更好的结果。就是把企业的大目标分成几个小目标，把每个小目标落实到员工身上，把每件事都做好。这是一个目标管理体系，即以管理制度和激励机制为框架，以人、事、物的优化配置为原则，实施全方位的控制和管理，从而达到事情一天做好，一天比一天好的目标。将以前对结果的管理转化为即时控制。这八个字被具体提炼为“三三制”:

一是在车间管理中实施“3E制卡”，即让工人的工资每天、每小时都是动态的。这张卡包括了一个工人日常工作的所有内容，比如产量、质量、工艺纪律、安全、卫生等等。这一天的活动都记录在这张卡片上。每个员工都应该每天写下来，每天总结，然后用3E卡领工资。此外，车间内还设置了一个独特的地方，那就是“5S”自检站。站在上面，抬头向前看，有一个醒目的牌子，上面写着:“干净，干净，清爽，扫直”。这个5S自检站可以提醒员工每天上岗前和下岗后进行自检，消除隐患。同时，员工食堂每天每张桌子上都有一朵新鲜的康乃馨。

第二种是“三色工作站制”:即每个班组生产工人分为三种状态，分别用绿、蓝、黄三种颜色。①绿色图标代表合格工位；②蓝色图标代表培训岗位；(3)黄色图标代表不合格站。得到这个的人下一步会想办法得到绿站。这些要每天动态展示，不好的每天下来，好的每天上去，达到即时激励的目的。

三是三级团队制:团队分为三极。(1)达到规定要求的称为合格队伍；②质量完全值得信赖的称为免检团队；最好的团队叫自我管理团队。这种通过内部协调管理实现所有管理目标的体系，实现了从“要我做”到“做”的飞跃。

四是三级员工制:即把员工分为三个层次。①试用期员工；②合格的员工；(3)优秀的员工，他可以参与管理。企业的管理干部每天都要给自己设定全新的工作目标，从而不断给自己增添生命。而且职位越高，责任越重。它遵循80/20原则:即企业中20%的干部负责80%。一件事做错了，干部要承担80%的责任，具体人员只承担20%的责任。如果一个部门的工作做得不好，首先是其部门领导做得不好；工人犯错，干部受罚。

场景三:做一份督导清单，每季度检查一次——美国一家服务管理软件公司的督导方法是，每季度做一份清单，每季度检查一次，让员工测量客户满意度。

虽然是高科技公司，但还是采用讨论和倾听的老方法。公司将每个客户分成一个小组，小组成员包括一名经理、一名顾问、一名支持人员和一名销售人员。该小组每季度开展一次活动，并使用监督清单来衡量客户满意度。

表中的检验项目有:

1.客户对使用我们的产品满意吗？

2.客户还支持我们公司吗？

该客户会向其他客户推荐我们的产品吗？

4.当我们给顾客打电话问候时，他们会积极回应吗？

有没有公司经理想再和我们公司合作？

6.更新软件时实现过程是否顺利？

使用这样的检查表进行调查可以使公司持续地衡量他们的工作，也可以监督和提醒员工在与客户打交道时应该注意哪些问题。公司还鼓励员工积极采取措施提高客户满意度。

自从该公司采用这种做法以来，95%的客户续签了年度合作合同，这是一个令人羡慕的数字。公司的年收入也从1993年的65438+50万美元增加到1997年的2000万美元。

●游戏规则:落地才能开花。

一、建立主管岗位责任制——一个企业，从其管理层的角度来看，企业的高层方向、架构、政策都是由高层制定的，但企业政策的执行，员工执行任务的责任心的提升，主要靠主管。主管是管理层的第一线，也是管理层与员工之间的沟通桥梁。他们的职责之一是平衡企业和员工的利益，让员工愉快地实现企业的目标。主管大部分时间都在监督员工，所以监督技巧非常重要。监督技巧大致可以分为三类。第一类是主管的自我发展，如领导力、沟通、时间管理、规划等；第二类是帮助员工，比如激励、指导、辅导、授权；第三类是组织性的，比如团队建设，解决问题，纪律。

那么，主管如何才能进入“角色”呢？首先要明确监理的管理目标。落实中层对高层的承诺。比如，当高层向营业部提出“明年增加15%利润”的目标时；中层要制定“销售额增加20%，成本降低5%”的实施目标；监管要细化到“每个业务员每天必须拜访4个客户，每月发展4个客户，获得654.38+0万订单”。主管还应制定实现目标的计划:

A.准备程序:即实施所需的姿态源；

B.实施程序:预估订单数量的工作量；

C.完成程序:完成后分配工作程序。

其次，主管如何解决难题——知道如何克服困难，解决困难是主管的首要任务。关键是运用系统的“问题解决模式”做出正确的决策；

(1)最理想的是知道问题的发生，提前做好预防计划；

(2)首先要区分问题和症状，分为三类:①实际操作(不执行)，②人事关系(不配合)，③制度结构(不合理)。

(3)分析现状延续的后果，关注可控因素；

(4)想出临时解决方案，减少对正常运行的影响；

(5)找出彻底解决问题的方法，研究长远的解决办法；

(6)对形成的方案进行评价，选择可行的方案；

(7)个人(决策会议)决策和集体(全员参与)决策；一旦作出决定，监督者必须在执行的初始阶段监督执行；

(8)主要是分析决策的结果能否达到预期目标。

主管还应通过授权增强员工的责任感，并注意分权的程度:

第一层次:监督和分配工作给下属，但不给予他们任何自主的权力；

第二层:主管让下属决定如何完成工作，然后和他们商量，经过主管修改批准后执行；

第三层:主管允许下属以任何方式完成任务，需要定期汇报工作进度，主管可以随时检查；

第四层:主管把所有权力交给下属，自己退开，让下属去做。

此外，主管对授权的态度要点如下:

(1)试着放手:压抑介入的冲动；

(2)表示信任:公开维护，私下补救；

(3)永远的支持:只要你尽力了，就允许你犯错；

(4)获得承诺:鼓励下属承诺完成任务，可以提高成功的几率。

授权程序:

首先，设定任务。分配时先列出要点(目标、进度、要求、下属决策范围)。

第二，选贤任能。决定委托谁，(有经验，有才华，潜力大)

第三，落实分工。向客户说明要点(包括陈述背景、详述工作、支持和指导、协商进度、通知各方)。

第四，后续完成。根据授权的程度和下属的成熟与可靠程度，主管应与下属保持联系，定期检查进度，讨论应急措施。但你只能从旁协助，不要插手。

三、纪律严明才能“监督”到位——执行纪律原则。采用“加热炉规范”(HSP)的四项原则:

A.预警告:告知员工相关规则和犯规后果，以示警告；

B.立即处理:如有违反，主管应立即处理，越快越好；

C.严令:即按规则处罚，不能轻易豁免，必须责令停止；

D.公平公正:对处罚要一视同仁，不要厚此薄彼。实施纪律的步骤可分为:

首先，解释所犯的纪律。但是一定要查清违规的真相；

其次，讨论原因。追查违规原因后确定处罚的严厉程度；

然后求补救建议。分清犯规的责任人，给他们改过的机会；

然后协商解决方案。听完意见后，考虑积极和激进的方法；

最后采取了纪律处分。有四种形式:①口头警告:初犯者可私下约谈；(2)书面警告:内容公告重复的，停职或辞退，最好私下给当事人；(3)停职:违者停职停薪7-30天；4撤职:对盗窃和贪污最严重的惩罚。

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