分析员工的整体情况,如何从根本上提高员工的水平?
作者:更新时间:2005-01-10类别:人力资源-& gt;团队建设概述/今日:7/1
列宁曾说:“信任固然好,但监督更重要”。
罗兰贝格作为一家大型咨询公司的创始人兼总裁,很忙。但和他打过交道的人都知道,他连一件小事都不会忘记。他每天接触大量的各种各样的人,他用录音机把需要自己和别人做的事情都记下来,让秘书打出来,分发给相关人员。他一般每天会给不同的人发40 -50份“内部备忘录”。这当然是经理的首要任务:分配工作和做出某些决定。但这仅仅是开始。每份内部备忘录都会写有时间,到时候秘书会把内部备忘录放回罗兰贝格的办公桌上。所以,没有人能幸运到让他忘记曾经在乎过的东西。当整个系统习惯并采用这种简单的做法时,监控就是一件很正常的事情。执行力会大大增强。
所以,光有好的经营理念和管理方法是不够的,它们只对了一半;另一半要看事情执行到底,其中“监督”起着至关重要的作用。
●精彩案例:将“监督”进行到底。
场景一:政令畅通——武汉陶虹K集团的监管方式是“双环”管理模式。
需要布置、执行、监督、检查、落实两个循环,确保集团公司政令畅通。为此,总部成立了监督部,负责集团各项工作的监督和落实。各办事处设立人事监督室,子公司设立人事监督岗,按规定进行监督,形成双循环。监督体系内部也形成双循环,确保监督工作落到实处。
为了用严密的组织体系把人纳入规范化轨道,集团提出了“先修路后致富,抓管理靠制度”的口号,集中公司业务骨干,腾出专门时间,制定了人、财、物、企、控等方面的规则。,以推动集团各级从能力管理向制度管理、粗放管理向规范细节管理转变,并在办事处、管理处、子公司实施。
他们认为,企业中层管理人员必须照章办事,严格执行已经形成的决议和规章制度,逐项落实分配的工作。规章制度是对各项劳动操作和管理要求的书面规定,是企业员工的行为准则和指南,包括应执行的工作内容、程序、方法和规则。现代企业的生产经营过程极其复杂,分工协作极其严格。没有严格的规章制度,很难保证企业的生存。因此,管理层必须按照规则行事,并逐项执行。也就是说,要少发文件,多办实事,形成两个循环,以“钉钉子”的作用把各项工作落到实处。
情景二:天已完,天已晴,天已高——海尔的监督体现在OEC管理上。其含义大致是:对每个人每天所做的每一件事进行全面的控制和清理,从而达到“一天完,一天清,一天高。”0ec(整体每一个控制和清除),其中“o”代表全方位;“e”表示每个人、每一天、每一件事;“C”代表控制和管理。也就是说,它对每一个人每天的每一件事都进行全面的控制和管理,它由三部分组成,即目标体系、日清体系和有效的激励机制。核心内容可以概括为五句话:总账无遗漏,事事有人管,人人负责,管理靠效果,管理靠考核。一句话,可以概括为:“日已过,天已明,天已高。”
OEC管理的精髓就是把企业的核心目标量化到人,把每一个小目标责任落实到每一个员工。使企业形成充满活力和创新的激励机制,从而生产出一流的产品,真正体现了人本管理的精髓。所谓管理,无非就是两个目标或者两大任务:一是“管理”清楚,二是“管理”出更好的结果。就是把企业的大目标分成几个小目标,把每个小目标落实到员工身上,把每件事都做好。这是一个目标管理体系,即以管理制度和激励机制为框架,以人、事、物的优化配置为原则,实施全方位的控制和管理,从而达到事情一天做好,一天比一天好的目标。将以前对结果的管理转化为即时控制。这八个字被具体提炼为“三三制”:
一是在车间管理中实施“3E制卡”,即让工人的工资每天、每小时都是动态的。这张卡包括了一个工人日常工作的所有内容,比如产量、质量、工艺纪律、安全、卫生等等。这一天的活动都记录在这张卡片上。每个员工都应该每天写下来,每天总结,然后用3E卡领工资。此外,车间内还设置了一个独特的地方,那就是“5S”自检站。站在上面,抬头向前看,有一个醒目的牌子,上面写着:“干净,干净,清爽,扫直”。这个5S自检站可以提醒员工每天上岗前和下岗后进行自检,消除隐患。同时,员工食堂每天每张桌子上都有一朵新鲜的康乃馨。
第二种是“三色工作站制”:即每个班组生产工人分为三种状态,分别用绿、蓝、黄三种颜色。①绿色图标代表合格工位;②蓝色图标代表培训岗位;(3)黄色图标代表不合格站。得到这个的人下一步会想办法得到绿站。这些要每天动态展示,不好的每天下来,好的每天上去,达到即时激励的目的。
三是三级团队制:团队分为三极。(1)达到规定要求的称为合格队伍;②质量完全值得信赖的称为免检团队;最好的团队叫自我管理团队。这种通过内部协调管理实现所有管理目标的体系,实现了从“要我做”到“做”的飞跃。
四是三级员工制:即把员工分为三个层次。①试用期员工;②合格的员工;(3)优秀的员工,他可以参与管理。企业的管理干部每天都要给自己设定全新的工作目标,从而不断给自己增添生命。而且职位越高,责任越重。它遵循80/20原则:即企业中20%的干部负责80%。一件事做错了,干部要承担80%的责任,具体人员只承担20%的责任。如果一个部门的工作做得不好,首先是其部门领导做得不好;工人犯错,干部受罚。
场景三:做一份督导清单,每季度检查一次——美国一家服务管理软件公司的督导方法是,每季度做一份清单,每季度检查一次,让员工测量客户满意度。
虽然是高科技公司,但还是采用讨论和倾听的老方法。公司将每个客户分成一个小组,小组成员包括一名经理、一名顾问、一名支持人员和一名销售人员。该小组每季度开展一次活动,并使用监督清单来衡量客户满意度。
表中的检验项目有:
1.客户对使用我们的产品满意吗?
2.客户还支持我们公司吗?
该客户会向其他客户推荐我们的产品吗?
4.当我们给顾客打电话问候时,他们会积极回应吗?
有没有公司经理想再和我们公司合作?
6.更新软件时实现过程是否顺利?
使用这样的检查表进行调查可以使公司持续地衡量他们的工作,也可以监督和提醒员工在与客户打交道时应该注意哪些问题。公司还鼓励员工积极采取措施提高客户满意度。
自从该公司采用这种做法以来,95%的客户续签了年度合作合同,这是一个令人羡慕的数字。公司的年收入也从1993年的65438+50万美元增加到1997年的2000万美元。
●游戏规则:落地才能开花。
一、建立主管岗位责任制——一个企业,从其管理层的角度来看,企业的高层方向、架构、政策都是由高层制定的,但企业政策的执行,员工执行任务的责任心的提升,主要靠主管。主管是管理层的第一线,也是管理层与员工之间的沟通桥梁。他们的职责之一是平衡企业和员工的利益,让员工愉快地实现企业的目标。主管大部分时间都在监督员工,所以监督技巧非常重要。监督技巧大致可以分为三类。第一类是主管的自我发展,如领导力、沟通、时间管理、规划等;第二类是帮助员工,比如激励、指导、辅导、授权;第三类是组织性的,比如团队建设,解决问题,纪律。
那么,主管如何才能进入“角色”呢?首先要明确监理的管理目标。落实中层对高层的承诺。比如,当高层向营业部提出“明年增加15%利润”的目标时;中层要制定“销售额增加20%,成本降低5%”的实施目标;监管要细化到“每个业务员每天必须拜访4个客户,每月发展4个客户,获得654.38+0万订单”。主管还应制定实现目标的计划:
A.准备程序:即实施所需的姿态源;
B.实施程序:预估订单数量的工作量;
C.完成程序:完成后分配工作程序。
其次,主管如何解决难题——知道如何克服困难,解决困难是主管的首要任务。关键是运用系统的“问题解决模式”做出正确的决策;
(1)最理想的是知道问题的发生,提前做好预防计划;
(2)首先要区分问题和症状,分为三类:①实际操作(不执行),②人事关系(不配合),③制度结构(不合理)。
(3)分析现状延续的后果,关注可控因素;
(4)想出临时解决方案,减少对正常运行的影响;
(5)找出彻底解决问题的方法,研究长远的解决办法;
(6)对形成的方案进行评价,选择可行的方案;
(7)个人(决策会议)决策和集体(全员参与)决策;一旦作出决定,监督者必须在执行的初始阶段监督执行;
(8)主要是分析决策的结果能否达到预期目标。
主管还应通过授权增强员工的责任感,并注意分权的程度:
第一层次:监督和分配工作给下属,但不给予他们任何自主的权力;
第二层:主管让下属决定如何完成工作,然后和他们商量,经过主管修改批准后执行;
第三层:主管允许下属以任何方式完成任务,需要定期汇报工作进度,主管可以随时检查;
第四层:主管把所有权力交给下属,自己退开,让下属去做。
此外,主管对授权的态度要点如下:
(1)试着放手:压抑介入的冲动;
(2)表示信任:公开维护,私下补救;
(3)永远的支持:只要你尽力了,就允许你犯错;
(4)获得承诺:鼓励下属承诺完成任务,可以提高成功的几率。
授权程序:
首先,设定任务。分配时先列出要点(目标、进度、要求、下属决策范围)。
第二,选贤任能。决定委托谁,(有经验,有才华,潜力大)
第三,落实分工。向客户说明要点(包括陈述背景、详述工作、支持和指导、协商进度、通知各方)。
第四,后续完成。根据授权的程度和下属的成熟与可靠程度,主管应与下属保持联系,定期检查进度,讨论应急措施。但你只能从旁协助,不要插手。
三、纪律严明才能“监督”到位——执行纪律原则。采用“加热炉规范”(HSP)的四项原则:
A.预警告:告知员工相关规则和犯规后果,以示警告;
B.立即处理:如有违反,主管应立即处理,越快越好;
C.严令:即按规则处罚,不能轻易豁免,必须责令停止;
D.公平公正:对处罚要一视同仁,不要厚此薄彼。实施纪律的步骤可分为:
首先,解释所犯的纪律。但是一定要查清违规的真相;
其次,讨论原因。追查违规原因后确定处罚的严厉程度;
然后求补救建议。分清犯规的责任人,给他们改过的机会;
然后协商解决方案。听完意见后,考虑积极和激进的方法;
最后采取了纪律处分。有四种形式:①口头警告:初犯者可私下约谈;(2)书面警告:内容公告重复的,停职或辞退,最好私下给当事人;(3)停职:违者停职停薪7-30天;4撤职:对盗窃和贪污最严重的惩罚。
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