用户运营、产品运营、社群运营、活动运营是什么关系?

目前互联网行业有四大运营功能,内容运营、用户运营、活动运营、产品运营。我来给大家大致解释一下这四个模块要做什么。

1.内容操作

作为内容运营的一个分支,其实要解决的核心问题是围绕内容的生产和消费建立良性循环,不断完善各种与内容相关的数据,比如内容数量、内容浏览量、内容互动量、内容传播量等等。

因此,该内容运营模块下需要关注和解决的问题可能包括以下一个或多个问题-

我的内容的基本属性是什么?(正文?图片?音频?)需要什么调性?(比搞笑还搞笑?流言蜚语?深度评论?一手资料文艺温情?)内容从哪里来?(UGC?PGC?)

我的内容是如何组织和呈现的?(专题?列表?分类导航?字体?字体大小?行距?分段距离?)

如何在现有的基础上做出用户更喜欢看的东西?(内容策划?内容选择?内容如何利用热点事件和人物?)

如何让我现有的内容更容易、更频繁地被用户消费?内容的标题怎么写?如何把好的内容推送给用户?推送频率是多少?有哪些推送方式?EDM?站名信?推?)

我的内容生产如何可持续?(做活动?稿费?用户激励机制?其他利益交换?)

如何更好的引导用户与我的内容互动,甚至传播?(制造话题?讨论氛围引导?沟通机制设计?)

2.用户操作

类似于内容运营,所谓用户运营就是一个分支。其实要解决的核心问题是围绕用户的添加-留存-激活-传播,以及用户的价值供给关系,构建良性循环,不断完善各类用户相关数据,如用户数、活跃用户数、精英用户数、用户停留时长等。

因此,用户在操作中需要注意的问题可能包括以下一个或多个问题-

我们的用户应该来自哪里?(微博?豆瓣?广告?BD合作?推送下线?人肉?现有用户沟通?如何实施?(BD?付钱?渠道建设?产品机制设置?)

用户来了之后,如何建立和维护与用户的关系?(如何互动?反馈多少?多送礼物?帮助用户解决实际问题?)

如何让更多的用户愿意留在这里玩?(分析数据?注意留存?推广和保留?注意活跃?主动拉起?用户积分系统设计?用户激励体系设计?)

当用户数量逐渐增加,比如达到几百万,我该如何提升自己对整个用户生态的影响力和控制力?(如何对用户进行分类?我们应该如何服务和管理每一类用户?如何在不同类型的用户之间创造价值关系?如何在站内建立良性可控的用户模型?)

有用户流失怎么办?(分析亏损的原因?建立损失预警机制?回忆?放弃?)怎么回忆?(回忆策略?EDM?短信?推?)

3.活动操作

至于活动运营,核心是围绕一个或一系列活动的策划、资源确认、宣传推广、效果评估等一系列流程,做好项目推进、进度管理和全过程实施。对于一项活动操作,必须事先明确活动的目标,并持续跟踪活动过程中的相关数据,以评估活动的效果。

其实活动是一种常见的运营手段,也是一个合格的运营必须掌握和熟练运用的手段。往往在内容运营和用户运营的过程中,也会涉及到很多活动。所以其实把“活动运营”设为独立岗位的互联网公司并不多。

基本上,一个公司可能设置一个典型的“活动运营”岗位场景,可能只有两个场景-

公司对“活动”的定位较高,会定期通过一些中大型活动推广一些核心数据或者推广公司品牌,而活动的策划、设计、执行确认通常比较复杂,需要专人举办和跟进(像支付宝五福的活动就很复杂);

公司有一定数量的用户。为了维护用户,需要定期策划和落地一些活动。还是商家本身需要持续的活动来助推(比如电商网站、淘宝天猫等常规购物节)。

4.产品操作

所谓产品运营,其实就是拉起一个产品的具体数据,比如装机量、注册量、用户访问深度、用户访问频率、用户关系对数、帖子量等。,通过一系列各种运营手段(如活动策划、内外资源拓展对接、产品方案优化、内容组织等。).

所以一个真正的“产品运营”其实是一个综合能力比较均衡的人,熟悉各种运营手段和产品,甚至可以自己完成一些产品方案。

对于一个互联网公司来说,会设置一个“产品运营”的场景。以下两种情况是典型的-

一个成熟的产品有一个新的分支功能,需要一个人协调各种资源,做好各种工作,负责一段时间与这个功能相关的产品数据(比如新浪微博推出了一个“微群”功能);

一个中前期的互联网公司,不需要把运营划分的那么复杂,就是需要一个至少懂一点,什么都会,能支持自己产品的人,所以t a就成了“产品运营”...

二是一些特殊的互联网运营岗位

但实际上,在互联网行业,“运营”岗位的构成要复杂得多。有些岗位是上述三个模块的细分功能(如内容操作的“编辑”),但也有很多岗位,甚至可能很难归入上述三个模块。

所以在这里,我们提出了一些典型的、常见的特殊岗位,并对其主要职责进行了解读,让你对当前各类运营人员的工作内容有一个更直观的了解。

1.新媒体运营

这个帖子随着近年来微博、微信微信官方账号等社交媒体和自媒体平台的兴起,逐渐流行起来。其主要职责包括新媒体账号的内容维护、粉丝关注增长、粉丝维护、活动策划、对外合作对接(如联合活动、相互推广)。

2.App store运营

主要职责包括:与各app store对接,完成APP发布上架全流程,做好APP store的ASO,与APP store负责人建立良好关系,熟悉各APP store渠道的推广资源和形式(如专题、付费推广点、节假日活动、限免、上线),甚至对各渠道的用户构成和推广效率了如指掌,从而对产品了如指掌。

3.SEO/SEM操作

SEO的主要职责包括:研究搜索引擎(如百度、360等)的搜索结果。);排序规则,制定相关搜索关键词匹配策略,结合全站当前内容优化网站架构、内容呈现形式甚至代码,从而在搜索引擎的搜索结果页面中获得更高的排名,进而获得更多的流量。

SEM的主要职责包括:分析与产品和业务相关的搜索关键词,在搜索引擎中为相关关键词支付广告,以获得更多流量。此外,还要结合关键词搜索热度和投放价格的变化,不断调整优化投放策略。

4.广告运营/流量运营

主要职责包括:分析各类广告/流量分发平台(如王猛、hao123、广点通、微信朋友圈广告等)的数据、推广形式、ROI等),结合产品推广需求制定推广策略和方案,不断调整优化流量/用户获取成本。

需要提到的是,随着今年移动互联网的发展,纯“入口产品”(如hao123)的生存空间越来越小,纯流量分发和流量运营的生存空间也变得越来越小。

5.淘宝店铺运营

主要工作职责可能包括:店铺的产品品类管理(比如主推什么产品,主造什么爆款等。)、商品的货架和货架、商品的基本包装&;照片文案设计、推广策划的制定与实施、参加各种专项活动的申请(如双十一、聚划算等。),还有在线客服。

编辑

主要职责可能包括:筛选、审核、推荐站内内容(比如可以推荐什么),整理、修改、打磨内容,策划制作重点内容,策划制作相关内容话题等。

7.QQ群和群操作

主要职责是:维护特定的QQ群或线上群,包括但不限于定期在群内抛话题,组织活动,活跃气氛。

8.其他操作

一些“歪门邪道”式的操作,比如刷量、刷榜、刷评论、各种论坛灌水牛皮癣小广告、群发私信等。,对用户体验的危害更大,人品也不好,建议慎用。

还有推送和客户服务...大部分人都熟悉,我就不多说了。

三、不同类型的产品和公司,运营工作内容的差异

1.工具产品

工具类产品更注重效率和体验,通常产品多于运营。所以在很长一段时间内,运营商最关心的是用户增长。主要手段可能包括渠道推广,BD和一些活动,运营会更多的和数据打交道。

2.社会/社区产品

社交/社区产品注重社交氛围、话题和玩法,是一种既需要运营又需要产品的产品形态。

这类产品的运营可能需要经常与人打交道。比如,首先要找到一批符合产品调性的用户来使用产品,然后要继续维护重点用户,甚至要深入到产品中去和用户玩。

在这种产品氛围的维护中,运营还需要经常制造各种话题,策划各种活动,因为需要保证话题和活动都是目标用户喜欢的,所以运营最好能深入了解用户,甚至是产品本身的目标用户。

这类产品的用户增长除了常规的渠道、引流、处理数据之外,可能还需要通过制造一些事件、话题、传播等等来带动。

3.内容产品

这类产品运营的核心是能够持续不断地做出独特的、高质量的好内容,并把这些内容包装好,让用户更容易消费(比如取一个好标题,做一个好话题等。).

内容产品的用户增长往往取决于内容和话题,所以需要定期策划大量有亮点的话题内容,借助这些内容的传播来吸引更多的用户。

4.电子商务产品

电商产品的运营比较特殊,分为几块。

第一,关于商品和品类的运营,要注意选择销售什么种类的商品,销售过程中要重点关注哪些产品,如何制定商品的定价策略,商品的库存管理和供应链管理等等问题。

二是各种促销活动的策划与实施,如各种6.18节、双十一节、双十二节等。

第三是推广和流量建设。这部分也会处理更多的数据,你需要熟悉各种推广渠道和推广工具。

第四,用户关心和维护的一些东西,类似于传统行业的CRM。比如我们定期给什么样的用户送小礼物,送代金券,做针对性的活动?

最后是一些基础的东西,比如商品的包装,文案的优化,客服的有无。

5.平台产品

平台产品的运营更有讲究,因为平台的运营特别讲究“节奏”。

比如淘宝或者滴滴出行之类的产品,一开始可能是个问题,是司机或者商家太多,还是买家和乘客太多——会造成大量这样的用户没有好的体验就离开。

所以平台产品的运营会特别注意“节奏”,什么时候拉进来多少合适,很优雅。

此外,平台产品会非常注重策略和用户留存。比如淘宝商家,可能需要根据不同的维度分成很多类别,比如地域、销售的商品、客单价等。,然后分别维护它们。尤其是平台开发后,需要根据用户的不同特点进行精细化运营。

那么平台产品在度过了一个发展的临界点之后,就会非常注重品牌,那么各种活动的策划和落地,品牌的宣传文章,事件,内容,就成为这之后更重要的一点。

6.游戏产品

目前游戏产品的运营主要集中在两大块。

第一个是推广,各种对接渠道,各种转化率,各种数据。

第二块是收入。比如,对于游戏中更有可能付费的一群人,游戏公司可能会有专门的团队围绕这一群人,通过各种策略和运营手段来推动这一群人的付费。最低俗的手段可能就是,比如在游戏里假扮美女,要求土豪送装备。

最后,对于以上所有类型的产品,他们可能需要通过新媒体等渠道来建立品牌,维护用户。

最后,它又硬又宽。