Tik Tok用户调查报告
7月18 -19收集用户需求要素，根据用户访谈报告模板进行人员划分。
7月20 -22日，团队成员进行用户访谈并备案。
7月23日至25日，对用户访谈报告进行汇总、修改并最终确认。
这个用户访谈基本都是围绕亲朋好友进行的，所以开场会简短一些。说明一下采访时间大概是30分钟，然后简单介绍一下采访的目的:我们准备做Tik Tok的下一次迭代，计划增加一些功能，优化用户体验，希望了解用户的看法和期望，所以希望通过采访得到用户有价值的意见，指导接下来的工作。
在访谈开始时，我们会了解受访者使用Tik Tok的基本情况，包括使用频率、使用场景、使用Tik Tok的原因等。，以进一步验证用户是否使用Tik Tok的产品。
在比较轻松的交谈之后，我们开始互相谈论我们的打卡、弹幕和审核功能。
1，打孔功能
-了解受访者是否知道或使用打卡功能，并了解他们对这种功能的看法。如果被采访者不了解，就要先详细解释功能，先保证双方认知一致。
-对受访者的假设情景，如Tik Tok是否会使用打卡功能，无论他的意愿如何，都有必要探究其原因。
-了解鼓励和激励使用它的原因，以及它是什么。反过来问，是什么让他们拒绝使用这个功能。
-发散性问题可以围绕打卡功能与受访者聊天。
2、弹幕功能
-了解受访者对弹幕的看法，如使用视频网络是否会开启弹幕功能、弹幕是否已发送、对弹幕的看法等。首先探究受访者对此功能的偏好。
——假设情景给受访者，比如Tik Tok是否会使用弹幕功能，不管他怎么希望，都要探究原因。
——了解受访者在什么情况下会关闭该功能，了解这一项，以便在后续的设计中尽量避免错误。
-了解受访者参与弹幕的意愿。
-打开竞品的功能，简单介绍一下，请回答者给出一个真实的评价，作为后续设计的参考。
-发散性问题可以围绕弹幕功能与受访者聊天。
3.审计职能
-了解受访者是否曾在Tik Tok上发现任何让他感到不舒服或错误的视频内容。如果受访者不能理解问题，他可以解释Tik Tok的最新消息。
-如果在刷的过程中看到上面的视频，他会怎么做？并理解这种治疗的原因。
-如果有报酬，受访者是否想参与成为审计师并了解原因。
向被采访人说明采访结束，最后补充被采访人的个人信息，感谢被采访人的配合。
通过这次访谈，希望了解受访者的行为、倾向、态度以及背后的原因，从而达到我们的访谈目的，为后期的需求统计和分析更加准确、高效打下良好的基础。
从以上数据可以看出，Tik Tok的典型用户为男性48.06%，女性51.94%。主要人口年龄在35岁以下；用户区域主要集中在广东、江苏、山东三省主要一二线城市。(来源-艾瑞数据网)
所以，根据本次访谈的目的和上面Tik Tok基础用户的用户画像特点，可以找到符合特点的用户进行访谈。
※用户基本信息
用户使用Tik Tok的频率如何？※背景
据统计，14受访者在业余时间均使用Tik Tok，平均每天使用1-2次，每次持续时间约30分钟至1小时。剩下的五个没有回答这个问题。
结论:19受访用户与Tik Tok 2 . 4 . 1基本用户画像基本一致，其中14人使用Tik Tok app已有一段时间并继续使用。可以确定的是，我们的采访对象是Tik Tok典型用户范围内的用户。
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经过全体队员的积极配合，他们在繁忙的工作之余抽出时间。大家一起合作完成了用户访谈和整个总结报告，并在这个过程中及时提供了负责的作业模块。谢谢您们。
本次面试项目针对三个新的功能点，打卡、弹幕、审核功能。* * *采访19用户，形成单用户采访报告19分。经过整理，发现有效面试17个，无效面试2个，两个无效面试的原因都是没有结论。有效17份中，弹幕功能回答17份，打卡功能回答17份，审核功能回答14份。
在采访过程中，用户的配合度很高。但在一些采访中，会提前向用户说明情况。鉴于亲戚朋友的关系，面试过程中询问是否使用该功能时，会故意“配合”，可能会影响面试结果。但只有少数情况(1-2)，这些用户在深入询问愿意使用的原因时，得到的分析是可以接受的。综上所述，可以对这17份研究报告进行整理和总结，最终形成本报告的结论。
(1)据统计，知道或使用过打卡功能的有19人，占受访者的100%。
(2)如果Tik Tok有打卡功能，
据统计，没有用户主动使用普通打卡功能。但如果有相应的奖励，10人会愿意使用，7人认为即使有奖励也不会使用，剩余2人没有给出明确的不使用原因(相对无效)。所以在有奖励的情况下，超过一半的用户会选择使用打卡功能。
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访谈愿意使用的用户理由如下:
1.如果我可以像百度一样通过签到获得一些特殊的奖励，比如我可以评论张贴图片，或者我有一个特殊的头像框，我会使用这个功能。
2.如果是有层次的东西，比如一些评论字体颜色或者喜欢标题的用户可以发图片。拥有这些会很有吸引力。
3.兑换物品包括购物券、周边商品、线下折扣券等。，或者其他真实项目，而且积分设置合理。如果增分任务简单，我就试试。
4.如果以后可以用信用卡看付费内容，内容质量就可以有动力继续打卡。
5.有时候我会忘记打卡。如果我错过了打卡，会很沮丧。希望打开app弹出来提醒我。
6，福利会坚持，像游戏会送一些钱买不到的虚拟物品。一些大幅度的折扣，麦当劳和家庭优惠券也可以接受。
7.看看有什么奖励。如果打卡让爱豆走红，我很乐意参与。
8.兑换项目可以定期更新，会有新的刺激点。
9.如果有奖励，你会坚持打卡。
不想使用它的原因如下:
1，我不喜欢打卡做任务的功能，即使有奖励也不会长期坚持，因为我觉得Tik Tok提供的不是我想要的。
-建议:喜欢年轻女孩，比如你设置一些特效和会员，她们就会喜欢。
2，可有可无，看奖励是什么，如果都是虚拟物品，就不参加了。
3、无意义，喜欢玩Tik Tok，不在乎打卡不打卡。
4.我感觉画蛇添足，签到打赏只是为了提升生活，Tik Tok目前没必要这么做。
5.玩Tik Tok是为了消磨无聊的时间。打卡会让人产生心理压力，而我只是随便看看别人的视频，为什么要打卡？
6.不应该。你玩Tik Tok只是为了看视频，所以没有必要打卡。
7、就当娱乐，上厕所的时候看，其他时间不看。
总结:
愿意使用打卡功能的用户，对于打卡、做任务、兑换积分都有不同的需求。兑换物品的要求如下:
1.实质性的物品，比如购物券、线下优惠券、周边商品。
2.虚拟物品，如特殊功能(评分系统、评论图片、字体颜色)、头像框、付费内容券等。
3.希望定期更新交换的物品。
不愿意使用打卡功能的原因:
1，用户本身没有这个习惯，或者觉得太麻烦。
2.用户不知道实际打卡项目是什么，持观望态度。
对于愿意使用的用户来说，登录提醒中是否打卡有两种观点，有的认为错过打卡会很难受。
了解弹幕或使用过相关弹幕产品和网站的有19人，占受访者的100%。
据统计，有一半人不会使用弹幕功能，会影响视频观看。只有4人认为弹幕设置尽量不会影响视频内容，喜欢边看弹幕边看视频。五个人认为开启弹幕功能对他们来说兴趣不大。
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愿意使用的要求如下:
1，平时喜欢美颜视频，如果弹幕能弹出一些人自己的观点，那就很方便了，不用去评论区刷评论了。但是，如果大量弹幕影响内容观看，就关掉吧。如果没有弹幕功能，就没有效果。
2，会打开不影响观看，但我也觉得视频太短，看不了几个。对于微视的弹幕，只是变相的看评论，打开也影响观看。
3，看吐槽，但是我很讨厌告白明星/或者与视频评论无关的内容，而且也影响了微视弹幕的观看。
4.我可以用，但也说明我还没有找到自己喜欢的弹幕功能，弹幕会影响我的观看感受。
5，可能会用，但是抖音视频很短，视频结束了才能发到弹幕。感觉没什么意义。而且现在Tik Tok很多视频都有文字，如果有弹幕，会影响看这类视频。
不想使用它的原因如下:
1.我还是以视频内容为主。我觉得弹幕会影响视频的观看，就不开了。我选择关闭这个功能。
2，会影响看视频，太多也会屏蔽视频内容，但是视频搞笑的时候会让人想评论，方便。因为评论会屏蔽视频。希望这个时候有弹幕。
3、影响观看，即使已经选择了弹幕内容，也觉得价值不高，注意力还在视频上。
4、影响观影，不反感，但不使用。
5.视频太短，没必要。
6、影响看视频，不爱看吐槽。
7、影响手表，讨厌键盘侠
8.小视频不需要弹幕，评论就够了。
9.用优酷的习惯，Tik Tok弹幕会觉得屏蔽了视频内容。
10，影响观看，但是遇到喜欢的东西就会打开看看。
总结:
1.从受访用户中了解到，只有在美颜、搞笑视频等特定内容下，我才希望弹幕增加互动性。其他时候我觉得弹幕功能会影响短视频中的观看。
2.采访中大多数用户也认为弹幕影响观看，或者是可有可无的态度，因为他们认为短视频的时间只有10秒。即使有刷屏的弹幕，他们也看不到几个，注意力更集中在视频内容上。
这部分19人中，只有14人回答了问题。
问这个问题的14人中，6人会举报不良内容，占42.86%；8人选择不举报，占比57.14%，很多用户选择消极对待不良内容。
目前的内容质量和报道效果如何？
1.看到了不舒服的地方，举报的时候没有反馈。希望给予反馈。
2.举报过程比较麻烦，感觉没用。有举报，但没有反馈。如何处理视频不得而知。
愿意参与审核的反馈如下:
1，感觉可行，可以增加互动，保持中立。
2.愿意参与，但补偿条件只考虑钱。
3.愿意参加，但要看时间长不长。
4、看参与奖励
不愿意参与审核的反馈如下:
1，每天都很忙，没时间参加。我一般只是来看半个小时就关了。
2.不，不关你的事。
3.我觉得这要花很多时间
4.我有自己的生活，审计需要非常专业。我担心三观不统一。
——觉得Tik Tok的重复太多了。
5、闲的烦恼
总结:
在对1和14用户的采访中，只有三分之一的用户看过不合适的内容，其余的都没看过，但对近期的不雅视频事件还是有所了解的。当被问及如何处理不舒服的内容时，大部分表示愿意举报，少数觉得无关紧要或流程太复杂。
2.在愿意举报的用户中，有的找不到举报功能在哪里，但对Tik Tok没有给出任何反馈感到不解，觉得整个举报流程需要改进，否则会对用户举报不良内容造成打击。
3.是否愿意参与内容审核，会综合考虑时间长短、专业性和奖励的吸引力。我感觉复习不是一件简单的事情，需要很大的精力。
1.对于签到功能，Tik Tok本身在用户心目中就有着非常强烈的娱乐性质，而Tik Tok的这种定位在大部分用户心目中是非常明确的，所以仅仅签到不足以促进用户的参与，只有附加足够诱人的奖励，才会增加一部分用户的粘性。
2.对于弹幕功能，所有用户都接触过这种形式的弹幕，但大多数用户对在Tik Tok上添加弹幕提出了异议。总体意见是三点:
——Tik Tok自己的视频很短，弹幕的存在意义不大；
——看Tik Tok的目的主要是看视频，弹幕影响视频的正常观看；
-我很担心弹幕的质量和审美(了解微视的用户都讨厌微视的审美)。对于Tik Tok的用户来说，大部分注意力都集中在视频省，而Tik Tok目前的产品逻辑非常合理，弱化评论，视频与视频的无缝衔接大大提升了用户的沉浸感。所以一定要精心开发弹幕的功能，一定要把弹幕的内容质量和审美做得足够好，才能得到用户的肯定。
3.对于审核功能，首先用户的认知是亲身经历过或者了解过抖音影音的质量问题，并且都表示非常关注。但是很明显，审核上报的标准用户并不是特别明确，有些用户不会因为视频的长度而觉得特别受影响。因此，对于审计职能的发展:
-目前，仍需进一步提高用户对报告条目的理解；
-用户的报告必须得到明确的反馈，既能激励用户参与报告评审，又能明确报告评审的价值观；
-用户审计员必须是Tik Tok足够关心视频质量并愿意花时间在审计上的忠实用户，审计员的价值观应通过培训和考试统一，以激励用户参与。
最后补充一点，本次用户访谈只是基于少量样本得出上述结论，我们还需要设计量化的用户问卷来进一步验证我们的结论。这部分工作将在本报告完成后进行。