门市是怎么接客的
只要你能，你就能把握每一次机会，不轻易放弃
一、客人坐下来，一定要看到你大方有礼貌的笑容，消除防备心,发呆等客人问话，是最笨的接单人员（主控全场才是优秀门市）。不管客人是消费何种内容都不可问其想拍什么照，因秀场所有客人都是无意识的客人。最好用“欣赏”二字，“您好，请问您欣赏××还是××照？”
二、在客人看样片时，要听到你的“赞美”才有可能留的更久，“赞美”必须单点单向的“赞美”，以对方的面容、五官、头发、服装等为话题，才能引起顾客的兴趣及消费欲望。
三、以轻松愉快的话题介入，自我介绍、递上名片询问客人之姓名，（两种用处：1、直接称呼客人之大名；2、便于介入主题直接填单）
四、欣赏样片时，一定要强调样片仅供参考，我们是个性化的拍摄，我们追求每一个人自己的风格。
五、接单时要用文书化的接单模式，一定要坐在小姐身边，一边拿笔在手，从介绍开始，就写给客人看，写出活动，写出优惠，写出内容，
写出价值（玩数字游戏）让文字说话。
六、说话时，一定保持与客人的目光接触，“怕”只会让自己错失良机。
七、适时的掌控好客人的心理过程，“商情→客情→友情→同情”先建立彼此好感，握手、自我介绍、认识对方、称呼对方、嘴甜、赞美对方，换位思考的方式，站在对方的角度去思考，让客人觉得你不错，才可运用出“同情心”让客人接受你，你把客人当朋友是不够的，必须让客人把你当朋友，才是上策。
八、门市接单，磨的愈久愈好“耐心诱导、信心坚持”才是高招，一说就是几小时已过去，客人拒绝的越早对你越有利，因为你再次给的东西都是另外给的。
九、客人要走之前，一定有一段“沉闷期”，你不能让气氛冷下来，走马看花的客人也会被你的表现所吸引，让客人决定，不如让我们替他们决定，必要时，立即
使用谈判法、条件交换法、直接切入价位、赠品或其他要求。
十、一定要实施“三碰技巧”让肢体与对方接触发挥亲和力、亲切感，一定要在客人冷静下来之前留住客人，将你的动作习惯化， 随时与客人接触，留人总比走人好。
十一、“专心”唯有专心的面对每一个客人，言语交集，保持“问”答方式，才有更佳机会，轻言放弃只有浪费时间，下一对客人并不见得比现在这一对好，切记！切记！
十二、少说“你还有什么不满意的吗？”多说“你太幸运了，这套太实惠了”“你要多帮我介绍顾客啊，我是想作业绩”，多说让客人感到占便宜的话。
十三、对有意愿或无意愿的客人都要学会设陷阱、演戏（人生如戏，戏如人生，演得好到哪里都是主角）。
十四、适时运用假帐本、掌控现场订单气氛，让客人解除顾虑，产生冲动。
十五、成功定单未交全款的客人，要请主管配合收全款，方为上策。
十六、门市人员有空闲时，必须站立并亲自引客人入座，站在那里发呆，聊天看客人从你眼前走过，只会浪费时间，让你更加辛苦！积极主动珍惜每一分每一秒，不放过每一个机会，上台领奖时，你才会发觉辛苦没有白费。
十七、留不住客人时，也一定要站起身来，感谢，再次感谢，之后送出场外，面带微笑并说出“谢谢，轻慢走。”
超级门市决不可因本桌客人离开而影响别桌的客人，要具备大将风范
十六、秀场战术说明会
一、现场须注意之处：（门市内线）
1、坐姿：勿坐于客人对面，好似谈判般是不正确的，应紧靠近于客人身边而坐，以示亲切及亲和力。（三碰技巧）
2、笑容与笑声是服务品质的第一课，随时绽放，以保持高昂斗志与热络气氛。
3、人海战术相当重要，随时支援别桌的同志们，务请大家保持眼明手快、东张西望、随时备战的心理，并仔细详端每一桌的动态与变化。
4、可直接呼叫客人姓名，以示亲热和熟悉。
5、主动介绍自己是谁，可以叫我……
6、客户入桌顺序，以外围桌开始坐起。
7、需要支援，可举手打暗号。（暗号方式另议）
8、务必“浓妆艳抹”以保持专业人员的形象，因客户最重视专家，所以最听专家的话，若您自己都不重视自己的话，又何求别人会相信您呢？
9、成交后，主持人广播带动，全体同仁齐声拍手，相互加油，以提升士气，造势第一。（并高呼“恭—喜—二—位”）
10、战友们，听到掌声时，务请一起拍手祝贺，以示祝贺。（同时高呼“恭—喜—二—位”）
11、所有内场人员请着制服及识别证以确保团体形象及进出方便。
12、请联络自己的亲朋好友前来捧自己的业绩，捧自己的场。可直接下定单，作出好成绩。
13、每月设接单王一名、订金王一名，可获得秀场专案奖金单项50元！
14、参与“引客入桌组”的同仁们，请事前穿好便服，待男女编组分配一对一对后，当现场较冷清时，以现场指挥官调度手势暗号，立即上场“占桌子”，制造热络气氛。
15、门市前线配合“自己人”占满8成桌面，随时保持一桌致二桌的空位以待鱼儿上钩，“自己人”欲离桌时，门市前线一样高呼口号，带动全场欢乐气氛，可
让真正的客户“盲目下注”。
16、在人潮最高峰时，“必须让有的客户抽到大奖”，全场造势达到高峰，更容易吸引人群的好奇心，纷纷涌入我们公司。
17、门市内场接战人员，脸皮愈厚、玩得愈疯、笑声愈大，则您就是最成功之人。
18、可动用临时工读生，训练法则及分配组式轮流调换。
19、门市内场接单人员须预防“市调人员”或“间谍”或“故意闹场”之他家人员。
1)谈话不问重点，反而问东问西者。
2)上桌后，只砍价钱，不问菜色内容及礼服款式者。
3 )挑三拣四，新人彼此无亲密感，两人话题不交集者。
4)上桌后，不断对较第三之问题发问者，且对产品敷衍不专心者。
5)上桌后，迟迟不下决定，并拖延时间超过1小时者。
PS．针对有上述可疑情形者，须打暗号给现场指挥官负责协调与处理。
20、每桌主接单人员，无论在何种状况下，不可离桌，放客人于不顾，
请随时举手，寻求他人的协助。
21、备妥公司优势“致命武器本”，随时随地，可满足客户之需求与答
案，更增强客户对公司的信心。
22、非公司核心忠诚之员工，则必须分批培训不同之说明会，以防机密外泄。
23、拉客人的技巧：面对公司入口，背退至他家门口，不可自我堵在门口吓跑客人。
1)笑容的呈现→主动靠拢→主动介绍
2)关怀的眼神→主动洽询→信心十足
3)轻推的动作→边走边说→入座七分情
4)邀请人入座→鱼儿入网→战术开始发挥
24、随时帮助别桌同志，人潮取胜，并熟记暗号手势。
25、注意别家市调人员，对漫不经心又拖延不决的客户，应特别注意，必要时软硬兼施。
26、强调现场即时付定金的好处与优点，强调“机会来了”
27、加送赠品时，以现场物品及公司所设定之物品为主。
28、所有支援者、工读生、临时工及全体公司现场工作同仁们请发挥第二波“客户招揽法”，通知你们所有的亲朋好友及长辈、同学、朋友圈等，若能进场预约服务套系消费者，全部再以8.5折优惠方式优等，而个人另外再可抽取实付定金3%专案奖金。
（并限属事前报名并经主管核准者、现场立时付金预约者）
29、允诺客户的条件、赠品、优惠的地方，请详细列于估价单下方的备注栏中。
30、个人每天开市的第一对客户，可以较大的弹性与空间、务必成交为原则，以提升当天的自我信心。
31、成交时无论是现场刷卡或自行去银行提领现金时，请门市人员坚持到底。（事前知悉提款地点）
32、同桌工作人员，无论是主管或门市或引客入桌组人员，应相互演戏彼此唱双簧，才会引人入胜，更具说服力。
33、现场是比“气氛”及“人气”而非一定的降价，公司有冠于全场的装潢设备，全国最优的摄影作品（绝对一流）可以现场比较，再加上有抽奖及好礼大放送，成功指日可待。
34、高人一等的亲切、热忱的服务方式，才是我们制胜之道。（参考门市接战手册）
35、秀场活动结束后，全体工作人员将选出各项成绩突出者，将给予特别“专案奖金”以资鼓励。
成功在于大家的努力与付出
十七、秀场行为要求
1、秀场内，所有接单、服务、广播、收银等人员，视情况可穿制服。
2、秀场引客入桌组，男女配对分组，一对一对，皆穿着便服。（现场人流动线分配）
3、赠品、礼单或其他公司内部资料（含价目表）皆必须小心保管，不得任意置于桌面，或让客户携走。（收银负责赠品的收、发与统计）
4、个人公文包应随身携带，并注上个人名字以便确认。
5、桌上物品，等客户离桌后，立刻复原，桌上样本随时打开，每桌桌面最多放置两本大小相本，其他集中保管，随时取用。
6、引客入桌人员，一定须等客户坐好之后，招呼门市人员上场接单后方可离去索取引客单，若门市人员皆在忙碌时，本人应陪在客户身旁聊天，不得任意离去，请主动了解客户消费类别，并主动告之上场接单门市人员。
7、门市一入座时，一定是在客户身旁，请随时保留半桌桌面给其他人临时挤桌客户们使用，绝不能像老僧入定一般，坐着接客，请主动移位靠近客户们。
8、门市接单时不能三心二意，必须专心一致，稳扎稳打才能提升自己业绩。选定目标，集中火力下手，不要被新客所吸引，以免到头来两面落空。
9、接洽人员绝对不能离桌取物，一切皆以举手暗号为主，请大家彼此帮忙，现场服务人员（至少二名以上）须眼观全场，主动上前服务。
10、个人名片立刻主动递给客户，懂得推销自己，请客户清楚记得你。（事前备妥）
11、不管客户预定与否，一定起身送客，保持笑容，握手致意。（席间接待时，个人态度及肢体动作，不得不雅观）
12、现场广播人员应专任，随时广播，籍以带动现场热烈气氛与士气。
13、在秀场人多的时候，播音员应多多播报，“成交”之广播，可使用“他名”的播报方式，形成一种成交率高的现象及热络气氛。
14、门市接单时，不能只能“空谈”或是等待客户开口才回应，多运用“开门法”快速接单，必须当机立断，该出手时就出手，不要迟疑。
15、客户已付订金，而且手续、资料都已办好时，为尽快挪出桌面，请门市起立，主动握手致意，大方送客，勿让客户空占桌，影响接单率。
16、秀场任何地上，有发现公司宣传单、DM时，任何人员一定随时捡起，保有公司形象。
17、引客入桌当带领客户进场时，请先看好那一桌是较空的，且以客人的类别来区分，决不可破坏现场，影响结婚照新人的预约。
19、门市穿同样制服人员，无客人时，不可二人以上聚集在一起聊天，更不可一堆人围在一起，请各组长负起责任。
21、发放“宣传单”要看对象，切勿随便，请针对真正的客人发放。
22、所有出席秀场人员，请勿带个人皮包，为保障您的财务安全及现场空间有限，若有携带皮包者，限于自行背在后备为主。（收银须准备挎肩式皮包）
23、个人引水时，请自行一次喝完，勿喝一半即随便置于，不但形成浪费，更显得现场脏乱行为。
24、用餐、上厕所时，一定要向现场指挥官报备。（不可二人同去厕所）（收银上厕所，要将包包交给现场指挥官保管）
25、“假占桌”人员，要等客户坐定坐好之后，才逐渐离去，不可一下子就起身，否则将影响客人心境。
十八、秀场超级门市十大标准
秀场如战场，态度决定一切。
一、超级门市仪容仪表很重要，长的不漂亮没有关系，不要出来吓人。
1、统一工装，鞋子、裙子、丝袜。
2、发型需盘起、不许有乱发。
3、务必“浓妆艳抹”，以保持专业人员的形象，因客户最重视专家， 所以最听专家的话，自己都不重视自己的话，又何求别人会相信你呢？
二、超级门市要充分了解活动内容及站在顾客的角度对顾客最有利之说词。
三、超级门市必须眼观耳听，注意各类现场状况，随时呼应及支援他桌，并不断给客人制造美的梦想。
四、超级门市所用物品有条例，每人一个作战包（所有物品皆有门市之大名），不可乱丢乱放。
五、超级门市都是演员天才，演戏是我们必修之课程，达到以假乱真的效果。
六、超级门市遇到任何不利因素都能笑对人生，不可失去自我。
七、超级门市都是敢秀、敢玩、敢闹、活泼、开朗、好动、肯吃苦，够“三八”，方为优秀门市人员。
八、超级门市人员都具有超强之团队意识，团队作战百战百胜。
九、客源目标范围加大，任何入座的客人都是你的准客户，运用人潮战术，超级门市是把那些没有意愿的客人产生意愿，最后订单。
十、超级门市要有超出正常人的良好心态，坚信没有不好的产品，只有不优秀的门市人员，决不轻言放弃。
成功不属于努力的人，成功不属于很努力的人，
成功是属于非常、非常……努力的人
十九、秀场快速接单法
一、直接入座客人身旁：——→笑容、有礼、大开心门。
二、马上询问及消费选择类别：——→以“欣赏”二字开头。
三、直接切入有否预算定位：——→确定消费指数，运用价目总表，引导消费。
四、立刻告知现在优惠及活动重点：——→机会难得，千载难逢，可以把握。
五、主动推出“招牌菜”的好处及优点：——→直接介绍，特别强调。
六、立填客户卡，引用陷阱战术：——→文书化接单方式，习惯成自然，消除顾客防备心态。
七、现场气氛，造势，广播带动——→开出拍摄单。
八、开口要求订金金额——→以全款为主，胆大心细，见风使舵。
秀场接战重点守则
1.一定立刻拿笔在手，随时写给客户看，加强视觉信任感，若客户有任何要求时，也一律先写下来，慢慢再来谈判。
2.发票或收据或客户联单，当客人坐下来3分钟后，门市一定要很自然的就拿出来，自然的放在桌上，并随时填写，不要怕！
3.桌上套系价目表，最多只能放二张给客人看，使用二选一策略，主动推出“招牌菜”，察言观色，主动推荐其中一套，并将其它不须要的套系，收起来。
4.收订金时，一律主动开口收全款，例如：“王大哥，麻烦您，先付2800，非常感谢！”（可直接说出套系价格的数字金额）
5.门市人员须熟记各项手语暗号随时高举，切记！决对不能离开桌面，有空时应东张西望，随时予以同事同仁之最大协助。
二十、秀场接单三部曲
一、开心门
1、“欢迎光临”主动迎宾向前拉椅奉座，引导入位。（战术开始）
2、“欢迎您参观××婚纱秀场。请问您是‘欣赏’婚纱照，还是……”
3、展现笑容，自我介绍，递出名片，反复介绍自己。
4、握手。
5、认识对方，称呼对方。（拉近彼此距离）
6、赞美对方。（单点单项的赞美）
二、带入主题，主动引导
1、以退为进的方式进入，将“省钱”二字常挂嘴边。
2、运用价目总表、预算消费介入价格→从高而入。
3、运用文书化接单方式、二选一策略（招牌菜推出）代为决定套系。
4、以对方为塑造的重点。（三碰技巧）不断的赞美。
5、运用假性收据，让客人看到实例，才会放心。
三、算准时间，介入订金
1、边填边写边开口要求订金。（收全款为高招）
2、察言观色，随机应变，软硬兼施。
从“商业式”改变为“朋友式”的亲切介入，打开顾客心门，打出“友情的网”，运用“同情的网”。
战术利用
1）如何懂得记住客户
一、所有门市人员（含主管）人手一本“门市接战手册”。
二、介绍自己小名之同时，立刻手稿记下客户名称。
三、A4便条纸右上角登录右边客户之称赞重点。（开门法）顺记名称。
四、A4便条纸左上角登录左边客户之称赞重点。（顺记录名称）。
五、3、4二项之记录，便于小组人员上场时，可立刻加入战局，不会冷场，更便于事后整理，加强记忆，以成为下回再见面的开门话题。
六、时时刻刻，随时随地都称呼客户的称谓，加深新切感。
七、准备拍立得相机及底片，只要一成交，由其它服务人员代拍三人合照及客户两人合照各一张。
八、二人合照可贴于客户卡流程表上，让客户永远永得自己未化妆前的平凡模样，可减低日后挑片时的困扰，增加选片率。
九、三人合照则张贴于门市内部，空白处写上客户称谓及服务员姓名，以便下次上门时，立刻追忆客户名称，达到热情称呼的重点。
以客户尊的敬业心态，必须由自己做起
不好意思、害差、等待、只会让自己更无能……
3）客人的演变过程
壹、比较期：占90%，属正常消费心态
1）比较服务……………………………………………………………………您与其不同之处
2）比较产品、内容……………………………………………………………是否符合自己口味
3）比较价位……………………………………………………………………便宜又大碗是本性
客人为什么要比较？因为对门市没信心，你的话语，你的表现是关键。
客人为什么要比较？因为对你没兴趣，对你所谓的“介绍”不认同。
客人为什么会离开？可能感觉你骗他，可能感觉别的地方会更好。
贰、冷静思考期：占50%，属正常防护心境
1）商量、犹豫期……………………………………………代为决定，可降一级介绍
2）不感兴趣…………………………………………………转移话题，让对方自身，大开心门
3）不好意思提条件…………………………………………主动介入，主动谈判、主动要求
4）价钱未符合预算…………………………………………先不设套系、暂收订金、诱之以情
5）现场气氛感染力不足……………………………………没有迫切需求感，场面太冷
三、行动期：占15%，属外力感觉心情做依据
1）客人已对你的好感 增加……………………………笑容、礼貌、嘴甜
2）客人已对你的言语 有信心…………………………诚心、诚实、诚意。
3）客人已开始认同你、依赖你……………………………对朋友般的接受
4）开心、欢愉、不设防……………………………………来自你自然的开门技巧
善于利用“人性化接战技巧”则事半功倍
4）如何善用自己的魅力
一、懂得包装自己
1、注重服装仪容与发型 2、注重谈话的口气与技巧
3、脸部的表情要诚恳与动容 4、肢体语言要生动与灵活
二、懂得介绍自己
不断说出自己的称呼 2、展现眼神的活泼性
3、热情有劲，主动帮忙 4、服务的心，朋友的情
三、懂得推销自己
1、随时随地推出名片 2、大方主动伸手握手
3、展现独特气质与修养 4、留下令人印象深刻
四、懂得放开自己
1、抛弃自尊与自我 2、放下身段与身份
3、适度牺牲和退让 4、没有脾气和怒气
五、懂得信任自己
1、肯定自我的价值感 2、加深自我荣誉心
3、舍我其谁的心境 4、发挥意志力的潜能
静如处子□动如兔脱
心细如丝□大而化之
二十二、秀场作战服务人员形象与规范
今天，任何消费形式皆将从“卖方市场转变为买方市场”，买方有权
选择或决定一切，那么卖方市场即必须在自身外型外在部分加以包装,因为“以貌取人”是评断卖方在第一眼接触时，即以百分比来换算。到底“卖方值不值得买方去信任，去依赖呢？”那么就看你能不能在第一时间内把自己卖出去！
公司极其重视个人形象包装，为了建立公司品牌形象，并带动塑造、
提升员工形象，展现五星级工作人员之个人魅力。特别是秀场作战，门市人员必须在第一时间内把自己卖出去，使顾客对你产生好感与认同。
1、女士需化妆：
涂口红、画眉、眼廓、眼神、发型、着装、正装鞋。（要求精神饱满、举止得体）
2、头发：员工发型整齐大方，不会蓬松散乱，保持专业形象。
3、着装重点：统一着装、帽子，女性员工须穿长筒连身袜。有后跟黑色皮鞋，不得穿布鞋、凉鞋球鞋上岗。男性员工须着衬衣领带、黑色鞋子、刮胡须、剪鼻毛、修指甲等。
4、作牌正确佩带于左胸前。（严禁歪七倒八，带时请转请他人）
5、员工一律说普通话。
二十四、引客入桌部分
1）引客入桌标准程序
1、笑脸主动迎上前，亲切打声招呼！！
（HELLO！两位好，我们是XXXX婚纱摄影公司）
2、自然介绍出活动重点（手扶客户、半推半就、引客入桌）。
3、进入会场时，眼观较空的桌子带入，并高喊“欢迎光临”。
4、拉椅奉茶并陪坐桌旁，举手打暗号，请门市上前接战。（手必须高举）
5、问明客户消费类别，并主动告之门市接战人员。
6、主动寻找客户所需欣赏的样本后，才可离去索取引客单。
7、客户若未能进入会场，也必须有礼貌说声“谢谢”
全体鼓掌及全体同声庆贺时，一定全力配合。
2）引客入桌人员的要求及工作说明
主要工作：引客入桌（引领顾客至内场接单区，找到空位坐下来，找到门市人员接待为准）；散发宣传单；围堵人潮；假占桌；更换相册等等。
工作要求：划分小组工作（根据现场情况划分若干组别，小组设定组长）。小组长要听从总指挥，并承担鼓舞士气之责。
客源要求：1、18岁以下少男少女不可引。
2、单个男生和打扮不时尚的单个女生不可引。
3、非一对一对的情侣尽量不引。
4、老爷爷、老奶奶不可引。
5、孕妇群体不可引。
6、活动当天不允许带包工作。
7、不可无礼貌拉引客人，或用欺骗的语言来说服客人。
8、工作时间不许集到一起聊天、躲到角落休息、逃离现场。
9、未参加完规定活动时间或中途退出的小蜜蜂公司不予报酬发放。
10、中途有不可抗拒的原因需要离开现场，必须报总指挥。
工作方式方法：
1、面向公司活动现场入口。让客人停下来，笑容呈现、主动介绍。(让客人停下来)
2、关怀和眼神、真诚的眼神、主动自我介绍、洽谈、信心十足。（说明来意）
3、轻推的动作、真诚有礼的肢体语言、边说边走。（左右行为）
4、诱之以礼、邀请入座。（优惠的措施、参观有礼）（诱之以礼）
5、消除戒备、自信有礼、品牌展示、大家风范。（消除戒备）
6、利用人性化，同情法的使用，入座七分情。（人情法）
7、死缠烂打。
8、区域划分，对与对、个与个。（场地划分）
8、未成功客人，要有自我风采。“谢谢，请慢走。”（留下好印象）
小蜜蜂选择：1、吃苦耐劳。（工读生最好）
2、性格活泼、开朗、抗压力强、外表形象。
语言表达流利，举止得体大方