一个运营心法教你懂运营。
一个中心和三个目标
今天互联网领域所谓的运营，还没有形成一个系统的学科，但是普遍公认的一种围绕一个具体的产品，通过整合具体的资源，不断提高用户和产品之间的相关性的方法，叫做运营。换句话说，运营是产品和用户之间的桥梁。产品经理和开发者对产品负责，用户自然是运营的重心，所以很明显一个中心要以用户为运营中心。另外，运营目标通常是变化的，在产品上线初期，引流和验证产品需求是主要工作重点；运营期，创新推广是重点；促销期间，不仅要持续拉新品、实现转型，还要持续引流、推广活动。但总的来说，运营目标无非就是这三个:验证需求、维护用户、反馈产品。
经营的四大内容
1，用户操作
首先是用户操作。所谓用户，就是使用我们产品的住户。他们可以是张三，李四，也可以是张三的公司。李四的公司可以是toc，也可以是tob。如果非要给这些用户画一个模型，可以参考金字塔模型。
名人用户是指在社会上有知名度的人，可以是明星、企业家等。如果这些人使用你的产品，他们可以帮助提升品牌的知名度和权威性。专业用户就是专门从事这个行业，这个职业的人。他们能理解产品，产品的用户和游戏性。这群人基本上就是这个产品的外挂专家组，对产品的优化和推广能起到很大的作用。贡献用户是指能够持续使用产品、生产内容、为产品呐喊的人，应该保证这部分人群的活跃度和移动性。活跃用户是指高频使用产品的人，普通用户是指经常来访问的人。
知道有哪些用户之后，就要进行用户运营了。所谓用户运营，就是试图让金字塔模型里的这些张三李四继续使用我们产品的一些方法。比如和他交朋友，和他玩得开心，最终会让他认可我们的产品并购买。当然，在互联网领域，有一个特别的说法，叫做创新、留存、提升、转化的八字箴言。所谓创新，就是找到用户，吸引用户；留存就是通过文章、活动、优惠券等鼓励用户不要离开。推广活跃度就是让这些留下来的用户互动，提升他们的活跃度；所谓转型，就是卖给他们一些东西，让他们可以付费，比如卖衣服、包包、游戏、会员卡、课程、社区等等。
既然用户是分层的，运营是有重点的，那么就要针对不同的用户群体进行不同的战略运营。如何操作？总之，要专业。要求运营人员要专业，这涉及到一些基本的方法和工具，文章撰写，社区玩法，激励机制设计，代码优化，数据监控等等。也是一个比较细分的、技术性的事情，需要运营人员耍嘴皮子，深入实际。
2.内容操作
二是关于内容运营。所谓内容，我们所能看到的、触摸到的、听到的，都可以称为内容，可以是一张图片、一个声音、一个视频、一篇文章，也可以是所有这些的整合。这些内容可能是为了帮助用户获取信息，比如今日头条；可能是帮用户打发时间，比如秒拍；可能是让用户学会深度阅读，比如弄个app也可能是帮助用户做消费决策，比如p2p理财平台。不同的内容目标有不同的玩法，但是内容的具体操作步骤都是一样的。常见的生产过程如下:
第一步是产品或内容的消费者画像；
第二步是热点收集和话题策划；
第三步是内容结构构建和内容制作；
第四步，频道选择和内容推送；
第五步是监控内容数据；
第六步，修改迭代内容。
3.活动操作
第三个方面是活动的运营。活动都是可以玩的东西，都是可以有效玩的东西。在这个运营驱动的时代，活动是每个互联网公司的标配。无论是双11单身狗购物节，还是平安夜狂欢节，无论是造势还是造势，活动都要搞，钱都要借。为什么要做呢？不同的活动有不同的侧重点，要么是吸引用户关注，要么是激发用户参与，要么是强化用户认知，要么是实现销售转化，但总之，活动策划的大框架是不会变的，大致有这九个步骤:
第一步是确定活动的目的；
第二步，确定活动时间线；
第三步，策划活动形式，制定活动规则；
第四步是跟进、设计、开发、线上活动；
第五步是推广资源的准备；
第六步，做好风险控制和备选方案；
第七步，线上活动前预热；
第八步，监控活动进度；
第九步，宣布活动结果，并对活动进行恢复和总结。
4.社区运作
所谓社区就是两个人以上可以一起玩的地方，比如豆瓣群，比如知乎主题，比如论坛帖子，比如QQ微信群。总之，在互联网领域，做好社群运营通常有三个步骤:
第一步是冷启动。要尽量找到自己的种子用户，用基本的内容填充社区场所，营造基本的氛围。比如Zhihu.com刚成立的时候，就用邀请制邀请优质用户，邀请李开复等人进行问答。当问答形成了内容，优质的内容就会形成氛围，吸引其他用户参与，形成循环。
第二步，探索模式，要明确社群的用户需求、激励方式、社群调性；第三步，快速复制和规模化，无论是读书的微信群，还是演讲的QQ群；
或者偶像化里的贴吧群，最好能一直复制，每个市县都做几个。
以上是边肖给大家分享的运营心态——运营需要以用户为中心，全面掌握用户运营、内容运营、活动运营、社群运营等方法。，帮助实现运营目标。对应的八个核心词是1个中心，3个目标，4个运营模块，还记得吗？